【増枠】それはCSの両輪 生産性∞満足度 - CS HACK #53
イベント内容
イベント概要
CSにおいて管理指標としてもちいられることの多いものといえば「生産性」と「満足度」
どちらも重要であり、ある意味、対極に位置する指標でしょう。
CS HACK #53では、そんな2つの指標について2社のゲームCS担当者を"生産性がわ""満足度がわ"と分けて、それぞれの指標に対してどんなアプローチをとっているかを伺います。
ゲームは、他領域のサービスに比べ多数のユーザーを抱えて運営されているプロダクトです。
ユーザーに対してのどのような思想を持ってアクションをとっているのかをしれば、あなたのプロダクトにいかせるポイントが見つかる、そう考えています。
次の日からあなたのサービス改善につながる発見をしに、ご参加ください。
イベントで使用する「Remo」とは
こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！
サービスサイト： https://remo.co/
【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。
イベントの登壇形式
今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。最初の登壇者がお話された後、質疑応答。また次の方が登壇された後に質疑応答が入ります。
想定参加者
カスタマーサポートの生産性or満足度のどちらかあるいは両方に悩まれている方/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
ハッシュタグ
#CSHACK
ゲストスピーカー
生産性について
本間 光宣
株式会社ミクシィ
統括管理本部 CS部 CREグループ
略歴
2018年に新卒として株式会社ミクシィに入社。
Customer Reliability Engineer (CRE) としてカスタマーサポートの業務支援や改善に取り組む。
問い合わせ対応業務の効率化のために機械学習を用いたシステム開発やフロー策定に携わる。現在はCS業務の中で蓄積されるデータを活用するための基盤システムを構築している。
満足度について
石黒桃子
株式会社ディー・エヌ・エー
システム本部 品質統括部カスタマーサービス部サポート第二グループ
略歴
2016年にキュレーションメディアの広告アシスタントとして入社。その後ゲームマーケティング部門を経て「もっとプロダクト改善に関わりたい」と思いカスタマーサービス部に転身。
「逆転オセロニア」ほか各種アプリゲームCS担当として、事業部門とともに機能改善・UX向上などモノづくり強化に取り組む。産休取得後にCSとママの二足の草鞋を履きながら、日々神対応を追及している。
敬称略
配信方法
・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知
当日のスケジュール
| 時間 | 内容 | スピーカー |
|---|---|---|
| 19:00~19:30 | Remo内でのイベント前懇親 | みんな |
| 19:30~19:45 | 主催者挨拶&コミュニティ紹介 | 藤本 |
| 19:45~20:00 | Remo内での小懇親会 | みんな |
| 20:00~20:20 | 登壇 | ゲストスピーカー |
| 20:20~20:25 | 質疑応答 | ゲストスピーカー&藤本 |
| 20:25~20:45 | 登壇 | ゲストスピーカー |
| 20:45~20:50 | 質疑応答 | ゲストスピーカー&藤本 |
| 20:50~21:30 | Remo内での懇親会 | みんな |
フード/ドリンクサポーター
CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree
様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。
Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
ReproはCSの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！
サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。
一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。
CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち( https://www.callconnect.jp )
マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
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CS HACKとは？
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！
詳しくはグループ詳細をご覧ください。
ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！
その他
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
注意事項
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