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X-WR-CALDESC:【オンライン・無料セミナー】競合が語るリ
 アル事例！生成AI時代のカスタマーサポート戦略
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SUMMARY:【オンライン・無料セミナー】競合が語るリアル
 事例！生成AI時代のカスタマーサポート戦略
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/97292
 8?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nセミナー概
 要\n近年、顧客体験の質を向上させながら、効率的か
 つ持続可能なカスタマーサポートを実現することが企
 業に求められています。デジタル化が進む中、顧客の
 期待はますます高まっています。迅速でパーソナライ
 ズされた対応が競争力を左右する重要な要素となって
 おり、その実現手段の一つとして生成AIを活用したカ
 スタマーサポートが注目されています。本セミナーで
 は、コールセンターやカスタマーサポート向けに生成A
 I活用プロダクトを提供する4社（株式会社RightTouch、カ
 ラクリ株式会社、株式会社Channel Corporation、株式会社wev
 nal）が集結し、各社のリアルな事例を交えながら、生
 成AIを活用した最新のカスタマーサポート戦略をご紹
 介します。また、トークセッションを通じて、顧客対
 応の進化や運用で直面する課題など深掘りします。\n
 開催概要\n開催日時：2025年3月13日(木) 12:00〜13:00参加費
 ：無料お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りしま
 す。お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加く
 ださい。\nこんな方におすすめ\n・コールセンター・カ
 スタマーサポート部門を管轄されている方・対応品質
 や顧客満足度の向上に課題を感じている方・生成AIの
 活用やチャットボットの導入を検討している方・他社
 の事例や最新の運用ノウハウに関心のある方\n登壇者
 紹介\n中山 智文カラクリ株式会社取締役CPO\n大学卒業
 後、フリーランスエンジニアとして仕事を続けながら
 、\nシリコンバレーに1年間留学。帰国後、東京大学大
 学院で機械学習技術の応用研究を行う。\n修士課程1年
 の夏、他のメンバーたちと共にカラクリ株式会社を創
 業。\n取締役CTOに就任。2021年3月に博士号（科学）を取
 得。\n2023年10月よりCPOになり、プロダクト全般を管掌
 している。\n\n大貫 竜平株式会社Channel Corporation執行役
 員 Organic Team Lead\n長年コンタクトセンター業界でコン
 タクトセンターを軸にした企業のCS、\nデジタルコミュ
 ニケーション、顧客ロイヤルティ、\nCXデザインの企画
 や運営など多数のプロジェクトに従事。\nベルシステ
 ム24を経て2016年から\nVeeva JapanのProduct Marketingとパート
 ナーアライアンス、\n2021年よりSTORES株式会社でシニア
 マネージャーとしてCSとBizOpsに従事。\n2024年からチャ
 ネルトークにJoinし、現在は事業開発でパートナーシッ
 プ領域を担当。\n5年後のコンタクトセンター研究会メ
 ンバー。\n「月刊コールセンタージャパン」でCXに関す
 る記事、コラム等の執筆。\n2021年、情報処理学会のデ
 ジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。\n講演や
 ワークショップなども多数実施。\n\n野村 修平株式会
 社RightTouch代表取締役\nWorks Applicationsにて、\nSenior Vice Pr
 esidentとして大手企業向けセールスチームの統轄。\n北
 米事業の副社長で立ち上げを経験、\nアメリカのデジ
 タルマーケティングの進歩を目の当たりにし、\n日本
 に帰国と共に、2018年12月よりプレイド入社。\nEP向けの
 セールスチームリーダーの後、RightTouchの社内起業。\n
 現在はセールスと採用、管理をリード。\n\n株式会社wev
 nalBOTCHAN AI 事業責任者森川 智貴\n慶應義塾大学卒業後
 医療ITコンサルティング会社へ新卒入社。\n2018年8月wevn
 al中途社員としてBOTCHAN立ち上げメンバーとしてジョイ
 ン。\nAI論文解説に特化したメディア「AI-SCHOLAR」を立
 ち上げ、日本一のAI専門メディアへ。\n現在は、BOTCHAN A
 I 事業責任者と一般社団法人生成AI活用普及協会(GUGA)の
 評議員として従事している。\n
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