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X-WR-CALDESC:【オンライン・無料セミナー】2024年版 AI×人
 力の融合戦略とは？VoCを活用した顧客体験向上の3つの
 ポイントを解説
X-WR-CALNAME:【オンライン・無料セミナー】2024年版 AI×人
 力の融合戦略とは？VoCを活用した顧客体験向上の3つの
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SUMMARY:【オンライン・無料セミナー】2024年版 AI×人力の
 融合戦略とは？VoCを活用した顧客体験向上の3つのポイ
 ントを解説
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/93730
 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nセミナー概
 要\nあらゆる商品やサービスが容易に入手可能となっ
 た昨今、単に商品力だけで競合他社との差別化を図る
 のは限界があります。企業が持続的な成長を遂げるた
 めには、感情を刺激する魅力的な体験や、顧客からの
 信頼と愛着である「ロイヤリティ」を獲得する必要が
 あります。\n顧客が接する「タッチポイント」で提供
 されるサービス品質を向上させることは、顧客の継続
 利用意向に大きな影響を与えます。そして、顧客体験
 を向上させ、ロイヤリティを高める上で重要なのが「V
 oice of Customer（顧客の声）」です。\n本セミナーでは、
 衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持
 ち、様々な顧客接点で多くのクライアントの顧客体験
 向上を支援してきた株式会社wowowコミュニケーション
 ズ様とチャットボットサービス「BOTCHAN（ボッチャン）
 」を開発・提供する弊社が、顧客の声を「①収集」「
 ②可視化」「③活用」するための手法や施策について
 、ディスカッション形式で解説いたします。ご興味が
 ある方は、ぜひ下記よりお申し込みください。\nこん
 な方にオススメ\n・顧客体験向上に関心のある方・カ
 スタマーサクセスに携わっている方・AIや顧客データ
 解析に興味のある方\n開催概要\n開催日時：2024年4月17
 日(水) 13:00〜14:00参加費：無料会場：本ウェビナーはオ
 ンライン開催となります。※ 本セミナーはオンライン
 開催となります。お申し込み後、メールにて視聴URLを
 開催前日までにお送りいたします。※ 主催企業と事業
 が競合する企業からのお申し込みはお断りする場合が
 ございます。※ セミナー内容と講師は予告なく変更に
 なる場合がございます。\n登壇者紹介\n富樫 雄太株式
 会社WOWOWコミュニケーションズWOWCOM College 課長\nSNSマー
 ケ会社、研修会社等を経て、2016年に(株)WOWOWコミュニ
 ケーションズへ入社。\n人材育成と応対品質管理を担
 う「WOWCOM College」の課長として部門のマネジメントに
 当たる傍ら、QAの立場よりチャットやコール、WEB等を
 含めた顧客導線の最適化に関わっている。\n\n森川 智
 貴　株式会社wevnalBOTCHAN AI 事業責任者\n慶應義塾大学卒
 業後医療ITコンサルティング会社へ新卒入社。\n2018年8
 月wevnal中途社員としてBOTCHAN立ち上げメンバーとしてジ
 ョイン。\nAI論文解説に特化したメディア「AI-SCHOLAR」
 を立ち上げ、日本一のAI専門メディアへ。\n現在は、BOT
 CHAN AI 事業責任者と一般社団法人生成AI活用普及協会(GU
 GA)の評議員として従事している。趣味は、テニスとゴ
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