BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//https://techplay.jp//JP CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:【特別セッション&交流会】AI Night 2026「AIだけ では現場は変わらない －AI活用・品質・顧客体験のリ アルを語る夜」 X-WR-CALNAME:【特別セッション&交流会】AI Night 2026「AIだけ では現場は変わらない －AI活用・品質・顧客体験のリ アルを語る夜」 X-WR-TIMEZONE:Asia/Tokyo BEGIN:VTIMEZONE TZID:Asia/Tokyo BEGIN:STANDARD DTSTART:19700101T000000 TZOFFSETFROM:+0900 TZOFFSETTO:+0900 TZNAME:JST END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:997438@techplay.jp SUMMARY:【特別セッション&交流会】AI Night 2026「AIだけでは 現場は変わらない －AI活用・品質・顧客体験のリアル を語る夜」 DTSTART;TZID=Asia/Tokyo:20260723T190000 DTEND;TZID=Asia/Tokyo:20260723T211500 DTSTAMP:20260630T140729Z CREATED:20260623T055811Z DESCRIPTION:イベント詳細はこちら\nhttps://techplay.jp/event/99743 8?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm_campaign=ics\n\nAI時代の品 質と顧客体験の未来を考え、現場のリアルを共有し、 業界の仲間とつながる\nAIの進化により、顧客体験（CX ）やカスタマーサポートのあり方は大きく変化してい ます。また、ソフトウェア開発の現場でもコード生成 やテスト自動化などAI活用が進み、生産性向上への期 待が高まっています。一方で、AI導入だけでは解決で きない運用設計や品質管理、人とAIの役割分担といっ た課題も顕在化しています。変化のスピードが加速す る今だからこそ、「サービス品質をどう担保するのか 」「顧客体験をどう向上させるのか」という問いに向 き合うことが求められています。 本イベントでは、AI 活用時代に求められる品質戦略と顧客体験のあり方を テーマに、GMO天秤AIとポールトゥウィンがそれぞれの 知見を持ち寄ります。カスタマーサポート運営やモニ タリング・コンテンツモデレーションといった顧客接 点領域から、品質保証や開発プロセスまで幅広いテー マを取り上げ、AI活用の最新動向や実践事例を共有し ます。また、AI導入だけでは解決できない運営体制や 品質管理、人とAIの最適な役割分担などについても、 現場のリアルな取り組みを交えながらご紹介します。 参加者の皆さまには、AI活用時代における品質向上や 顧客体験(CX)向上の実践事例、人とAIが共存する運営体 制の考え方、現場で活用できる具体的なヒントをお持 ち帰りいただけます。 セッション終了後には交流会 をご用意しています。飲み物や軽食を楽しみながら、 登壇者や共催企業の担当者への質問・相談はもちろん 、同じ課題を持つ参加者同士で情報交換いただけます 。AI活用や顧客接点運営の実践知を共有し、新たなつ ながりを築く機会としてぜひご活用ください。\n＜こ んな方におすすめ＞\n【CX・顧客接点領域】\n\nカスタ マーサポート・カスタマーサクセス部門の責任者・担 当者\nCX向上やAI活用を推進している方\nモニタリング やコンテンツモデレーション業務に携わる方\nITサービ スの運営や企画に携わる方\n\n【品質向上・品質戦略】 \n\n品質保証（QA）・開発部門で品質向上に取り組んで いる方\nAI活用と品質保証の両立に課題を感じている方 \n\n【情報収集・ネットワーキング】\n\nAI活用やCX向上 の実践事例・最新動向を学びたい方\n業界関係者や同 じ課題を持つ企業と情報交換したい方\n\nイベント概要 \n■ 日時　2026年7月23日（木）19:00～21:15　（開場 18:30 　受付終了 19:30）■ 会場　GMOインターネットグループ グループ第２本社 GMO Yours・フクラス　入館方法はこ ちら■ 住所　東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋谷フ クラス 16階■ 参加費　無料■ 定員　100名（事前申込 制　先着順）　※申込締切： 2026年7月22日（水）　※ 諸般の事情により、お申し込みをお受けできない場合 がございます。予めご了承ください。■ 共催　GMO天秤 AI株式会社／ポールトゥウィン株式会社 ＜タイムスケ ジュール＞18:30～　受付開始19:00～　オープニング19:05 ～　セッション　　　　　①GMO天秤AI株式会社　　　 　　②ポールトゥウィン株式会社　　　　　AI時代に 求められる品質戦略と顧客体験のあり方をテーマに、A I活用、カスタマーサポート運営、　　　　　モニタリ ング・コンテンツモデレーション、品質保証など各分 野の実践事例をご紹介します。20:25～　交流会21:15　　 閉会　　　　　※あくまで目安の為、時間は多少前後 する場合はあります。　　　　　※途中参加・途中退 出は可能です。　　　　　※交流会はセッション参加 者を対象としております。交流会のみのご参加はご遠 慮ください。\n登壇者紹介\nGMO天秤AI株式会社営業部八 ヶ代 聖弥2016年GMOインターネットグループ入社。法人 営業を軸に、Web集客・SaaSの新規事業立ち上げやRPA事業 の再建を経験。企画・業務設計・CSまで横断するジェ ネラリスト視点で、AIを企業の課題解決に活用。ChatGPT リリース以前からAIによるライティング等に取り組み 、最新動向をいち早く実務へ落とし込んできた。現在 はClaude Codeをトレーナーに、自身のダイエットに挑戦 中。\nポールトゥウィン株式会社カスタマーエクスペ リエンス事業部　カスタマーサービスグループ　シニ アマネージャー　古謝 祐希    大手コールセンターエ ージェンシーに新卒社員として入社し、18年勤務。オ ペレーターからリーダー・スーパーバイザー・マネー ジャー経験を経て、2023年からコンタクトセンターのDX を推進するプリセールスチームの部長として、クライ アント企業のコンタクトセンターDX化に向けた課題解 決を支援。2025年5月よりポールトゥウィンでカスタマ ーサービスグループの責任者として、より現場に近い 立ち位置で顧客体験の最適化・オペレーション効率化 を推進。\nポールトゥウィン株式会社カスタマーエク スペリエンス事業部　モニタリングサービスグループ 　マネージャーN・M2020年にポールトゥウィンへ入社。 広告審査を中心に、モニタリング業務の運用設計・立 ち上げ・改善に従事し、管理者として現場運営をリー ド。現在はマネージャーとして組織運営とプロジェク ト推進を担う。AI活用の導入・検証や、シェアード体 制によるアサイン最適化、業務の標準化・効率化を推 進し、品質向上と安定運用の両立に取り組んでいる。\ nポールトゥウィン株式会社QAソリューション事業部　 シニアマネージャー木川 広基未経験からIT業界へ飛び 込み、QAエンジニアとしてキャリアをスタート。POSレ ジサービスの新規ローンチ、同プロダクト海外展開時 のQA組織の統括、旅行予約サイトのディレクションな どの経験を経て、2020年より第三者検証企業の組織長と して230名規模の組織運営や業績向上に貢献。2023年、自 社プロダクト企業でモバイルオーダーサービスの内製Q A組織の立ち上げにマネージャーとして尽力し、2024年5 月よりポールトゥウィンに参画。第三者検証部門の責 任者として「“この人たちと働きたい”が生まれる場 所」を創ることを目指し、事業推進に奮闘中。\nその 他ご案内\n■ 個人情報の取り扱いご登録いただいた情 報は、以下に示すプライバシーポリシーにしたがって 共催企業で共有し、利用目的の範囲内で利用いたしま す。GMO天秤AI株式会社             （プライバシーポ リシー）ポールトゥウィン株式会社    （プライバシ ーポリシー）\n■ 注意事項\n\n入館カード【ゲストカー ド(緑のカード)】を紛失、持ち帰らないようにお願い します。\n持ち込まれた貴重品の破損・紛失等には責 任を負いかねます。各自管理をお願いします。\nお子 様をお連れになる場合は目を離さないように十分注意 お願いします。\n忘れ物がないようご注意お願いしま す。\n\n■ 禁止事項性別や年齢、職業、宗教、社会的 出自、人種、民族、国籍、身体的特徴、セクシュアリ ティなどの属性、あるいは広く人格に関する言動など によって、相手に不快感や不利益を与え、その尊厳を 傷つけることや政治活動などを禁止します。\n■ 会場 提供　GMOインターネットグループ ■ その他・同業他 社様のご参加は、場合によりお断りさせていただくこ とがございます。予めご了承ください。・参加枠に限 りがあるため、ご参加が難しくなった場合は、キャン セル⼿続きをお願いいたします。\nお問い合わせ先\nポ ールトゥウィン株式会社　イベント窓口sales-mkt@ptw.inc LOCATION:GMOインターネットグループ　グループ第2本社　GM O Yours・フクラス 東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋谷 フクラス 16階 URL:https://techplay.jp/event/997438?utm_medium=referral&utm_source=ics&utm _campaign=ics END:VEVENT END:VCALENDAR