初めまして。CLINICS の開発を担当しているエンジニアの平山です。 （同姓ですが CTO ではございません） CLINICS の開発は「スモールチーム制」をとっておりまして、現在そのうちの１つをチームリードしています。 前職は長らく SIer に勤めていました。去年の 12 月にメドレーに JOIN して、間も無く１年経とうとしている。。と思うと、あっという間だったなぁという印象です。 さて、本日はメドレーで隔週開催している社内勉強会（TechLunch）において発表した内容についてご紹介させて頂けれ

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こんにちはkubotak(@kubotak_public)です 連載になってる社内ハッカソンシリーズです。 今回はついに社内優勝したチームの改善についてです。（自慢） 以前の記事をまだ読んでない方はこちら 社内ハッカソンを通して営業チーム業務効率化を試みました - M&Aクラウド開発者ブログ 社内ハッカソンを通じてコーポレート部の業務効率化に挑戦しました - M&Aクラウド開発者ブログ 社内ハッカソンを通してライティング部の業務効率化に挑戦しました - M&Aクラウド開発者ブログ ハッカソンの大まかな概要

こんにちは、基幹システム部サポートチームの西山です。 私の所属するサポートチームでは、主にZOZOTOWNの注文の返品・返金のシステムや、カスタマーサポートの使用するバックオフィスシステムの開発に従事しております。 今回はECサイトの不正対策として、ZOZOではどういった観点で対策をしているのか、不正検知までどういったフローを踏んでいるのか、一部だけですがご紹介できればと思います。 はじめに 一般的なECサイトの不正利用ってこういうものがよく言われていますよね。 なりすましによるクレジットカード不正 集合

SREとコーポレートエンジニアをやっている @sion_cojp です。 今回は新オフィスのネットワーク構築を実施したので、こちらについてお話します。 私自身、学生時代の研究や、10年前にデータセンターのネットワーク構築しか経験がないため、所々おかしな点があるかもしれませんが、ご了承ください。 また今回相談に乗ってくださった @kajinari さんに感謝の意を表します。 TL;DR 旧オフィスはとても不安定なネットワークでしたが coltの回線と meraki のネットワーク機器で 快適なネットワークが

こんにちは。ECプラットフォーム部マイグレーションチームの高橋です。 マイグレーションチームとは ZOZOTOWNでは、システム的にレガシーな部分が多く存在しており、全体的なシステムリプレイスを進めています。その中でサーバーアプリケーションのリニューアルを行うために、2019年に発足したのがマイグレーションチームです。 現在は、データの取得・更新処理の実装の置き換えを主に対応しています。もともとのシステムではSQL Serverのストアドプロシージャを実行し、データの取得・更新を行っていた処理を、Java

※AMP表示の場合、数式が正しく表示されません。数式を確認する場合は 通常表示版 をご覧ください ZOZO Researchの斎藤です。私たちはファッションコーディネートの推薦や生成の基礎として、深層集合マッチングという技術を研究しています。本記事では、深層集合マッチングを理解する上で必要な諸概念の説明と、ファッションデータを使った実験結果について紹介します。対象読者としては、機械学習系のエンジニアや学生を想定しています。 集合マッチングとは ある集合が与えられたとき、その集合にもっともマッチする集合を解

こんにちは、スタメンでディレクターをしている @nicka0001 です！ 普段は主に TUNAG の改善施策の企画、設計やプロジェクトマネジメントを行なっています。 今回は、サービスを運用していくにあたっての戦略的な機能企画について書いていきます。 戦略の必要性 仕様やUIを決定することは正解がなく、とても難解で怖いものです。 シンプルに便利・不便/使いやすい・使いにくいではなかなか決められない色んな要素を孕んでいます。 だからこそ、常に考えに考えを重ねて最善を尽くしたいものでもあります。 そのためには

はじめまして。開発部の sakura818uuu です。 CS（カスタマーサクセス）チームのサポートエンジニアを始めて3ヶ月が 経過しました。 3ヶ月が経ったので振り返ってみようと思います。 主な業務内容 求められるスキル 1.データ分析(SQL) 2.プロダクトの仕様把握 3.情報共有 他にもあったら良さそうなスキル キャリアとして さいごに 主な業務内容 主な業務内容はCSチームの技術的サポートや施策の計画や管理をしています。 また、CS業務のドキュメントの拡充や整理を行いました。 やってること（一部

こんにちは、CSM課の城です。 この3月から部署異動となりました。 CSMはカスタマーサクセスマネージャーの略になりますが、そんなことより在宅勤務で私のお腹回りが大変ピンチです。 お腹が空いたら何かをつまんでしまう、そこには忍耐の欠片もないので改善していく所存です。 さて、在宅勤務といえばAmazon WorkSpacesが注目されていますが、とても便利で簡単なWorkSpacesと言えども、トラブルがないわけではありません。 そんな時に、どのようにトラブルシューティングやAWSサポートへ問い合わせをする

CS課佐竹です。 直前ですが、本日は「Clarification on: [ACTION REQUIRED] Potential increase to your Amazon Aurora bill. 」というメールで通知が来ていました内容について記載します。 はじめに なぜこの連絡がきていたのか？ 対象となるAWSアカウント CloudWatchで請求予定額の目安を確認する この利用料を回避（減額）するには？ まとめ はじめに このメール連絡は、2020年3月1日からAmazon Auroraはバック

はじめまして。開発部の sakura818uuu です。 CS（カスタマーサクセス）チームのサポートエンジニアを始めて2ヶ月が 経過しました。 今回は、ユーザーお問い合わせの技術的サポートについて 具体的にどんなことをやっているかをご紹介しようかと思います。 はじめに どんなお問い合わせが多いのか？ どうやってサポートしているのか 1.ツール 2.データ 3.開発部内で相談 さいごに はじめに クラシルでは、ユーザーさんが困った時にお問いあわせをするページがあります。 お問い合わせの内容は課金やメルマガ、

はじめまして。sakura818uuuです。 Zendeskのチケットをslackに通知する方法をご紹介します。 はじめに 手順方法 Incoming Webhookの設定 Zendesk拡張機能の設定 Zendeskトリガの設定 完成したらどうなるか はじめに 現在、私はCS(カスタマーサクセス)チームの技術的なサポートを行っています。 note.com delyのCSチームでは、 Zendesk を去年から使い始めました。 Zendeskのチケットが届いたり更新されたりすると、slackに通知が飛ぶよ