BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:KCS導入支援のプロが語る！これからのKCS導入 の方法とその課題 vol.2 X-WR-CALNAME:KCS導入支援のプロが語る！これからのKCS導入 の方法とその課題 vol.2 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:928558@techplay.jp SUMMARY:KCS導入支援のプロが語る！これからのKCS導入の方 法とその課題 vol.2 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20231220T160000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20231220T170000 DTSTAMP:20260407T072655Z CREATED:20231201T041910Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/92855 8?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nKCS導入支援 のプロが語る！これからのKCS導入の方法とその課題 vol .2\nお申込みはこちら\nお申し込みはこちらの、専用ペ ージからご登録下さい。ご登録後、視聴用URLをお送り いたします。https://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/2023-11-21/ddbwt\n 概要\nサポート担当者が対応する問い合わせの範囲は 年々拡大、内容は複雑化、日々新たに発生する問い合 わせに正しく対応するには限界があります。今までの ナレッジ運用に限界を感じている方、これから運用を 始めようとしている方、ナレッジマネジメントのあり 方を見直してみませんか？本ウェビナーでは、「従来 のナレッジマネジメントの課題」や「KCS※導入」など について、ナレッジマネジメント支援のプロたちがデ ィスカッションを行います。\n※KCS（ナレッジ・セン ター・サービス）：「ナレッジを捉え、構造化し、再 利用し、改善する」という一連の流れでナレッジマネ ジメントを行う手法です。ナレッジがうまく活用でき ないと悩む多くのIT企業などが多額の投資をして、米 国の「サービスイノベーションコンソーシアム」が10 年かけて実証実験を繰り返し完成しました。\n本ウェ ビナーは、10月25日(水)・26日(木)に開催された「HDIアカ デミー2023/KCSアカデミー2023」のセッションの続編です 。同セッション内で参加者から寄せられたご質問のう ち、時間の都合で取り上げられなかったご質問に回答 していきます。（ご質問に回答していく形式のため、 同セッションをご覧になられていない方でもご参加い ただけます）\nまた、新たなご質問も募集します！ナ レッジマネジメント支援のプロに聞いてみたい・回答 して欲しいことなどございましたら、下記お申し込み フォームからご質問ください。\n登壇者\n山田 祐嗣 氏\ nHDI-Japan\n1986年に損害保険会社に入社。\n主にシステム 開発部門で代理店支援システム、公式Webサイト、イン ターネット保険販売などの各種システム開発に従事。\ nダイレクト生命保険会社のコールセンター責任者であ った2007年に「公開格付け」の「問合せ窓口格付け」で 「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。\nHDIトレーニング でセンター運営を学び2010年にHDI国際認定オーディタ資 格を取得。\n「サポートセンター国際認定スタンダー ド」を参考にコールセンターを運営。\n2011年から5年間 、損害保険会社と持ち株会社の広報部門でWebサイトの 責任者として利用者視点で公式Webサイトをリニューア ルし合併対応等を行う。\nダイレクト損害保険会社、 システム開発会社を経て2020年にHDI-Japanに入社。\n現在 、メンバー企業のサポートを担当。\n\n\n菊池 正倫 氏\n 株式会社プロシードコンサルティング部　部長シニア コンサルタント\n新入社員の時から、コールセンター 一筋、オペレーターからの叩き上げ。\n検定試験のセ ンターにて、オペレーターから部門長、またバックヤ ード業務（BPO）等を経験。\nまた全国規模の催事にお いて、センター立ち上げと同センターにてセンター長 を経験した。\n現職では、KCS導入やCOPC認証のみならず 、職種や形態に関係なく幅広いセンター支援を実施。\ n\n\n片岡 利之 氏\n株式会社PKSHA CommunicationConversational AI 統括本部カスタマーサクセス部ナレッジエヴァンジェ リスト\n2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け 技術指導等の経験。\n2008年からは大手コールセンター アウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケ ティング・窓口企画・構築支援を経験。\n2020年よりPKSH A Communicationにて現職。\nこれまでのサポート業界での 経験も踏まえて、コールセンターでの問い合わせ対応 業務を効率化するナレッジマネジメントの提案、導入 ・運営支援、及びコンサルティングサービスの企画・ 運営を担当。\n\n\n松野 淳一\nパーソルワークスデザイ ン株式会社サービスデザイン本部　本部長\n製薬企業 新薬開発担当を経た後、2000年、株式会社ハウコム（現 パーソルワークスデザイン株式会社）に入社。\nITIL、H DI国際標準準拠のITヘルプデスク運用マネジメントを経 験後、コンサルティング部門を立ち上げ、責任者とし て現在に至る。\n近年は、KCSを土台としたAI活用など無 人化サービスの推進に注力し、新しいコンタクトセン ターの位置づけを探求。\nKCSにより生成される顧客経 験データを用いた次世代ビジネスモデル創出に情熱を 燃やしている。\n\nこんな方におすすめ\n\nサポートセ ンターを管理・運営されている方\n今までのナレッジ 運用に限界を感じている方\nこれからナレッジ運用を 始めようとしている方\nKCS導入に興味がある方\n\n参加 費\n無料\n注意事項\n\nリクルーティング、勧誘など、 採用目的でのイベント参加はお断りしております。\n キャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくこ とが出来ませんのでご了承ください。\n欠席される場 合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い 致します。\n無断キャンセルや欠席が続く場合、次回 以降の参加をお断りさせていただく場合がございます 。\n LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/928558?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR