CS HACK: CS Professional's Handbook talk session
イベント内容
イベント概要 / Event outline *English follows;
今回は CS HACK の特別イベントとして「カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて」の著者であり、2021年5月までGainsight にて Chief Customer Officer を務められていた Ashvin Vaidyanathan 氏をお迎えしてお話を伺います！
ソフトウェア業界のトップ企業のうち「67％」が契約するGainsightは、まさにカスタマーサクセスのグローバルリーダーと言える存在です。
世界最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「Pulse」を通じて、業界の発展にも貢献されています。
Ashvin Vaidyanathan 氏はその Gainsight で2021年5月まで最高顧客責任者（ Chief Customer Officer ）として、カスタマーサクセスの最先端にいらっしゃった人物です。
昨年「 The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers—While Driving Growth For Your Company 」という本をアメリカで出版されました。
今回のイベントはこの本の日本語版である「カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて」の出版を記念した、特別なイベントです。
カスタマーサクセスマネージャーが持つべきスキルを丁寧に解説されたこの本について、さらに深堀りしてお話を伺います！
気になるインタビュアーは第二回 カスタマーサクセス天下一武闘会 で優勝したABEJAの丸田さん。
海外留学経験もあり英語が堪能かつCSにも知見のある丸田さんに日本側の代表として本の内容から深堀していただきます。
また、イベントには通訳が入ります。そのため、英語がわからない方でも安心です。
世界最先端の知見をインプットできるチャンスを逃さないでください！！
Amazon(JP)： カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて
We are pleased to invite Mr. Ashvin Vaidyanathan, an author of "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers-While Driving Growth For Your Company" and Chief Customer Officer at Gainsight until May 2021 to the special event of CS HACK.
With 67% of the world's top software companies signed up, Gainsight is a global leader in customer success and is contributing to the growth of the industry through Pulse, the world's largest customer success community.
Mr. Ashvin Vaidyanathan has been at the forefront of customer success at Gainsight as Chief Customer Officer until May 2021.
Last year, he published a book titled "The Customer Success Professional's Handbook" in the US. This special event celebrates the publication of the Japanese version of this book.
We will be discussing deeply the contents on the book which carefully explains the skills that a customer success manager should have!
The interviewer is Mr. Genshin Maruta from Customer Success College, the winner of the 2nd Customer Success presentation contest in Japan. He has studied abroad, speaks fluent English, and is CS expert.
There will be interpreters at the event. This is a great opportunity for those who do not understand English.
Don't miss this chance to learn the world's most advanced CS knowledge!
Amazon(US): https://www.amazon.com/dp/1119624614/
通訳について / Interpretation
今回は、日本語への通訳を用意いたします。英語がわからない方もぜひご参加ください。
There will be interpreters at the event. Please feel free to join us if you are not good at English.
Gainsight とは / What's Gainsight?
こちらのNoteをご覧ください。
日本語：Gainsightとは？カスタマーサクセスソフトウェア首位企業を詳細解説
English：Gainsight
ゲストスピーカー / Guest speaker
Mr. Ashvin Vaidyanathan *English follows;
元 Gainsight
Chief Customer Officer（最高顧客責任者）
Software-as-a-Service（SaaS）、ハードウェア／インフラ、ソフトウェア、決済、経営コンサルティング、出版など、複数の業界において、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発の分野で15年以上にわたりリーダーシップを発揮。
現在は、Gainsight（www.gainsight.com）の最高顧客責任者として、カスタマーサクセスマネジメント、プロフェッショナルサービス、サポートなど、150人以上のグローバルチームを含む、すべてのポストセールス機能を担当しています。担当業務は以下の通りです。
- 売上維持率、更新、サービス予約と収益、サービスマージン、製品採用、ライセンスの展開、アドボカシーとレファレンス、ネットプロモータースコア（NPS）、経費、従業員のNPS/チームメンバーのエンゲージメントなど、ポストセールスチームの主要な指標を所有し、実現する。
- カスタマージャーニーを定義し最適化することで、お客様に真の価値を提供する
- ブログ、ウェビナー、講演などによるカスタマーサクセス/サービス業界へのソートリーダーシップの提供
※Linkedin プロフィールより翻訳
15+ years of leadership roles in marketing, customer success and business development positions across multiple industries including Software-as-a-Service (SaaS), hardware/infrastructure, software, payments, management consulting, and publishing.
