BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【無料】顧客分析が導くCX最適化～顧客行動分 析によるカスタマージャーニーマップ策定～ X-WR-CALNAME:【無料】顧客分析が導くCX最適化～顧客行動分 析によるカスタマージャーニーマップ策定～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:962149@techplay.jp SUMMARY:【無料】顧客分析が導くCX最適化～顧客行動分析 によるカスタマージャーニーマップ策定～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20241128T133000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20241128T143000 DTSTAMP:20260412T101218Z CREATED:20241024T135145Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/96214 9?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n＜好評！第2 弾！ご参加できなかった方のために再講演！＞\n【無 料】顧客分析が導くCX最適化～顧客行動分析によるカ スタマージャーニーマップ策定～\nセミナー概要\nCX（ カスタマーエクスペリエンス）の重要性が高まってい ます。CX戦略の立案には、カスタマージャーニーマッ プを定義することが一般的ですが、DX促進に伴って多 くの顧客行動データを取得できるようになり、顧客分 析によってカスタマージャーニーマップを高い精度で 作成できるようになりました。\n本セミナーでは、顧 客の行動特性を可視化／分析するための手法と、分析 結果を解釈し、自社顧客をベストカスタマーエクスペ リエンスに導くための顧客育成戦略について解説いた します。\nセミナープログラム\n1.CXの最適化とはカス タマーエクスペリエンスの質を高めることを「CX向上 」と言います。CXを向上させることでリピート率の向 上、顧客離反の抑止、ブランドイメージの向上を実現 することができます。本章では、「最適なCXとは何か ？」を考え、CXを最適化するための検討方法について ご説明します。\n2.カスタマージャーニーマップの定義 顧客は、自社が保有する顧客接点の中で、どのように 行動するか、またどのように行動させることがベスト なのかを定義するのがカスタマージャーニーマップで す。 本章では、事例を基に、カスタマージャーニーマ ップのアウトラインの作成方法についてご説明します 。\n3.顧客行動特性の可視化様々な顧客接点で多くの顧 客行動データを取得することが可能な時代になりまし た。顧客行動データの可視化と分析により、精度の高 いカスタマージャーニーマップを策定することができ ます。本章では、顧客行動特性を分析するために必要 なデータと、分析手法をご紹介します。\n4.CXを最適化 する顧客戦略CX戦略の推進には、顧客接点毎に顧客へ のアプローチ戦略と施策が必要になります。カスタマ ージャーニーマップから実効性の高い顧客育成戦略を 導くためのポイントを解説します。\n\n開催概要\n■開 催日時：2024年11月28日（木）13：30～14：30（入室開始13 ：55）■会場：オンライン　※Web会議システム「Zoom」 を利用\n参加対象\n企業の、事業／経営企画部門、マー ケティング戦略部門等※個人、及び同業者のご参加は お断りさせていただく場合がございます。予めご了承 ください。\n参加費\n無料\nご参加にあたって\n■本セ ミナーは、Zoomで配信いたします。※事前にZoomアプリ のインストール、及び最新版へのアップデートをおす すめします。（Zoomの視聴方法に関するお問い合わせは 承っておりません。予めご了承ください。）■視聴URL は、開催前日までに、申込みフォームへご記入頂いた メールアドレス宛にご案内いたします。■セミナーの 録音・録画は禁止となります。■セミナーの詳細は、 主催者Webサイトをご参照ください。\n主催\nアドバンリ ンク株式会社https://www.advanlink.co.jp/セミナー詳細https://w ww.advanlink.co.jp/event/semi20240912.html\n本セミナーに関する お問い合わせは、お問合せフォームよりお願いいたし ます。※お電話でのお問い合わせは受け付けておりま せん。\n LOCATION: URL:https://techplay.jp/event/962149?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR