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X-WR-CALDESC:＜CX-コネクト＞ポールトゥウィンと創る！顧
 客コミュニケーションの最適化
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SUMMARY:＜CX-コネクト＞ポールトゥウィンと創る！顧客コ
 ミュニケーションの最適化
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/98232
 3?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\n＜CX-コネク
 ト＞ポールトゥウィンと創る！顧客コミュニケーショ
 ンの最適化\n概要\n近年、サービスでの差別化が図りづ
 らく、顧客体験を重視する企業が増えています。特に
 人材不足や人件費の高騰化の影響を大きく受けるコン
 タクトセンターにおいては高品質な顧客体験の提供と
 同時に効率的なオペレーションが求められています。
 ​\n本セミナーでは「顧客コミュニケーションの最適
 化」をテーマに企業・お客様の視点から顧客満足度向
 上と業務効率化を両立するためのポイントについて企
 業が今すぐ取り組むべきポイントについて解説します
 。​コンタクトセンターのDX化に課題を感じているご
 担当者の方は、ぜひご参加ください！​​【こんな方
 におすすめ】​・カスタマーサポートの責任者、担当
 者の方​・AI／デジタル化を推進されている担当者の
 方・DX化の必要性は感じているが、何から手をつける
 べきかわからない方\n登壇者\n事業本部 カスタマーエ
 クスペリエンス事業部　シニアマネージャー　古謝 祐
 希\n大手コールセンターエージェンシーに新卒社員と
 して入社し、18年勤務。オペレーターからリーダー・
 スーパーバイザー・マネージャー経験を経て、2023年か
 らコンタクトセンターのDXを推進するプリセールスチ
 ームの部長として、クライアント企業のコンタクトセ
 ンターDX化に向けた課題解決を支援。​2025年5月よりポ
 ールトゥウィンでカスタマーサービスグループの責任
 者としてより現場に近い立ち位置で顧客体験の最適化
 ・オペレーション効率化を推進。\n事業本部 カスタマ
 ーエクスペリエンス事業部 カスタマーサービスグルー
 プ　マネージャー　境 秀明\n1998年～大手テレマーケテ
 ィングエージェンシーにて、航空・公共ライフライン
 ・金融・官公庁をはじめ、様々な企業のカスタマー・
 サポート体制構築、運営に約16年携わる。その後2014年
 よりIT企業にて、物流・教育・ヘルプデスクを担うコ
 ンシェルジュ事業部長として勤務。2017年、地元北海道
 に帰還する機会があり、大手ドラッグストアーの運営
 本部に従事。全220店舗への入電を本部に集約させ、店
 舗負担を吸収。コンタクト・サービス部を新設し、部
 門責任者を担う。2022年～現職。AI導入や、センター運
 営の最適化を推進中。\n会場へのアクセス・注意事項\n
 ■ 会場　　GMOインターネットグループ　グループ第２
 本社　GMO Yours・フクラス■ 住所　　東京都渋谷区道玄
 坂1丁目2番3号 渋谷フクラス 16階■ 入館方法　　https://
 www.gmo.jp/company-profile/access-map/fukuras/■ 参加費　　無料
 ■ 定員　　60名　※定員となりましたら申し込みを締
 め切りさせていただきます■ 申し込み締め切り日　　
 2025年7月14日(月)まで■ 受付時間　　開始：18時30分　
 ／　終了：20時30分■ 注意事項・入館カード【ゲスト
 カード(緑のカード)】を紛失、持ち帰らないようにお
 願いします。・持ち込まれた貴重品の破損・紛失等に
 は責任を負いかねます。各自管理をお願いします。・
 忘れ物がないようご注意お願いします。■ 禁止事項　
 性別や年齢、職業、宗教、社会的出自、人種、民族、
 国籍、身体的特徴、　セクシュアリティなどの属性、
 あるいは広く人格に関する言動などによって、　相手
 に不快感や不利益を与え、その尊厳を傷つけることや
 政治活動などを禁止します。■ 会場提供　　GMOインタ
 ーネットグループ\n――――――――――※規約への
 同意※ご登録いただいた情報は、以下に示すプライバ
 シーポリシーにしたがって当社および共催企業で共有
 し、利用目的の範囲内で利用いたします。ポールトゥ
 ウィン株式会社（プライバシーポリシー）
LOCATION:GMOインターネットグループ　グループ第２本社　
 GMO Yours・フクラス 東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋
 谷フクラス 16階
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