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X-WR-CALDESC:【Tayori共催】第２回 カスタマーサポート失敗
 学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。
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SUMMARY:【Tayori共催】第２回 カスタマーサポート失敗学 - 
 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/93011
 8?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\nイベント
 概要\n「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負
 けなし。」\n\n剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉
 は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名に
 なりました。\n\n明確なきっかけや理由なく成功するこ
 とはあるが、その逆はない。\nとするなら、失敗がな
 ぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功
 確率は上がるのではないか。\n\n例えばカスタマーサポ
 ート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバー
 されていたり、安定的で効率的なオペレーションが構
 築できる、その率を上げられるんじゃないかというこ
 と。\n\nじゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識
 を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所があり
 ません。\nどうしてもセミナーでは、成功例やかっこ
 いい姿を見せたいですしね。\n\nそんな、普通ではやら
 ないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カ
 スタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベ
 ントシリーズを企画しました。\n\n今回は、第2回目。\n
 \n多くのスタートアップや大企業でCSの経験がある西村
 高史さんをゲストにお迎えいたします。\n現在は株式
 会社UPSIDERでCX DevelopmentのManagerを務めている西村さん。
 \nこれまでの、経験の中から、視聴者に参考になる「
 失敗」についてお話しいただきます。\n\n同じ失敗へ共
 感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓う
 。\n\nぜひ一緒に「失敗学」を深めていきましょう。\n\
 n\n\n\n\n\nゲストスピーカー\n\n西村 高史\n株式会社UPSIDER
 \nManager\, CX Development\n\n略歴\n1977年生まれ、北海道出身
 。\nエンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェ
 ンジ。\n\n以降は、Amazon、スペースマーケット、株式会
 社エウレカなどの、外資系企業やスタートアップベン
 チャーを経験。\n主にサポート部門の立ち上げから運
 用に至る全ての分野を担当。\nまた、CS以外にもバック
 オフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦
 略を経験。\n\n2023年10月 株式会社UPSIDERにジョイン。\nUP
 SIDERではCX Developmentというチームを立ち上げ、サポート
 以外にもCustomer Experienceの分野に責任をもつ。\n\n\n\n（
 敬称略）\nイベントの形式\n今回は「スライドを使った
 登壇+FAQ 」です。\n\n想定参加者\n\nカスタマーサポート
 のリアルな話を知りたい方。\nカスタマーサポートの
 立ち上げ、オペレーション改善のアイディアが欲しい
 方。\n\n\nハッシュタグ\n#CSHACK\n\nスケジュール\n\n\n\n時
 間\n内容\n\n\n\n\n14:00~14:05\nイベント趣旨、ゲスト紹介\n\
 n\n14:05~14:30\n西村高史氏 登壇\n\n\n14:30~14:50\nトークセッ
 ション\n\n\n14:50~15:00\nQAタイム\n\n\n\n\n\n\n\nCS特化型ポー
 トフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう！\nCS HACKのトッ
 プページへ\n「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリ
 オ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画
 でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。\n\n\n\nそ
 の他\n＜個人情報の取り扱いについて＞\n\n下記の「個
 人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録くだ
 さい。\n\n【個人情報保護に関する方針】\n［主催者、
 協賛企業について］\n当セミナーの主催者、運営事務
 局、共催企業は以下の通りです。\n\n主催・運営事務局
 : 株式会社CS HACK\n共催：株式会社 PR TIMES\n\n※主催・運
 営事務局および共催企業は、当セミナーへの事前登録
 者および、イベント当日の受講者リストを共有いたし
 ます\n※事前登録後に共催企業が追加・変更される場
 合がございます。予めご了承いただき、ご聴講の際に
 ご確認ください。\n\n［個人情報の利用目的］\n主催者
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 トサイト の「CONTACT」よりご連絡ください。
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 １ デックス東京ビーチ シーサイドモール６F
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