BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～システム、CRM、シートマップの活用法～ X-WR-CALNAME:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～システム、CRM、シートマップの活用法～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:963265@techplay.jp SUMMARY:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～シ ステム、CRM、シートマップの活用法～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20241128T160000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20241128T170000 DTSTAMP:20260604T061048Z CREATED:20241105T073546Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/96326 5?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベントタ イトルイベントタイトルイベントタイトル\n概要\nコン タクトセンターのオペレーター教育は、顧客体験の質 を向上させ、業務効率を最大化するための重要な要素 です。本セミナーでは、教育の効果を高めるために、 最新のコンタクトセンターシステム、CRMツール、シー トマップをどのように活用できるかに焦点を当てます 。\nシステムの自動化やデジタルソリューションを用 いた効率的な教育方法、CRMを活用した顧客データの一 元管理によるパーソナライズされたサポート、そして シートマップの設計がオペレーションの流れやチーム の連携に与える影響を実例を交えて解説します。現場 で役立つ実践的なノウハウを学び、オペレーター教育 の改善にお役立てください。\nタイムスケジュール\n\n\ n\n時間\n\n\n\n\nセッション１　20minutesコールセンターの 未来を築く​オペレーター育成とデジタルツール活用 法トラムシステム株式会社コールセンター運営におい て、オペレーターの育成や離職率の改善は重要な課題 です。本セッションでは、オペレーター育成のための 効果的なアプローチを通じて、オペレーターの定着率 向上や業務効率化を実現するポイントを解説します。 さらに、業界のトレンドと、組織の強化に役立つ具体 的なノウハウをお伝えさせて頂きます。セッション2　 20minutesオペレーター教育を強化する革新的なモニタリ ングツールの活用法～CenterEyeでオペレーターの成長と 効率化を支援～スターシステムズ株式会社コールセン ターの運営に欠かせない管理機能を一つにまとめた「C enterEye」を活用し、オペレーターの教育と業務効率化 を実現する方法をご紹介します。リアルタイムでの業 務状況の把握や、個々のパフォーマンスに基づいた適 切なフィードバックを通じて、継続的な教育プランを 実現し、オペレーターのスキル向上とコンタクトセン ター全体の品質向上をサポートします。セッション3　 20minutes（仮題）現場で活きる、オペレータ育成のため のツール活用～生成AI・リアルタイム音声認識・CRM機 能による業務支援～丸紅情報システムズ株式会社オペ レータ育成の観点から、OmnisとDynamics 365を用いた業務 効率化の方法を紹介します。例えば、生成AI、音声認 識、ナレッジ支援等の機能を活用し、新人オペレータ の即戦力化や、中堅・ベテランオペレータの状況把握 ・迅速なフォローを実現します。現場で活きる生産性 向上・顧客満足度向上のアイディアを提供します。\n\n \n\n※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能 性がございます。\n登壇者\n山口 顕太朗\nトラムシステ ム株式会社\nTokyoSalesTeamマネージャー\n前職ではNTTコミ ュニケーションズ株式会社で音声系商品を中心に担当 営業およびマネージャーとして従事し、豊富な営業経 験を積みました。2014年9月からトラムシステム株式会 社にてビジネスホンをはじめとする通信機器とサービ ス、クラウドPBX（TramOneCloud）を中心とした機器および 通信サービスの営業担当として、チームを牽引してい ます。\n伊藤 裕子\nスターシステムズ株式会社\n海外の 最新技術であるクラウドソリューションやAIを日本市 場に導入するために、長年にわたり企画や営業に携わ ってきました。2023年からは、CXoneやCenterEyeなど、カス タマーエクスペリエンスを革新する最新ツールを中心 に活動し、常に顧客に最適なソリューションを提案し ています。豊富な知識と経験を活かし、最先端の技術 を提供し続けています。\n大橋 礼菜\n丸紅情報システ ムズ株式会社\nエンタープライズソリューション事業 本部 営業第二部クラウド推進チーム\n前職ではソフト ウェアベンダーにてビッグデータ活用のソリューショ ン営業、企画に従事。2020年～当社にてコンタクトセン ター向け製品、大手金融業などの顧客を担当。現在、 『MSYS Omnis』および『Microsoft Dynamics 365』 のソリューシ ョン提案・企画を中心に、コンタクトセンターでのAI 活用支援に取り組んでおります。\n参加対象\n\n企業経 営者\nコールセンター関連部門\nCX関連部門\n事業企画 部門\n情報システム部門\n\n参加費\n無料\n注意事項\n\n リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント 参加はお断りしております。\nキャンセル待ち・補欠 ・落選の方はご参加いただくことが出来ませんのでご 了承ください。\n欠席される場合は、お手数ですが速 やかにキャンセル処理をお願い致します。\n無断キャ ンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさ せていただく場合がございます。\n LOCATION: URL:https://techplay.jp/event/963265?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR