BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:生成AIと顧客体験データがもたらすコンタクト センターサービス革命 X-WR-CALNAME:生成AIと顧客体験データがもたらすコンタクト センターサービス革命 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:955987@techplay.jp SUMMARY:生成AIと顧客体験データがもたらすコンタクトセ ンターサービス革命 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20241025T140000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20241025T170000 DTSTAMP:20260404T040715Z CREATED:20240828T063402Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/95598 7?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n生成AIと顧 客体験データがもたらすコンタクトセンターサービス 革命\n▶ お申し込みはこちら\nこんな方におすすめ\n\n 経営層、サポートセンターの管理者さま\n生成AIを活用 した新たな戦略に興味がある方\n顧客対応の質を向上 しつつ、業務を効率化する方法を探している方\n顧客 体験における革新的な価値をもたらす、プロフィット センターへの転換を考えている方\n\nセミナー概要\n近 年、AIの進化は目覚ましく、さまざまなビジネスで活 用が広がっています。特にコンタクトセンター領域に おけるAIの適用は非常に親和性が高く、その活用事例 が注目を集めています。\nさらに、膨大な顧客体験デ ータを保有するコンタクトセンターが、AIを活用する ことで、事業を牽引するプロフィットセンターへと進 化する時代が到来しています。\nしかしながら、具体 的なイメージが湧いていない方も多いのではないでし ょうか？\nそこで、本講演では、旧来型コンタクトセ ンター脱却のカギとなるキーワード“生成AI”と“顧 客体験データ”を中心に近未来を提案させていただき ます。\nHDI CANADA代表のダリル・ボンド氏をゲストに迎 え、最新のAI技術や北米の先進事例、そして近未来の サポートセンターの在り方について、深く掘り下げま す。\nまた、生成AIを最大限に活用したサポートセンタ ーサービスを提供する、エス・アンド・アイ株式会社 とパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（旧パ ーソルワークスデザイン株式会社）からは、実際の取 り組み事例と今後の活用方法について詳しくご紹介し ます。\nぜひこの機会にご参加いただき、サポートセ ンター運用の改善にお役立てください。\n【開催場所 】新宿NSビル NSスカイカンファランス　ルーム１・２ 　〒163-0813　東京都新宿区西新宿2丁目4番1号　新宿Ｎ Ｓビル【開催日時】10月25日（金）14:00～17：00【参加費 】無料【受講方法】現地受講のみ　※お申し込み後、 当日に直接現地へお越しください\nセミナーカリキュ ラム\n生成AIを活用したサポートセンターの変革と価値 創造について、トレンド情報と活用事例を交えながら 、深く掘り下げてご紹介します。\n第一部【ダリル・ ボンド氏】テーマ：カスタマサービスにおける北米で の支援サービス向けジェネレーティブAIの現状・北米 における支援サービス向けジェネレーティブAIの現状 ・ジェネレーティブAIの使用における課題・シフトレ フトとWebセルフサポート活用のポイント・HDIサポート センター標準アップデートポイント・ダリルが描く未 来のサポートセンター※逐次通訳で講演いたします\n 第二部【エス・アンド・アイ株式会社、パーソルビジ ネスプロセスデザイン株式会社】テーマ：お問合せは 積極的に増やすべき！お客様の声を集め続ける次世代 プロフィットセンターへ～生成AI時代だから問われる 顧客体験データ活用～・生成AIを最大限活用した取組 みの紹介・新しいコンタクトセンターの位置づけ・変 革を実現するサービスモデル\n※ 当日予告なく時間配 分・内容が変更になる可能性がございます。\n▶ お申 し込みはこちら\n登壇者\nダリル・ボンド氏\nHDI CANADA代 表HDI認定オーディタ/HDI認定インストラクタHDIサポート センター国際標準化委員会\nサポートサービスにおけ る国際スタンダードの提唱と実践に20年以上の経験を 持ち、HDIサポートセンター国際認定の監査およびアセ スメントに長く関わってきた。ベストプラクティスを 活用してワークフローの最適化や効果的なテクノロジ 活用を支援し、顧客満足度を向上させる実践的な洞察 と戦略を提供。\n\n\n佐々 博音氏\nエス・アンド・アイ 株式会社デジタルコミュニケーション 統括部長\nS&Iへ 入社後、スポーツ・メディア・通信キャリア系のオー プン系Webシステムやクラウドサービスの企画・構築に 従事。\n2016年より言語処理・音声認識技術を中心とし た自社AIサービスブランド「sandi AI」を立ち上げに携わ る。\n最近では、コンタクトセンター市場のエフォー トレス化・デジタル化ニーズへの支援を推進している 。\n\n\n軽井 宏直\nパーソルビジネスプロセスデザイン 株式会社　執行役員\n2001年テンプスタッフ株式会社（ 現：パーソルテンプスタッフ株式会社）入社。派遣事 業の営業責任者を経て、2023年にパーソルワークスデザ イン株式会社（現：パーソルビジネスプロセスデザイ ン株式会社）代表取締役社長に就任し、コンタクトセ ンター/ヘルプデスクの領域ではHDI国際スタンダードに 準拠したコンタクトセンターの運営を推進するなどサ ポートセンターの変革に注力。2024年10月より現職\n\n参 加費\n無料\n注意事項\n\nリクルーティング、勧誘など 、採用目的でのイベント参加はお断りしております。\ nキャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくこ とが出来ませんのでご了承ください。\n欠席される場 合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い 致します。\n無断キャンセルや欠席が続く場合、次回 以降の参加をお断りさせていただく場合がございます 。\n\n▶ お申し込みはこちら LOCATION:新宿NSビル NSスカイカンファランス　ルーム１・ ２ 〒163-0813　東京都新宿区西新宿2丁目4番1号 URL:https://techplay.jp/event/955987?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR