BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:AI任せの落とし穴！今見直したいコンタクトセ ンターの対応力 X-WR-CALNAME:AI任せの落とし穴！今見直したいコンタクトセ ンターの対応力 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:964253@techplay.jp SUMMARY:AI任せの落とし穴！今見直したいコンタクトセン ターの対応力 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20241204T130000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20241204T140000 DTSTAMP:20260601T134305Z CREATED:20241114T040253Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/96425 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nAI活用とア ウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適 化 ～カスタマーサポートはAIに任せればOKなのか？～\n 概要\n■ 人件費の高騰、離職率の増加など、対応が求 められるコンタクトセンター\n近年、コンタクトセン ター業界では人件費の高騰や離職率の増加が深刻化し ており、コスト削減と業務効率化が急務ですが、これ を受け、AIチャットボットなどのツールが人気となっ ています。電話についても、自動応答システムの導入 が進んでいますが、従来のボタン操作型や音声ガイダ ンスに加え、AIを活用したシステムも注目されていま す。ただし、AI自動応答はまだ広く普及しているわけ ではなく、その導入には課題も残されています。\n■ 「カスタマーサポートはAIに任せればOK」なのか？\nAI による業務自動化は期待されていますが、すべてを任 せることに不安が残るのも事実です。例えば、定型的 な対応には優れている一方、複雑な質問や個別の要望 に対応しきれない場合があります。顧客満足を損なわ ずに効率化を図るには、どのような工夫が必要なので しょうか？\n■ AIの課題を補完するアウトソーシング の新しいアプローチ\n本セミナーでは、AIを含めた自動 応答の課題について解説するとともに、それらを解決 する効果的なアウトソーシングサービスについて紹介 します。AIと人のハイブリッド型対応によって、効率 性と顧客満足の両立を実現する方法をご紹介し、実際 の導入事例も交えて最適なコールセンター運用をご提 案します。\nウェビナーの申し込みはこちらから\nhttps: //majisemi-sales.doorkeeper.jp/events/179666参加費：無料\n本セミ ナーはWebセミナーです\nツールはZoomを使います。URLは 直前にメールにてご連絡いたします。なお、「osslabo.co m」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならない よう、メールの設定をご確認下さい。\nタイムスケジ ュール\n\n\n\n時間\n内容\n\n\n\n\n13:00～13:05\nオープニン グ\n\n\n13:05～13:45\nAI活用とアウトソーシングで実現す るコンタクトセンターの最適化～カスタマーサポート はAIに任せればOKなのか？～\n\n\n13:45～14:00\n質疑応答\n\ n\n\n※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能 性がございます。\n主催者\n・ポールトゥウィン株式会 社・株式会社オープンソース活用研究所・マジセミ株 式会社※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加 、削除される可能性があります。※各社のプライバシ ーポリシーは申込ページに記載のリンクから飛んでく ださい。\n当日会場アクセスに関するお問合せ\nzoom@ossl abo.com\n注意事項\n※以下の方について、当社判断によ りご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承 下さい。・講演企業の競合となる商品・サービスを提 供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業 ・関連企業の方・個人や個人事業主の方・海外から参 加される方・日本に活動拠点が無い企業の方・その他 、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の 方※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮 頂く場合がございますので、予めご了承ください。※ 本コミュニティにてご提示いただいた情報、及び、申 込時にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収 集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所 、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提 供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、主 催企業を通して提供する場合があります。またプライ バシーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協賛 ・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接提 供する場合があります。ご記入頂いた個人情報は、マ ジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所 及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライバ シーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービス 、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させ て頂き、また各社のメルマガに登録させていただきま す。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合や各社 のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除き ご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしませ ん。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委 託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図られ るように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託 先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行 います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し 出頂いた方がご本人（代理人）であることを確認した 上で、各社において合理的な期間および範囲で対応い たします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関す るお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下 さい。\n〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理者〕 　マジセミ株式会社 個人情報保護管理者　連絡先：03- 6721-8548\nその他\n\nリクルーティング、勧誘など、採用 目的でのイベント参加はお断りしております。\nキャ ンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくことが 出来ませんのでご了承ください。\n欠席される場合は 、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致し ます。\n無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降 の参加をお断りさせていただく場合がございます。\n LOCATION: URL:https://techplay.jp/event/964253?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR