BtoB×SaaS×CS LightningTalks #6

BtoB×SaaS×CS担当者のためのLT大会(第6回)

リーダー、マネージャ、その他役職付きではないが濃い現場ノウハウをお持ちの、
カスタマーサクセスご担当者様に、もっとお話をお伺いしたい！

という思いから本イベントを開催しております。

BtoB×SaaSのCS現場で活躍している皆様に有志で登壇していただき、
日々の業務の進め方や工夫など、眠っているノウハウをお話いただきたくお願いいたします。

前回から半年程空いての開催です！
今回からselfree様に加えてHiCustomer様にスポンサーとしてご協力いただくことになりました。
より一層現場のCS知見がシェアされて、相互に高めあえる場になる事と思います。
※お酒、お遊び目的とお見受けされる方、極まれにいらっしゃいますが断固お断りです。

テーマ：CS業務でのリアルな工夫、成功談、失敗談

日々の業務について、
現場で実施した工夫、成功したこと、失敗したことを発表して下さい。

テーマは自由です、一番熱量もって話せる内容が良いかと思います。
※「テーマ絞ってほしい」というご意見はとても分かりつつ、本イベントに関しては、
　「登壇者が話したい事」を優先します。必要に応じて分科会も開催できるので仰って下さい。

内容は勿論、守秘義務に抵触しない範囲で問題ございません。
皆様の学び、体験のアウトプットの場としてご活用いただきたく考えております。

LT（ライトニングトーク）とは…
5分間程度の短時間プレゼンテーションです。実施のコツはこちら

内容不安な方は相談乗りますので主催の駒谷までご連絡ください。

登壇者(2019/12現在)

株式会社空 カスタマーサクセス 高原颯起(タカハラソウタ)氏

テーマ：Vertical SaaSにおけるアップセル活動のリアルと取り組み

◯経歴
ウェブ広告の運用コンサルタントを経て、空にCSMとして入社。
◯担当
プレイヤー兼CSチームの責任者として、サクセス支援、アップセリング営業、
ヘルススコア設計/運用などに従事。

弁護士ドットコム株式会社　クラウドサイン事業部 CSMチーム　武田 法子氏

テーマ：使われる×効果が出る！顧客向けツールの作り方（仮）

新卒でリクルートキャリアに入社し中途採用領域における営業/営業企画/商品企画、
アペルザ（Vertical SaaS）にてマーケティングに従事したのち、
現在クラウドサインのCSMチームでCSのインフラづくり
（目標設計、CRM設計、オプションサービス設計、ツール製作等）をしています。

カラクリ株式会社 CX Design Team　岸本拓也氏

テーマ：サクセスロードマップの作り方と効果 (仮)

営業、IT系のアウトソーサーを経て2017/9よりクービック（予約システム）にて、
予約システムカスタマーサクセス としてのキャリアをスタート。2019/6よりカラクリに入社。
担当：既存顧客対応 / CXチームの仕組みづくり / テックタッチ系施策 など

Repro株式会社　Reproweb CSチームマネージャ　駒谷徹

テーマ：立上げ期のメンバー採用、評価、育成

株式会社ビービットでカスタマーサクセス、コンサルタントに従事。
Repro株式会社でカスタマーサクセス、Reprowebのサービス立上げを担当。
2019年は40回を超える面接を行い色々新しい視座が得られました。

株式会社はてな Mackerelチーム CRE 三浦美沙氏

テーマ：CS活動を効率化するためのデータ分析基盤構築の話(仮)

インフラ系SE -> 運用サービスのテクニカルセールスを経て2018年に株式会社はてなが提供する、
クラウド監視サービス「Mackerel」のCRE(Customer Reliability Engineer)としてジョイン。
担当：CS業務設計、データ分析、ハイタッチ など

イタンジ株式会社　ノマドクラウドCSチームマネージャ　竹谷修平氏

テーマ：CS1年生へ。顧客ロイヤルティを高める顧客対応の「い・ろ・は」

イタンジ株式会社にて、自社サービス「ノマドクラウド」のCSマネージャーを担当。
CSの仕組み作り、オンボーディング、サポート対応、事例作成など色々やってます。
経歴：システムエンジニア（サーバー/ネットワークエンジニア）→プロダクトのマーケ→開発→カスタマーサクセス

A1A株式会社　CPO、カスタマーサクセス管轄　松本成行氏

仮）Enterprise SaaSの初期フェーズにおけるカスタマーサクセス

顧客要件定義・CS組織づくり、オンボーディング・サポート対応

BizteX株式会社　カスタマーサクセス / 広報　稲井 賢希（いない けんき）氏

組織・業務変革に踏み込む、ハイタッチCSの取り組み

BizteX株式会社にて、コーディング不要で業務自動化に取り組めるクラウドRPA『BizteX cobit』の、
カスタマーサクセスを担当。
CSの仕組み設計からオンボーディング・アップセル、エンプラ企業向けハイタッチCS、
ユーザー会運営等、色々やっています。

タイムスケジュール

18:30- 受付
19:00- イベント趣旨説明
19:10- LT1～4
20:10- 休憩
20:20- LT4～8
21:20- まとめ＆懇親会
22:20- 解散
※登壇者人数により多少前後する可能性があります

LT登壇していただける方へ

持ち時間は5~10分とさせてください。

テーマに関しては自由ですが、ぜひ実務に参考になる内容を盛り込んで頂きたくお願いします。
イベント開催趣旨もご確認ください。
前回の発表資料はこちらです。

また、LT未経験の方、役職無しの方、登壇歓迎です。
最初は皆が未経験ですので、この機会をご活用ください。
他の登壇者様も初LTになる方が多くなるかと思います。どうぞお気軽にご検討下さい。

内容に迷われる場合は個別にご相談ください。
連絡先：https://www.facebook.com/toru.komaya.7

概要

• 日時：2020年1月23日19：00~22：00
  
• 場所：Repro株式会社 イベントスペース（JR,大江戸線 代々木駅徒歩1分 全理連ビル4階)
  
• 定員：50名
  
• 費用：無料
  
• 持物：お名刺2枚
  

サポーター

合同会社selfree

SupportTimesやCallConnectで有名なセルフリー様にサポーターをしていただいております。

• Support Times
  
• Call Connect
  
• セルフリー畠様の第1回LT登壇資料「BtoBサポート効率化施策」
  ※テックタッチの素晴らしい事例ですので是非ご覧ください
  

HiCustomer株式会社

カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供しているHiCustomer様にサポーターをしていただいております

• HiCustomer
• Success Flag

過去イベントの感想

• 業務に即したノウハウが得られた
  
• 各社のCSの活動について知れて良かったです！
  
• 各社の注力ポイントにフォーカスして多くの事例を聞けた
  
• 同じ悩みを抱える他サービスの方と一気に知り合いになれる。
  
• 近くにいた方と話し込んでしまったため（＝盛り上がったため）切り上げるタイミングが難しかった
  

運営者

Repro株式会社　Reproweb CSチーム　マネージャー　駒谷徹

ずっとマーケティングツールのCSをやっております。
カスタマーサクセスを極めたいとおもっています。
「LTやりたいです」「経験あります？あー、ないんですね。却下。」という悲しみをなくしたいです。
連絡先：https://www.facebook.com/toru.komaya.7

アンチハラスメントポリシー

• 本イベントはアンチハラスメントポリシーに準拠しています
• イベント開催前後のトラブルについては検知できませんが、何らか情報をキャッチした場合、相応の措置を取ります
• ポリシーに抵触する振舞いを発見された方はこちらのフォームへ速やかにご投稿ください

ご注意

イベント中に撮影したお写真はSNS、メディアへアップさせていただく可能性があります。
顔出しNGの方は当日、駒谷までご連絡いただけますと幸いです。
公演中の写真撮影は特に禁止しておりませんが良識の範囲内でお願いいたします。