BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【ハイブリッド開催】CSカレッジ｜2023年カス タマーサクセス国内事例 総括発表会 X-WR-CALNAME:【ハイブリッド開催】CSカレッジ｜2023年カス タマーサクセス国内事例 総括発表会 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:927481@techplay.jp SUMMARY:【ハイブリッド開催】CSカレッジ｜2023年カスタマ ーサクセス国内事例 総括発表会 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20231214T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20231214T223000 DTSTAMP:20260528T232120Z CREATED:20231121T143653Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/92748 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nCSカレッジ( カスタマーサクセスカレッジ)とは？\n\nCSカレッジは、 カスタマーサクセスに携わる全ての人に学びとつなが りの機会を提供し、成功のきっかけを生み出すラーニ ングコミュニティです。\nFacebookグループやオンライン イベントで情報交換や交流・勉強会などを行なってい ます。\n\n※2023年8月にロゴをリニューアルしました！\ n\n\n\n\n\nイベント概要\n\n本イベントは、SuccessHub様と共 同開催するカスタマーサクセスのカンファレンスです 。\n今回は、対面＆オンラインのハイブリッド開催と なります。\n国内のカスタマーサクセスの先駆者であ る6社様にご登壇いただき、「2023年の1年間で実施した カスタマーサクセスの取り組みの総括」をお伺いし、 その中で生まれた成功事例や直面した課題などを紐解 いていきます。\n\n様々な業界・規模の外資・日系企業 の登壇者様が一堂に会して、立ち上げ期から拡大期ま で異なる組織フェーズで実践している各社様の取り組 みをパネル討議形式で伺っていきます。\n2023年のカス タマーサクセス業界の最新動向を学び、2024年に向けて 自社の戦略や業務のアップデートを行いましょう！\n\n 対面参加の場合は、登壇者様と直接Q&Aができ、懇親会 で最大100名の他社の方々とのリアルな交流もできます 。\n懇親会ではお飲み物と軽食もご用意しております 。\nぜひこの機会にカスタマーサクセス業界の最先端 に触れ、他社の方々との繋がりを広げましょう！\n\n\n ※なお、本イベントは開催後のアーカイブ配信や講演 資料の配付などは行いません。\n会場（対面＆オンラ イン）\n対面参加\n\n会場：コミューン株式会社　本社 イベントスペース\n住所：東京都品川区西五反田4-31-18 (目黒テクノビル2階)\nアクセス：東急目黒線 「不動前 」駅より徒歩2分 / JR各線 「五反田」駅より徒歩11分\n 地図：https://maps.app.goo.gl/3M6YaEFyfXEm3XVw5\n\nオンライン参 加\n\n開催ツール：Zoom\n視聴用URL：お申込みいただいた 方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に 、ZoomのURLを掲載しています。\n\n対象者\n\nカスタマー サクセスやそれに類する業務をされている方\nこれか らカスタマーサクセスを始めようと考えている方\nカ スタマーサクセス業界の最新のトレンドを知りたい方\ n他社のカスタマーサクセスの取り組み事例や具体的な 実践のノウハウを学びたい方\n他社のカスタマーサク セス担当者と交流し、新しい繋がりを増やしたい方\n\n タイムテーブル\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n18:30-19:00\n受付\ n\n\n19:10-19:35\nパネル討議①：日本アイ・ビー・エム株 式会社テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部 部長戸倉 彩 氏\n\n\n19:35-20:00\nパネル討議②：シスコシ ステムズ合同会社デジタルカスタマーエクスペリエン ス シニアマネージャ小泉 雅人 氏\n\n\n20:00-20:25\nパネル 討議③：株式会社 セゾン情報システムズカスタマーサ クセス部 エバンジェリスト小暮 浩史 氏\n\n\n20:25-20:50\n パネル討議④：アドビ株式会社カスタマーサクセスマ ネジメント部 シニアカスタマーサクセスマネージャー 児玉 知之 氏\n\n\n20:50-21:15\nパネル討議⑤：HubSpot Japanカ スタマーサクセス プリンシパルカスタマーサクセスマ ネージャー川村 拓司 氏\n\n\n21:15-21:40\nパネル討議⑥： 株式会社SmartHRカスタマーサクセスグループ VP of Customer Success稲船 祐介 氏\n\n\n21:40-22:00\n質疑応答、参加者ア ンケート\n\n\n22:00-22:30\n懇親会\n\n\n22:30\n終了\n\n\n\n※タ イムテーブルは予告なく変更される場合がございます 。\n講演者紹介\n日本アイ・ビー・エム株式会社テクノ ロジー事業本部 カスタマーサクセス部 部長戸倉 彩 氏 (Twitter: @ayatokura)\n\n\n2018年5月に日本IBMに入社し、主に IBM CloudのSaaSやOSSを軸としたデベロッパーアドボケイト に従事。\n2021年より新生カスタマーサクセス部へ異動 。IBMのソフトウェア(ミドルウェア)およびクラウドサ ービスを専門領域としたカスタマーサクセスマネージ ャーアーキテクトに転身し、半年後にカスタマーサク セス部長に就任。\n2023年はIBMの11領域のテクノロジー コミュニティ全体リーダーも兼務し、日本初開催の技 術者向けIBM TechXchange Conference Japan実行委員長も務めた 。\n\n\nシスコシステムズ合同会社デジタルカスタマー エクスペリエンス シニアマネージャ小泉 雅人 氏 (Twitt er: @Masato_TokyoJP)\n\n\nシスコがリカーリングビ​ジネス を新たな柱とするための事業​トランスフォーメーシ ョンを進める​中、約７年前の立ち上げ当初からテ​ クノロジーやデータをフルに活用し​たスケールした カスタマーサクセスを​実践\n現在は、アジアパシフ ィック、日​本、中国地域を担当するデジタルカ​ス タマーエクスペリエンス​チームのシニアマネージャ を務める\n\n\n株式会社 セゾン情報システムズカスタマ ーサクセス部 エバンジェリスト小暮 浩史 氏\n\n\nカス タマーサクセスマネージャー。データ連携ソフトウェ アDataSpider Servistaの開発・販売ベンダーのアプレッソで テクニカルサポートに従事。