BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【オンライン・無料セミナー】AIで実現するコ ールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣 X-WR-CALNAME:【オンライン・無料セミナー】AIで実現するコ ールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:983446@techplay.jp SUMMARY:【オンライン・無料セミナー】AIで実現するコー ルセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20250807T120000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20250807T143000 DTSTAMP:20260512T150007Z CREATED:20250707T052817Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/98344 6?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nセミナー概 要\n6社の最前線から学ぶ、AIで進化する次世代コール センターの全貌AI技術の進化は、コールセンターの在 り方を根本から変えつつあります。音声認識、自然言 語処理、感情解析といった先端技術は、オペレーター の業務負荷を軽減するだけでなく、対応の質を均一か つ高度に保つことを可能にしています。一方で、「AI を導入したが、十分に活用しきれていない」「本当に 顧客体験は向上しているのか」といった課題を抱える 企業も少なくありません。\n本カンファレンスでは、 業界をリードする6社のプロフェッショナルが登壇し、 AIをどのように業務に取り入れ、実際にどのような成 果を上げているのかをリアルな視点で共有します。AI によるニーズ予測やパーソナライズされた応対が、ど のように顧客満足度やLTVの向上につながっているのか 。成功事例とともに、明日から現場で活かせるノウハ ウをお届けします。\n開催概要\n開催日時：2025年8月7日 (木) 12:00〜14:30参加費：無料お申し込み後、メールに て視聴URLをお送りします。お手持ちのPCまたはスマー トフォンよりご参加ください。\nこんな方におすすめ\n ・コールセンター業務の効率化をしたい・顧客体験の 向上をさせたい・コールセンターやチャット対応の満 足度をあげたい・オペレーターごとの対応品質のばら つきをデータで可視化・改善したい・通話・チャット ログなどの会話データを、マーケティングや顧客戦略 に活かしたい\n登壇者紹介\n阿部 巧株式会社TMJビジネ スデザイン本部　デジタル・AI部 デジタルセールス課 エバンジェリスト\nコンタクトセンター管理者を長年 経験し、大規模コンタクトセンターの立ち上げ・運営 から営業・教育支援までを網羅。\n現場起点で業務改 善を牽引し、提案から実行までを一貫して担うプロフ ェッショナル。\n新技術への高い感度と発信力も武器 に、2025年からデジタルソリューションのエバンジェリ ストとして活躍中。\nRPA認定技術者エキスパート、Sales force認定 Service Cloudコンサルタント。\n\n山岸 恵理子AI C ROSS株式会社Salesユニット　Salesディビジョン長\nビジネ ス翻訳会社にて法人向け既存・新規営業を担当。\n内 資・外資の大手・中堅企業における顧客及び社内コミ ュニケーションの言語課題に対してソリューション提 案を行う。\nその後2024年から、国内トップクラスのSMS サービス「絶対リーチ！SMS」を提供するAI CROSSに参画 し、アカウント営業部門のマネージャーとして従事し ている。\n\n福田 誠モビルス株式会社Partner Sales Unit Evan gelist\n1999年にNTTへ入社。NTT西日本やNTTビジネスソリュ ーションズ等グループ各社で法人営業、サービス開発 、営業企画、アライアンス推進、コンタクトセンター 向けSaaS事業責任者などを歴任。100億規模の大規模案件 の受注・構築やAIを活用した新サービス開発、組織変 革を牽引し、SaaS＋SI事業で高い実績を有する。現在は モビルス株式会社でパートナービジネスをリード。\n\n 佐藤 秀臣VideoTouch株式会社執行役員 ビジネス統括\nAIを 社会人向けに教える学校の立ち上げ・Salestechツールの 事業責任者・役員を経て前職ではコンタクトセンターC X領域のベンダーでマーケティング責任者として従事。 現在は動画・AIトレーニングプラットフォームVideoTouch のビジネス部門の統括として戦略策定や組織の組成・ 施策実行などに幅広く従事。\n\n中村 有輝士株式会社Re vCommProduct Marketing Manager\n大手人材会社が親会社のIT会社 で10年間勤務。その後、外資の証券会社で、日本にあ る営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマ ネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタムサ クセスのマネージャーを経て、現在は福岡よりコール センター向けプロダクトのプロダクトマーケティング マネージャーを担当。\n\n株式会社wevnalBOTCHAN AI 事業責 任者森川 智貴\n慶應義塾大学卒業後医療ITコンサルテ ィング会社へ新卒入社。\n2018年8月wevnal中途社員として BOTCHAN立ち上げメンバーとしてジョイン。\nAI論文解説 に特化したメディア「AI-SCHOLAR」を立ち上げ、日本一の AI専門メディアへ。\n現在は、BOTCHAN AI 事業責任者と一 般社団法人生成AI活用普及協会(GUGA)の評議員として従 事している。\n LOCATION: URL:https://techplay.jp/event/983446?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR