Technical Support Engineer

サポートエンジニア

Global Support Team @ US office
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ミッション

Arm Treasure Dataはデータマネジメントの全容を変えつつあります。
業界をリードするクラウドベースでのビッグデータプラットフォームを提供し、100社を超えるお客様は日々膨大なデータを扱っています。
弊社はお客様に高い品質のサポートを提供することこそが、弊社の品質やインテグリティを示すと考えています。SaaS会社として、継続してお客様へ弊社の価値を証明することが大切です。テクニカルサポートチームは、その価値を証明するハブとも言える存在で、スキルを備えたメンバーがタイムリーで高い付加価値のサポートをあらゆるお客様へ提供しており、そのことを誇りに思っています。
増えていくお客様にこのレベル感でのサポートを提供するために、弊社ではサポートチームの拡大を進めています。

職務内容


• 自社製品の外面、内面双方を知ること(お客様からすれば自身がトレジャーデータ の専門家となるため)
• CRMポータルから出てきたサポートケースに最初のサポートを提供すること、また必要性と自身のスキルに応じてFirst levelの技術的サポート
• ライブチャットでお客様とのやりとりをする(お客様のフィードバックを集めることで自社のナレッジベースを作り上げる)
• エンジニアリングチームへバグの報告やエスカレーション(トラッキングにはJIRAを使用)し、問題へのソリューションをエンジニアリングチームと協業して見出す
• お客様の要望やニーズなどを代弁する役割として動く(お客様の期待値を適切な水準にコントロールの上で)

スキル・経験

• 自発的で自立して動ける方
• チームと協業できる方
• 会話、文書双方で適切なコミュニケーションがとれること
• SQLクエリを書くことの知識
• プログラミング経験やスクリプト言語の経験(Java, JavaScript, Ruby, Shell).
• ビジネスレベル以上の日本語と、英語(読み書き)

必須ではないが、あると有利なスキルや経験
• BIツールの経験(Tableau, Splunkなど)
• AWS, Herokuその他類似のプラットフォームの知識
• Hive, Pig, Prestoのいずれかの経験
• Android iOSまたはUnity の知識
• 英語の会話スキル

Working at Treasure Data

Arm Treasure Dataはデータドリブンビジネスを推進するために、必要なプラットフォームを提供しています。企業における誰もが、サイロ化されたデータを”簡単に収集”、”一元管理”、”素早く分析”、”施策に連携”できるデータマネージメントプラットフォームを私たちは提供しています。 また私たちは、オープンソースの力を信じています。 Arm Treasure Dataメンバーには、積極的なオープンソースコミュニティへの参加を奨励しています。創業メンバーは半世紀にわたりオープンソース に携わってきました。

現場で使われている技術

言語
フレームワーク
データベース
ソースコード管理
プロジェクト管理
情報共有ツール
その他

基本要項

勤務地 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル 6F
雇用形態
正社員(試用期間:6ヶ月)
労働時間区分 専門業務型裁量労働制(みなし労働時間/日:8時間)
勤務時間
就業時間:09:00〜18:00(所定労働時間:8時間、休憩:60分)
残業時間:20時間以内
※ フレキシブルに働ける環境です。
給与
年収:500万円〜1000万円
月給:430,000円〜840,000円 (基本給:430,000円〜840,000円)
賃金形態:年俸制
残業手当: 無
昇給:有
※ 上記年収はあくまで想定額であり、経験やスキル等を考慮の上、同社規定により決定します。
賞与:パフォーマンスボーナス・業績連動ボーナス
休日・休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇:10日〜20日
休日日数:123日
完全週休二日制、年次有給休暇(初年度は入社時期により最大10日間)、夏季休暇 (3日間)、年末年始休暇、特別休暇(慶弔等)
福利厚生・その他
通勤手当、健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
交通費全額支給(当社規定による)、フリーランチ、お菓子・飲み物無料

企業情報

企業名 トレジャーデータ株式会社
URL https://www.treasuredata.co.jp/
従業員数 150人
所在地 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル6F [Google Map]

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