Currently the Chief Customer Officer at Gainsight (www.gainsight.com) and responsible for all post-sales functions, including a global team of more than 150 team members across customer success management, professional services, and support. Responsibilities include:
- Own and deliver on key metrics for the post-sales team including Gross Retention Rate, Renewals, Services Bookings and Revenue, Services Margin, Product Adoption, Deployment of Licenses, Advocacy and References, Net Promoter Score (NPS), Expenses, Employee NPS / team member engagement
- Drive true value for our customers by defining and optimizing the customer journey
- Providing thought leadership for the Customer Success/service industry with blogs, webinars, speaking engagements, etc.
ゲストインタビュアー / Interviewer *English follows;
丸田 絃心 氏 / Genshin Maruta
CSカレッジ 代表 / Customer Success College, Founder
新卒で外資系投資銀行に入社し、証券アナリストとしてデータ分析業務に従事。
その後ネット広告代理店を起業し、法人営業やマーケティングコンサルを担当。
人材/組織開発コンサルを経て、ABEJA(現職)でカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。
・2018年、第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝
・2018年、グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録
・2019年、書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例として紹介される
・2019年、カスタマーサクセスコミュニティの "CSカレッジ" を立ち上げ
・2020年、Biz/Zine、SalesZine、CXin、commmuneの各種記事をリリース
・2020年、日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンスを開催
・2020年、(株)日立アカデミー様のカスタマーサクセス講座の研修講師に就任
・2021年、奈良先端科学技術大学院大学と大阪芸術大学で協賛授業を開始
慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Course)修了。
Founded CS College in 2019, one of the largest CS communities in Japan, and having consulted many companies so far.
Formerly worked for a global investment bank, an internet advertising agency, a consulting firm and AI startup. Initiated Customer Success (CS) team and managed for 3 years.
Graduated from Keio University and completed ESEC (Entrepreneurship Summer Extension Course) at UC Berkeley.
登壇形式 / Session format
ゲストスピーカーとゲストインタビュアーによるトークセッション形式
Talk session with the guest speaker and the interviewer
想定参加者 / Participants
カスタマーサクセスについて学びたい方はおすすめです
Who wants to learn about Customer Success.
ハッシュタグ / Event hashtag
#CSHACK
配信方法 / Event Tool
Zoom ウェビナーを使用します。
Zoom Webinar ( *Zoom URL will be on the top of this page if you applied)
当日のスケジュール / Schedule
| 時間(Time) | 内容(Contents) | スピーカー(Speakers) |
|---|---|---|
| 8:00~8:10 | 登壇者のご紹介(Introduction) | ゲスト(Guests) |
| 8:10~8:50 | ディスカッション(Discussion) | ゲスト(Guests) |
| 8:50~9:00 | 質疑応答(Q&A) | ゲスト(Guests) |
プラチナサポーター *Japanese only
CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree
様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！
サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。
一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。
CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )
マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/
私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。
KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/
CS HACK Slackサポーター
CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN
Growwwing： https://www.growwwing.jp
CS HACKとは？ / What's CS HACK? *English follows;
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！
詳しくはグループ詳細をご覧ください。
ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！
There are many services and products in the world. And there are as many customer support services as there are products.
In this event, people who love customer support will gather to thoroughly hack CS through information exchange and discussion.
The CS includes CustomerExperience, CustomerService, CustomerSuccess, CommunityManager, UX Designer, UI Designer, etc., CommunityManager, UX Designer, UI Designer, etc.
CS includes all positions* where communication is the primary focus.
By hacking and deepening your understanding of CS, you can improve your ability to reproduce it.
By hacking and learning CS in depth, we aim to create a world where we can provide the best possible CS response, no matter what the service.
We hope you will join us to spread the word that CS is a great job, and to boost the industry!
For more information, please visit Group Details.
By the way, we are holding this event on a "private" basis! This is important! .
その他 / Note
イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
Photos taken during the event may be used for reports on SNS.
注意事項
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※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。
