BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～システム、CRM、シートマップの活用法～ X-WR-CALNAME:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～システム、CRM、シートマップの活用法～ X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:968092@techplay.jp SUMMARY:「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」 ～シ ステム、CRM、シートマップの活用法～ DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20250129T110000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20250129T120000 DTSTAMP:20260604T045521Z CREATED:20241224T031906Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/96809 2?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n「成功する コンタクトセンター教育の秘訣」 ～システム、CRM、シ ートマップの活用法～\n概要\nコンタクトセンターのオ ペレーター教育は、顧客体験の質を向上させ、業務効 率を最大化するための重要な要素です。本セミナーで は、教育の効果を高めるために、最新のコンタクトセ ンターシステム、CRMツール、シートマップをどのよう に活用できるかに焦点を当てます。\nシステムの自動 化やデジタルソリューションを用いた効率的な教育方 法、CRMを活用した顧客データの一元管理によるパーソ ナライズされたサポート、そしてシートマップの設計 がオペレーションの流れやチームの連携に与える影響 を実例を交えて解説します。現場で役立つ実践的なノ ウハウを学び、オペレーター教育の改善にお役立てく ださい。\nタイムスケジュール\n\n\n\n時間\n\n\n\n\nセッ ション１　20minutesコールセンターの未来を築く​オペ レーター育成とデジタルツール活用法トラムシステム 株式会社コールセンター運営において、オペレーター の育成や離職率の改善は重要な課題です。本セッショ ンでは、オペレーター育成のための効果的なアプロー チを通じて、オペレーターの定着率向上や業務効率化 を実現するポイントを解説します。さらに、業界のト レンドと、組織の強化に役立つ具体的なノウハウをお 伝えさせて頂きます。セッション2　20minutesオペレータ ー教育を強化する革新的なモニタリングツールの活用 法～CenterEyeでオペレーターの成長と効率化を支援～ス ターシステムズ株式会社コールセンターの運営に欠か せない管理機能を一つにまとめた「CenterEye」を活用し 、オペレーターの教育と業務効率化を実現する方法を ご紹介します。リアルタイムでの業務状況の把握や、 個々のパフォーマンスに基づいた適切なフィードバッ クを通じて、継続的な教育プランを実現し、オペレー ターのスキル向上とコンタクトセンター全体の品質向 上をサポートします。セッション3　20minutes現場で活き る、オペレータ育成のためのツール活用～生成AI・リ アルタイム音声認識・CRM機能による業務支援～丸紅情 報システムズ株式会社オペレータ育成の観点から、Omni sとDynamics 365を用いた業務効率化の方法を紹介します。 例えば、生成AI、音声認識、ナレッジ支援等の機能を 活用し、新人オペレータの即戦力化や、中堅・ベテラ ンオペレータの状況把握・迅速なフォローを実現しま す。現場で活きる生産性向上・顧客満足度向上のアイ ディアを提供します。\n\n\n\n※ 当日予告なく時間配分 ・内容が変更になる可能性がございます。\n登壇者\n山 口 顕太朗\nトラムシステム株式会社\nTokyoSalesTeamマネー ジャー\n前職ではNTTコミュニケーションズ株式会社で 音声系商品を中心に担当営業およびマネージャーとし て従事し、豊富な営業経験を積みました。2014年9月か らトラムシステム株式会社にてビジネスホンをはじめ とする通信機器とサービス、クラウドPBX（TramOneCloud） を中心とした機器および通信サービスの営業担当とし て、チームを牽引しています。\n伊藤 裕子\nスターシ ステムズ株式会社\n海外の最新技術であるクラウドソ リューションやAIを日本市場に導入するために、長年 にわたり企画や営業に携わってきました。2023年からは 、CXoneやCenterEyeなど、カスタマーエクスペリエンスを 革新する最新ツールを中心に活動し、常に顧客に最適 なソリューションを提案しています。豊富な知識と経 験を活かし、最先端の技術を提供し続けています。\n 大橋 礼菜\n丸紅情報システムズ株式会社\nエンタープ ライズソリューション事業本部 営業第二部クラウド推 進チーム\n前職ではソフトウェアベンダーにてビッグ データ活用のソリューション営業、企画に従事。2020年 ～当社にてコンタクトセンター向け製品、大手金融業 などの顧客を担当。現在、『MSYS Omnis』および『Microsoft Dynamics 365』 のソリューション提案・企画を中心に、 コンタクトセンターでのAI活用支援に取り組んでおり ます。\n参加対象\n\n企業経営者\nコールセンター関連 部門\nCX関連部門\n事業企画部門\n情報システム部門\n\n 参加費\n無料\n注意事項\n\nリクルーティング、勧誘な ど、採用目的でのイベント参加はお断りしております 。\nキャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただ くことが出来ませんのでご了承ください。\n欠席され る場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお 願い致します。\n無断キャンセルや欠席が続く場合、 次回以降の参加をお断りさせていただく場合がござい ます。\n LOCATION: URL:https://techplay.jp/event/968092?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR