CSカレッジ【関西編】– カスタマーサクセス・シミュレーションゲーム

ついに・・・

• 念願の関西編イベントが開催されます！！
• ゲームの内容も前回から大幅にバージョンアップさせましたので、お時間が許せばお越しください！

概要

• 本イベントは、カスタマーサクセスをボードゲーム形式で学ぶ体験型の勉強会です。
• この勉強会では「架空の会社のカスタマーサクセス担当者(CSM)になりきり、その会社のカスタマーサクセスを立ち上げ&実践し、会社の収益を最大化していく」というシミュレーションゲームを行います。
• ゲームを進めることでカスタマーサクセスの全体像を体系的に学びつつ、CSMの意思決定プロセスを疑似体験することができます。
• 今回のゲームの想定企業(仮想)は、B2B・SaaS・サブスクリプション型です。
• 様々な会社のCSMの方でグループを作り、ゲームを進めながら議論をしていただきます。
• カスタマーサクセスの全体像を学ぶことで自社に足りていなかった要素を発見したり、CSMの意思決定における悩みポイントの解決方法や優先順位の付け方などを学び、自社のカスタマーサクセスをさらに加速させましょう。
• 前回の様子はこちらのイベントレポートをご覧ください。
• ただし、ゲームの内容はバージョンアップしていますので、本番は記事の内容と良い意味で変わっています。

対象者

• カスタマーサクセス（＆それに類する業務）をされている方
• カスタマーサクセスの全体像を体系的に学びたい方
• シミュレーションゲームでカスタマーサクセス戦略の設計力や考え方を磨きたい方
• カスタマーサクセス業界での繋がりを増やし、常に情報感度を高くしていきたい方
• なお今回のゲームの対象レベルは（初級～）中級者です。

参考情報

• 「ゲームは面白そうだけど、でも初心者だからついていけるか不安だ…」という方は、ぜひ以下の本を事前にご一読ください！
  • カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
  • カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

タイムライン

※タイムラインは予告なく変更される場合がございます。

ファシリテーター紹介

丸田 絃心 (@genshin_maruta)

• 新卒で外資系投資銀行に入社し、証券アナリストとしてデータ分析業務に従事。その後ネット広告代理店を起業し、法人営業やマーケティングコンサルを担当。人材/組織開発コンサルを経て、ABEJA（現職）でカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。
  • 2018年、第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝
  • 2018年、グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録
  • 2019年、書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例として紹介される
• 慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC（Entrepreneurship Summer Extension Course）修了。

お申込み枠について

「ブロガー枠」をお申込みの方へ

• イベント終了後、4日以内にイベントの内容や感想等をお持ちのブログ（note等）に投稿いただける方が対象です。
• お申込み時のアンケートに、投稿いただけるブログのURLをご記入ください。
• 素敵な投稿をお待ちしております！

それぞれ枠の種類の違い

• どの枠でも全て内容は同じ（シミュレーションゲーム）です。
• 違いは、①懇親会に参加されるか否か、②決済方法がPaypalか現金か、のみです。
• ブロガー枠の方もゲームにはもちろんご参加いただけます。
• なお会場や運営キャパの都合上、全ての枠の応募人数の合計が60名に達したら、枠数に余りがあっても一旦募集を終了いたします。

「懇親会付き」の枠について

• 懇親会に限っては当日キャンセルが可能です（500円返金いたします）。
• 当日会場に来てシミュレーションゲームにご参加いただいた方に限り、その後、体調不良や都合が悪くなった等があればお申し出ください。
• もちろん当日の飛び入り参加も歓迎です！同じくお申し出いただき、会費（500円）をお支払いください。

持ち物

• ノートPC：お持ちの方はグループで1台使いますので、ご協力いただけたら助かります。
• お名刺：懇親会などでぜひ皆さんの繋がりを広げてください！

会場へのアクセス

• 詳しくはこちらをご覧ください。

備考

• 領収書：こちらをご確認ください。
• 個人情報の取り扱いについて：本イベントの運営側の管理・告知などに利用いたします。