\n企業合併によりセゾン 情報システムズに転籍。テクニカルサポートの現場、 マネージャーを経てデータ連携iPaas「HULFT Square」のテ クニカルサポート、研修サービス、資格制度の立ち上 げをおこなう。\n今期、カスタマーサクセスの立ち上 げに従事しながら、CSM兼CSのエバンジェリストとして 社内外に活動を発信している。\n\n\nアドビ株式会社カ スタマーサクセスマネジメント部 シニアカスタマーサ クセスマネージャー児玉 知之 氏 (Twitter: @ktomo0129)\n\n\nS NSの開発ディレクターとしてキャリアをスタートし、 モバイルアプリ広告プラットフォームの海外事業開発 、北米の広告プラットフォーム企業ではプロジェクト マネージャー、プロダクトマーケティングスペシャリ ストなどを歴任。\nアドビには2019年にカスタマーサク セスマネージャーとして入社。\n顧客やパートナーの 支援だけでなく、テックタッチ、カスタマーマーケテ ィングなどの様々な施策を通じて、製品の活用を支援 している。\n\n\nHubSpot Japanカスタマーサクセス プリン シパルカスタマーサクセスマネージャー川村 拓司 氏 ( Twitter: @takuji_kawamura)\n\n\nHubSpot Japanで一人目のカスタマ ーサクセスマネージャー。専門はアダプション領域。\ nNWエンジニア・カスタマーサポート・営業・マーケテ ィングを経験した後に現職。\nビジネスブレークスル ー(BBT)大学卒。趣味はフリースタイルスキー。\n\n\n株 式会社SmartHRカスタマーサクセスグループ VP of Customer Su ccess稲船 祐介 氏 (Twitter: @inaship)\n\n\n大学卒業後、エン ジニアとして業務アプリケーションや院内物流システ ムの開発に従事。\nその後、Webディレクターを経て企 業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクト開発と カスタマーサクセス組織の立ち上げを経験。\n2019年1月 、株式会社SmartHR入社。2022年7月よりVP of Customer Successと して組織作りやマネジメントに従事。\n\n\n【ファシリ テーター】コミューン株式会社 執行役員CCO / SuccessHub 事業責任者 岩熊 勇斗 氏 (Twitter: @YutoIwakuma)\n\n\n新卒でD eNAを経て、クラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社 。\nカスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者 を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。\n2020年 よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責 任者として従事したのち執行役員CCO兼SuccessHub事業責任 者に就任。\n幅広い業種・業界のカスタマーサクセス の知見を有す。\n\n\n【ファシリテーター】レクシエス 株式会社 代表取締役社長 / CSカレッジ 代表丸田 絃心 ( Twitter: @genshin_maruta)\n\n\n慶應義塾大学を卒業後、新卒で 外資系投資銀行に入社。その後、広告代理店、人材/組 織コンサルを経て、AIスタートアップでカスタマーサ クセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創 業。\nこれまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspics+d での連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデ ミー様やビジネスブレークスルー(BBT)様でCS研修講師も 務める。\n延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イ ベント開催を行い、外資・日系の大企業からスタート アップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支 援に携わる。\nCSの普及と支援を使命に約5\,000人規模の CSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCS カンファレンス「BRIDGE」などを開催。\n\nご参加にあた って\n1_会場参加枠\n\n参加費は無料です。\n当日会場に お越しいただきご参加いただける枠です。\n懇親会に て登壇者様や他の参加者様と直接交流いただけます。\ n懇親会ではお飲み物と軽食をご用意しております。\n\ n2_オンライン参加枠\n\n参加費は無料です。\n当日Zoomに てご視聴いただける枠です。\nオンライン参加枠の方 は本編のみとなり、懇親会の放映はございません。\n\n 視聴用のURL\n\nお申込みいただいた方のみが見られるCon npass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載して います。\n\n環境設定\n\nあらかじめ最新版のZoomをイン ストール or アップデートしてご参加ください。\n当日 は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨し ます。\n\n3_サポーター枠\n\n当日のイベント運営のサポ ートスタッフとして「対面で」ご参加いただく枠です 。\n参加費は無料です。開催までに抽選結果をお知ら せいたします。\n開催までの間に当日の運営について メールやチャットなどのコミュニケーションを取らせ ていただくことが可能な方のみお申込みください。\n\n イベント共同開催社様\n本イベントは「SuccessHub」様と の共同開催イベントとなります。\n\n\n\n\nメディア協賛 社様\n株式会社リックテレコム様\n\n\n\n\nイベント協賛 社様\n株式会社UPDATA 様\n\n\n\n\n株式会社ユニリタ 様\n\n\ n\n\n合同会社selfree 様\n\n\n\n\n備考\n\n撮影および撮影デ ータの利用について：本イベントでは開催の様子を撮 影し、その写真や映像をウェブ上や資料上に掲載・公 開させていただくことがございます。あらかじめご了 承ください。\n\n個人情報の取り扱いについて\n\n「個 人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録くだ さい。\n\nお問い合わせ\n\n各種お問い合わせはこちら 。\n LOCATION:コミューン株式会社　本社イベントスペース 東 京都品川区西五反田4-31-18（目黒テクノビル2F） URL:https://techplay.jp/event/927481?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR