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X-WR-CALDESC:休眠と離反の違いで検証！CRMにおける最適なKP
 Iとは？ ～正しく分析する顧客の定義から分析設計・
 実行までのポイント～
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 Iとは？ ～正しく分析する顧客の定義から分析設計・
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SUMMARY:休眠と離反の違いで検証！CRMにおける最適なKPIと
 は？ ～正しく分析する顧客の定義から分析設計・実行
 までのポイント～
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/98205
 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n休眠と離反
 の違いで検証！CRMにおける最適なKPIとは？～正しく分
 析する顧客の定義から分析設計・実行までのポイント
 ～\n概要\nCRM施策を成功に導くには、顧客の状態を正し
 く定義し、それに応じたKPIを適切に設計・運用するこ
 とが必要不可欠です。特に「休眠」と「離反」はしば
 しば混同されがちですが、それぞれの意味やタイミン
 グを明確に区別することで、的確な打ち手や評価指標
 を設計することが可能となります。\n本セミナーでは
 、休眠と離反の定義方法から、状態に応じたKPI設計、
 分析の視点、施策への活用まで、CRM運用に欠かせない
 基本と実務的なノウハウをご紹介します。\nセミナー
 プログラム\n1.休眠と離反の違いと定義の考え方\n顧客
 の「休眠」と「離反」は混同されやすいものの、行動
 傾向や回復可能性が異なるため、明確な定義が必要で
 す。本章では、両者の違いや、どのように定義を設定
 すべきかを解説します。業種別・ビジネスモデル別の
 定義例を交えながら、誤った判断を避けるための視点
 を整理します。\n2.顧客状態に応じたKPI設計と活用法\nC
 RMでは単に売上やリピート率を見るだけでなく、顧客
 の状態に応じたKPI設計が重要です。継続率、離反率、
 復活率などの基本指標に加え、ステージごとの目標設
 定の考え方や、KPIの分解・因果の見極め方など、CRMで
 成果を上げるための設計ポイントを紹介します。\n3.休
 眠・離反を検出する分析設計の実務\n実際の分析業務
 では、定義した顧客状態をデータ上でどう判定・可視
 化するかが重要です。本章では、ログや購買データか
 らの離反フラグ設計、SQLやBIツールによる定点観測の
 進め方、セグメントごとの傾向分析など、分析設計の
 ポイントと注意点を具体的に紹介します。\n4.KPIを活用
 した施策立案と成果の検証\n分析で明らかになった顧
 客状態に応じて、どのようなアプローチで施策を設計
 ・評価するかを解説します。施策ごとのKPI設定のコツ
 や、効果検証の手法、PDCAサイクルに落とし込むための
 実務上の工夫を紹介します。\nこのような方におすす
 め\n\nCRMにおけるKPIの立て方がわからない\nリピート率
 や、離反率の判断基準がわからない\nリピート率や離
 反率に満足している\nCRMの効果指標を体系的に組み立
 てたい\nKPIの可視化法がわからない\n\nなど、企業の事
 業／経営企画部門、マーケティング部門、EC部門、デ
 ータ分析担当者等※個人、及び同業者のご参加はお断
 りさせていただく場合がございます。予めご了承くだ
 さい。\n開催概要\n■開催日時：2025年6月26日（金）16：
 00～17：00（入室開始5分前より）■会場：オンライン（
 Zoomにて配信）\n参加費\n無料\nご参加にあたって\n■本
 セミナーは、Zoomで配信いたします。※事前にZoomアプ
 リのインストール、及び最新版へのアップデートをお
 すすめします。（Zoomの視聴方法に関するお問い合わせ
 は承っておりません。予めご了承ください。）■視聴U
 RLは、開催前日までにメールでご案内いたします。■
 セミナーの録音・録画は禁止となります。■セミナー
 の詳細は、主催者Webサイトをご参照ください。\n主催\n
 株式会社テクノデジタルコンサルティングhttps://www.adva
 nlink.co.jp/セミナー詳細https://www.advanlink.co.jp/event/semi20250
 626.html\n本セミナーに関するお問い合わせは、お問合せ
 フォームよりお問い合わせください。※お電話でのお
 問い合わせは受け付けておりません。\n
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