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X-WR-CALDESC:「お客様は神様？」〜現場スタッフと現場管
 理職のためのカスハラ防衛策〜
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SUMMARY:「お客様は神様？」〜現場スタッフと現場管理職
 のためのカスハラ防衛策〜
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DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/99084
 4?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nイベントタ
 イトルイベントタイトルイベントタイトル\n概要\n💢
 「おい！上司を出せ！！」「ネットに晒すぞ！」「土
 下座しろ！」目の前で大声を張り上げ罵倒するお客様
 。長時間の電話や居座り。物を投げるなどの暴力行為
 。こんな時、あなたはどう対応しますか。もし、部下
 が巻き込まれていたらどうサポートしますか？\n過度
 な要求、暴言、理不尽なハードクレーム・・・カスハ
 ラは現場の最前線で働くスタッフの心身を蝕み、職場
 環境を悪化させるだけでなく、レピュテーションリス
 クにもつながる深刻な問題です。カスハラ問題は、２
 つの視点からの対策があります。１つ目は経営者視点
 。「安全配慮義務」の観点から、事業所としての「カ
 スハラ対策」を打ち出すことなどが従業員を守ること
 へつながります。２つ目は、実際の現場でどのように
 対応するのか？\n🍀今回は、２つ目に挙げた実際の現
 場に焦点を当て、「本当の顧客」と「非顧客」の見分
 け方、初期対応など、具体的な事例をご紹介していき
 ます。\n登壇者\n\n徳丸 宏美\n株式会社リンク&サポート
  専務締役\n\n参加対象\n\n経営者\n接客の現場責任者や
 スタッフ\n\n参加費\n無料\n注意事項\n\nリクルーティン
 グ、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りし
 ております。\nキャンセル待ち・補欠・落選の方はご
 参加いただくことが出来ませんのでご了承ください。\
 n欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル
 処理をお願い致します。\n無断キャンセルや欠席が続
 く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合
 がございます。\n
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