イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ：「相談祭り！サーベイと内製ツールと顧客満足度」

顧客満足度の映し鑑でもあるサーベイ。CSにとって非常に大事な指標ながら、(特に使用ツールが内製となると)外部の人には相談しづらかったり、ダイレクトに活用できる事例も少なかったり……。

今回は、そんなサーベイ＆内製ツールについて大真面目に悩んでいる皆さんと集い、各社の活用方法やこだわりを大いに語り合いたいと思います。「この場限りよ♡」の情報も込みで(！？)互いの活路を見い出すnight！

イベント対象者
・サーベイを活用してる方
・実際に内製ツールで運営を行っている方

こんなお話をしましょう
・格段に効率が上がった機能
・内製ツールで集計とってる内容とかある？
・いまイケてるサーベイ機能
・アンケートのこだわりポイント
※例
アンケート項目を3個から1個にしたら回答率上がった
サービスではなくCSとしての満足度を測れるこだわり設問

こんな方にオススメ

• 現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
  
• CS部門責任者（マネジメント経験者）
  
• CSで活躍の幅を拡げたい方
  
• 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  
• CS業界を盛り上げたい方
  
• プロダクトに深く関わる職種の方々（プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など）
• 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)
  

相談者

株式会社メルカリ（ここらへんの人がランダムに喋ります）※変更の可能性あり

岩田 嘉津磨／CSグループ

外資系IT企業2社経験後、2015年4月にメルカリ入社。補償制度やアクティブサポートの立ち上げ、US版メルカリのサポートにも携わる。

松田 健／CSグループ

楽天オークションの立ち上げメンバーとして、商品削除や悪質ユーザーの禁止処理、詐欺被害への補償を行うチームのリーダーを経験。退職後はIT業界から離れていましたが、2015年よりメルカリのCSで再度IT業界へ。好きな事、興味の持てる事ばっかり色々やってきましたが、今もメルカリで好きな事やってます。

福田 勝彦／CSグループ

公務員、外資系戦略コンサル、決済系ベンチャーを経て2016年からメルカリにjoin。メルカリでは主に新規事業領域を担当。お好み焼きとビールが好きなのに、糖質制限中。

タイムテーブル

※変更の可能性あり　

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にあるイベント専用受付カウンターで受付票をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！