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 析によるカスタマージャーニーマップ策定～
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SUMMARY:【無料】顧客分析が導くCX最適化～顧客行動分析
 によるカスタマージャーニーマップ策定～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/95416
 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n【無料】顧
 客分析が導くCX最適化～顧客行動分析によるカスタマ
 ージャーニーマップ策定～\nセミナー概要\nCX（カスタ
 マーエクスペリエンス）の重要性が高まっています。C
 X戦略の立案には、カスタマージャーニーマップを定義
 することが一般的ですが、DX促進に伴って多くの顧客
 行動データを取得できるようになり、顧客分析によっ
 てカスタマージャーニーマップを高い精度で作成でき
 るようになりました。\n本セミナーでは、顧客の行動
 特性を可視化／分析するための手法と、分析結果を解
 釈し、自社顧客をベストカスタマーエクスペリエンス
 に導くための顧客育成戦略について解説いたします。\
 nセミナープログラム\n1.CXの最適化とはカスタマーエク
 スペリエンスの質を高めることを「CX向上」と言いま
 す。CXを向上させることでリピート率の向上、顧客離
 反の抑止、ブランドイメージの向上を実現することが
 できます。本章では、「最適なCXとは何か？」を考え
 、CXを最適化するための検討方法についてご説明しま
 す。\n2.カスタマージャーニーマップの定義顧客は、自
 社が保有する顧客接点の中で、どのように行動するか
 、またどのように行動させることがベストなのかを定
 義するのがカスタマージャーニーマップです。 本章で
 は、事例を基に、カスタマージャーニーマップのアウ
 トラインの作成方法についてご説明します。\n3.顧客行
 動特性の可視化様々な顧客接点で多くの顧客行動デー
 タを取得することが可能な時代になりました。顧客行
 動データの可視化と分析により、精度の高いカスタマ
 ージャーニーマップを策定することができます。本章
 では、顧客行動特性を分析するために必要なデータと
 、分析手法をご紹介します。\n4.CXを最適化する顧客戦
 略CX戦略の推進には、顧客接点毎に顧客へのアプロー
 チ戦略と施策が必要になります。カスタマージャーニ
 ーマップから実効性の高い顧客育成戦略を導くための
 ポイントを解説します。\n※セミナーの途中で5分ほど
 休憩を挟む予定です。セミナー終了後に質疑応答時間
 を設ける予定です。\n開催概要\n■開催日時：2024年9月1
 2日（木）14：00～16：00（入室開始13：55）■会場：オン
 ライン　※Web会議システム「Zoom」を利用\n参加対象\n
 企業の、事業／経営企画部門、マーケティング戦略部
 門等※個人、及び同業者のご参加はお断りさせていた
 だく場合がございます。予めご了承ください。\n参加
 費\n無料\nご参加にあたって\n■本セミナーは、Zoomで配
 信いたします。※事前にZoomアプリのインストール、及
 び最新版へのアップデートをおすすめします。（Zoomの
 視聴方法に関するお問い合わせは承っておりません。
 予めご了承ください。）■視聴URLは、開催前日までに
 、申込みフォームへご記入頂いたメールアドレス宛に
 ご案内いたします。■視聴URLの他の方へのシェア、及
 び、セミナーの録音・録画は禁止となります。■セミ
 ナーの詳細は、主催者Webサイトをご参照ください。\n
 主催\nアドバンリンク株式会社https://www.advanlink.co.jp/セ
 ミナー詳細https://www.advanlink.co.jp/event/semi20240912.html\n本
 セミナーに関するお問い合わせは、お問合せフォーム
 よりお願いいたします。※お電話でのお問い合わせは
 受け付けておりません。\n
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