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 ・メール・SNSから梱包資材まで -
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SUMMARY:行き届いたECの顧客体験が生み出すLTV - サイト・
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/95517
 1?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n\n\n\n日程\n20
 24年9月5日(木)　14:00~15:00 (セミナー日程が合わない方は
 こちら)\n\n\n\n\n実施形態\nオンライン開催※セミナー視
 聴用URLは、お申込みいただいた方に、事前にメールに
 てご連絡いたします。\n\n\n\n概要\n▼第1部 行動分析×AI
 で生み出すオリジナルの顧客体験設計：「ハイパーCRM
 」徹底解説ECで売上を伸ばすためにはCRMが重要である
 ことは、多くの企業様で認識されていることかと思い
 ます。 また、CRMを強化するためにMA(マーケティング
 オートメーション)ツールを検討・導入するケースもあ
 るでしょう。 MAツールを導入することで「お客様ごと
 にカスタマイズされた自社ならではの顧客体験」を作
 り出し、LTVを上げていきたい、というのが多くの企業
 の願いではないでしょうか。 しかし、実際にMAツール
 を導入してもほとんどの企業が「どんなECサイトでも
 まずはこれをやるべし」＝”鉄板施策”をやるだけに
 なってしまって、他社と同じような画一的なコミュニ
 ケーションに留まっているのが実態です。 そこで本
 セッションでは、行動分析とAIを組み合わせることで
 「お客様ごとにカスタマイズされた自社ならではの顧
 客体験」を作るハイパーCRMという考え方についてご紹
 介します。 ECサイトにおけるCRMの重要性から、ハイパ
 ーCRMの考え方や具体的な進め方まで、事例を交えて詳
 しくお話しします。 ▼第2部 ECのLTV最大化に不可欠！
 適正価格で顧客体験を向上する梱包・包装資材の作り
 方ECの主戦場は自社ECサイトやモールであり、いかにオ
 ンライン上で認知～購買の意思決定まで持っていくか
 が鍵となります。 一方でLTVという視点に立つと、リ
 ピートしてもらうこと＝ブランドや商品のファンにな
 ってもらうことも見逃せないポイントです。この「フ
 ァン化」には、最初のリアルなタッチポイントである
 商品を開封する瞬間が大きな役割を果たします。この
 開封時の体験を最大化するためには梱包・包装資材の
 工夫はマスト。 本セッションでは、これまで多くのEC
 ・D2C企業の配送箱や商品パッケージを支援してきたshiz
 aiが、資材価格を適切に抑えながら、顧客体験を向上
 する方法についてお話しします。\n登壇者\n株式会社shi
 zai営業／マーケティング 統括責任者小田 高弘\n新卒で
 味の素株式会社に入社し、B2B素材事業の法人営業を経
 験後、同事業のブランドマネージャーを担当。その後
 同社のタイ法人に出向し、B2B営業部門、デジタルマー
 ケティング部門の立ち上げに責任者として従事。 現
 在のshizaiでは営業及びマーケティング全体の管掌を行
 う傍ら、担当としてオリジナルパッケージ作成のサポ
 ートも行う。 小売を販路としたオフライン販売マーケ
 ティング、EC経由のオンライン販売マーケティング双
 方の理解が深く、販売チャネルに合わせたパッケージ
 提案が得意。\n株式会社ビービットソフトウェア事業
 本部マーケティングソリューションセールス＆マーケ
 ティングマネジャー生田 啓\n京都大学工学部を卒業後
 、2009年株式会社ビービットに入社。入社直後から、ユ
 ーザ中心アプローチによるデジタルマーケティング手
 法の開発や、 金融機関・大手保険企業などへのコンサ
 ルティングに携わる。その後、ソフトウェアを用いた
 データマーケティングの支援に軸を移し、広告効果測
 定ツール「ウェブアンテナ」およびUXチームクラウド
 「USERGRAM」を通して、700社以上の企業をサポート。現
 在はCRMソリューション「OmniSegment」を中心としたサー
 ビスにおける事業運営、営業・マーケティング、導入/
 活用支援を手がける。\n参加費\n無料\n株式会社ビービ
 ットでは、各種セミナーを開催しております。その他
 の日程や異なるテーマのセミナーはこちらよりお申込
 みいただけます。
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