BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【改訂版】”お客さまの声”を起点とした顧 客体験の改善 X-WR-CALNAME:【改訂版】”お客さまの声”を起点とした顧 客体験の改善 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:930569@techplay.jp SUMMARY:【改訂版】”お客さまの声”を起点とした顧客体 験の改善 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20240125T110000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20240125T120000 DTSTAMP:20260425T155317Z CREATED:20231222T180913Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/93056 9?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n「自然言語 処理＋AIで分析が楽になる」とは\n顧客体験は、ビジネ スの成功にとって重要な要素です。しかし、顧客が実 際に抱いているニーズや期待を把握することは容易で はありません。\nアンケートの結果、満足度は高い。 しかし売上は伸びなかった・・・このようなことでお 悩みはありませんか？\n定量集計の結果だけでは、「 なぜ」満足度が高いのか、\n「なぜ」満足度が低いの か。その理由を見逃している可能性があります。そこ で注目したいのが「お客さまの声」です。\nこのセミ ナーでは、お客さまの声を起点とした顧客体験の改善 方法について学ぶため、カスタマージャーニーの活用 方法やテキストデータの分析事例をご紹介します。\n 顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーが 良いと聞いたことはあるけれど、どのように活用すれ ばよいかわからない・・・という方にオススメです！\ nカスタマージャーニーマップ作成の落とし穴やお客さ まの思考・感情を分析するメリットについてもご紹介 しますので「データによる顧客理解について新たな視 点を持つことができた。」とご評価いただくことの多 いセミナーです。\n支援企業300社以上、20年のノウハウ を凝縮してお伝えします！現在の課題解決を探索する ヒントとして是非ご参加ください。\nこんな方におす すめ\n・購買意欲を高めるために何か始めたいが何か ら始めたらいいのか分からない。・リピーターが増え ないため何が課題であるかを見つけて改善したい。・ 広告やプロモーションの効果検証を行って刺さるメッ セージを把握したい。\nアジェンダ\n・お客さまの声が ビジネスに与える影響・顧客体験改善のポイント・カ スタマージャーニーマップの落とし穴・カスタマージ ャーニーに沿った声の分析・テキスト分析AIの基礎知 識・脱Excel！効果的なテキスト分析事例\n登壇者\n土屋 吾来友（セカンドアクト株式会社　代表取締役）\n大 学卒業後、独立系SIerに入社。金融機関向け基幹システ ムの開発業務に従事。その後、大手シンクタンクにて テキストデータの分析に特化したBI業務に携わり、コ ールログやアンケート、ソーシャルメディア等の分析 コンサルティングを多くの企業で実施。2011年にセカン ドアクト株式会社を設立し代表に就任。これまでの分 析ノウハウをベースに、独自の自然言語処理を用いた テキスト分析AI『よくきくよ』を開発。分析支援を行 った企業は300社以上。現在も同社のデータマーケティ ング事業を統括する傍ら、“お客さまの声”を起点と した顧客体験改善の支援を行っている。\nセミナー参 加者限定の特典をご案内します\n本セミナーで紹介す る、テキスト分析AI『よくきくよ』の参加者限定特典 をご案内します。ぜひ最後までご視聴ください。\n参 加費\n無料\n注意事項\n同業者のご視聴はご遠慮願いま す。 LOCATION:オンライン URL:https://techplay.jp/event/930569?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR