BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【増枠】インサイト発見 〜コミュニティでつ かむ本当の気持ち〜 - CS HACK #95.5 X-WR-CALNAME:【増枠】インサイト発見 〜コミュニティでつ かむ本当の気持ち〜 - CS HACK #95.5 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:954260@techplay.jp SUMMARY:【増枠】インサイト発見 〜コミュニティでつかむ 本当の気持ち〜 - CS HACK #95.5 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20240828T193000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20240828T203000 DTSTAMP:20260404T055927Z CREATED:20240809T140619Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/95426 0?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\n\n\n\nイベ ント概要 \nCS HACK #95.5 は、コミュニティ、特にインサ イトの発見、経営貢献の面にフォーカスします。\n\n顧 客の声を聞く。\nそれはサポートでもサクセスでも基 本中の基本です。\n\nしかし、顧客自身も気づいていな いような声を発見し、ビジネスに活かせているでしょ うか？\n\nコミュニティの効果として多いのは、相互の 解決によるコスト削減ですが、今回のCS HACKでは、それ だけに留まりません。\n「コミュニティドリブン経営 」の著者、小父内信也氏をお招きし、顧客コミュニテ ィの力を最大限に活用する方法について深掘りします 。\n\n多くの企業がアンケートやカスタマーサポートの 対応記録から顧客の声を集めていますが、そこには限 界があります。\n本当に価値のあるインサイトは、顧 客が自由に交流するコミュニティの中に隠れています 。\n\nこのイベントでは本の内容をベースに、以下のポ イントに焦点を当てます。\n\n・なぜ今、コミュニティ が重要なのか\n・コミュニティから得られる「顕在化 していないインサイト」とは\n・成功するコミュニテ ィの作り方と運営方法\n・コミュニティから得たイン サイトをビジネスに活かす具体的な方法\n・・・等々\n \n小父内氏の豊富な経験と、200社以上のコミュニティ 導入実績に基づいた具体的なノウハウを学べる貴重な 機会です。\n\nCSの役割が「問題解決」から「価値創造 」へとシフトする中、コミュニティマネジメントはCS プロフェッショナルが習得すべき重要なスキルとなっ ています。\n顧客の心の奥底に眠る「インサイトの泉 」を見つけ出し、ビジネスの成長につなげたいすべて のCS担当者、マーケター、経営者の皆様、ぜひご参加 ください。\n\n\n\n \n \n \n\n\nイベントの形式\n今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。\n\n\nゲストスピー カー\n\n小父内信也\n株式会社Asobica\n取締役CCO\n略歴\n200 5年、大手電子機器メーカーへ入社。その後、中小企業 診断士を取得。\n2010年、創業初期の名刺管理システム を提供するSansan株式会社に入社。\n約7年間、データ化 部門責任者を務めたのち、名刺アプリ Eightのコミュニ ティマネージャーへ。\n2019年に株式会社Asobicaに取締役 CCOとして参画。これまで約200社のファンコミュニティ の立ち上げ、および支援に携わる。\n<敬称略>\n推奨参 加者\nコミュニティを使った事業成長を考えている方 や、コミュニティマネージャー、新しいインサイト発 見の方法を考えている方はぜひ！\n\nハッシュタグ\n#CSH ACK\n\n配信方法\n・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo ） \n\n当日のスケジュール\n\n\n\n時間\n内容\nスピーカ ー\n\n\n\n\n19:30~19:45\n主催者挨拶&コミュニティ紹介\n藤 本\n\n\n19:45~20:15\n登壇\nゲストスピーカー\n\n\n20:15~20:30\n QA\nゲストスピーカー\n\n\n\n\nCS特化型Q&Aサービス「CS HAC K」で仕事の悩みを解消しよう。\nCS HACKのトップページ へ\nCS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセ スの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスで す。\nさらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間と の繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで 、全て”無料”でご利用いただけます。\n\n\n\n\n \n \n \n\n\nプラチナサポーター\nCS HACKのプラチナサポーター としてをインゲージ様、 selfree様、adish様、Helpfeel様、M agicSuccess様、AIto様に支援いただいています。\n\n問い合 わせ対応はネット時代の『接客』です。\n一人ひとり のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホ ーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に 起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品 質をアップさせます。\nカスタマーサクセスを実現す るなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！\n詳しく は、https://ingage.jp/relation/ にて。\n\n一緒にRe:lationを創 る仲間も募集中です。\n\n\n\nCallConnectは、サポート業務 やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システム です。\nPCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可 能になります！\nまた、SlackやZendesk等と連携し、チー ムでの情報共有も効率化できます。\nこれから電話窓 口の立ち上げを検討されている方はぜひ。\n詳しくは こちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください！\n\n\n \n\nアディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し 、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサ ルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提 供しております。\n単純に代行等をするのではなく、 クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走し ていくのが特長です。\n何かお困りごとがあれば、何 でも構いませんのでお気軽にご相談ください！\nサー ビスサイト： https://www.adish.co.jp/ \n\n\n\n\nHelpfeelは、バ ツグンの検索精度（検索ヒット率98%）でユーザーの自 己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき 問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。\ n月間100万以上のコスト削減につながっている企業もあ る、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に 働くカスタマーサクセスを大募集中です！\nサービス サイト： https://helpfeel.com/ \n\n\n\n「MagicSuccess」は、カ スタマーサクセスでビジネスを加速させる、CSオペレ ーションクラウドです。\nアクションアラートによる プロアクティブな支援、深く顧客を理解できるセグメ ント分野・指標の自動取得、簡単に顧客状態の可視化 ができるヘルススコアシステム、ノーコードであらゆ る情報の一元化ができるデータプラットフォームなど 売上と生産性を最大化できる機能をオールインワンで ご提供しております。\nカスタマーサクセスツールの 導入をご検討の企業様は、是非お気軽にご相談くださ い！\n\nサービスサイト： https://magicsuccess.tech/ \n\n\n\n\ n「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージ ェントです。\n単なるAI自動応答ツールではなく、CSチ ームの一員として一緒に業務を行う仲間です。\nAIとと もに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業 務そのものを変革します。\n\nAItoは自律型サポートAIと して、あらゆるカスタマーサポート業務の自動化を実 現します。カスタマーサポートを自動化することによ り、カスタマーサクセスに純粋に取り組める時間を創 出いたします。\nAItoで、カスタマーサポートからカス タマーサクセスへ！\n\nカスタマーサポートの自動化と 効率化をお考えの企業様は、ぜひAItoをご検討ください 。\n皆様のビジネスを成功へと導くパートナーとして 、全力でサポートいたします！\n\nサービスサイト： https://mediatalkgai.studio.site/aito \n\n\n\nCS HACK ゴールドサポ ーター\n現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Groww wing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残 り「2社」まで受け付けています。\n\n【ゴールドサポ ーターの特典】\n・CS HACKのconnpassイベントページ/グル ープページにロゴ掲載\n・Slackに専用チャンネル作成\n ・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポー ト企業」としてリストアップ\n\nCS業界へのブランディ ングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を 検討されている企業の方はこちらからご連絡ください 。\nフォーム： https://bit.ly/3iRh1KN \n\nGrowwwing： https://www .growwwing.jp \nGraffer： https://graffer.jp \n\nCS HACKとは？\n世 の中には多くのサービス、製品があります。そして同 じ数だけカスタマーサポートが存在します。\n\nこのイ ベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達 が集まり、\n情報交換やディスカッションを通じて「CS 」を徹底的にハックします。\n※CSには、CustomerExperience 、CustomerService、CustomerSuccess、\nCommunityManager、UXデザイ ナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが\n主とな る職種を全て含みます。\n\n「CS」をハックし深く知る ことで"再現性"を高め\n「どんなサービスであっても最 高のCS対応」が出来る世界を目指します。\n「CS」は素 晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げて いくためぜひご参加ください！\n詳しくはグループ詳 細をご覧ください。\nちなみに"個人"で開催しています ！ここ大事！\nその他\n・イベント中に撮影したスクリ ーンショットをSNSでのレポート等に使用する場合があ ります。\n\n \n \n \n LOCATION:オンライン オンライン URL:https://techplay.jp/event/954260?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR