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X-WR-CALDESC:『ヘトヘト』センターから『ワクワク』セン
 ターへの改善事例をご紹介！
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SUMMARY:『ヘトヘト』センターから『ワクワク』センター
 への改善事例をご紹介！
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/92511
 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n『ヘトヘト
 』センターから『ワクワク』センターへの改善事例を
 ご紹介！　　～成功の鍵はサポートセンター運営の教
 科書SCC～\nお申し込みはこちら\nお申し込みはこちらの
 、専用ページからご登録下さい。ご登録後、視聴用URL
 をお送りいたします。https://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/2023-1
 0-19/d9b3f\n概要\n本ウェビナーは、10月25日(水)・26日(木)
 に開催された「HDIアカデミー2023/KCSアカデミー2023」の
 セッションの再講演です。（セッションタイトル：コ
 ロナ禍で進化したKOKYO部隊～ピンチのはずがSCCでワク
 ワクに～）\n貴社のサポートセンター、疲弊していま
 せんか？「日々のオペレーションだけで1日が終わって
 しまう」「スタッフの離職率を下げる方法は？」「課
 題は山積みだがどこから手をつければいいかわからな
 い…」といった方向けに、サポートセンター運営の改
 善事例をご紹介します。\n新型コロナウイルス感染症
 の流行により急な大繁忙を迎えた当社のサポートセン
 ター。そんな中導入することとなったSCC※。最初は戸
 惑いながらも、導入を進めるなかで管理者やメンバー
 、そしてサポートセンター全体に変化が現れました。
 どのようなピンチをどのように乗り越えたのか。\nま
 たサポートセンター全体の意識や雰囲気がどのように
 変わっていったのか、詳しく解説します。※SCC（Support
  Center Certification）：HDIサポートセンター国際認定。サ
 ポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際
 スタンダードに基づくセンター認定プログラムです。\
 n登壇者\n石三 梨恵\nパーソルワークスデザイン株式会
 社サービスデザイン本部\n2019年、パーソルワークスデ
 ザイン株式会社に入社。\n公共事業コールセンターの
 スーパーバイザーとして複数プロジェクトを経験。\n
 大型窓口では50名を超えるスタッフのマネジメントを
 行った。\n2020年よりSCCを取り入れ、現在もSCCを中心に
 サポートセンターの品質向上、あるべき姿を追求して
 いる。\n2022年からはサービスマネージャーとして、複
 数窓口の管理運用・クライアントとのサービス調整を
 担当している。\n\nこんな方におすすめ\n\nサポートセ
 ンターを管理・運営されている方\n管理・運営のある
 べき姿とその実現方法を知りたい方\nスタッフの教育
 や離職にお悩みの方\nSCC（HDIサポートセンター国際認
 定）に興味がある方\n\n参加費\n無料\n注意事項\n\nリク
 ルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加
 はお断りしております。\nキャンセル待ち・補欠・落
 選の方はご参加いただくことが出来ませんのでご了承
 ください。\n欠席される場合は、お手数ですが速やか
 にキャンセル処理をお願い致します。\n無断キャンセ
 ルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせて
 いただく場合がございます。\n
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