どうも、SCSK株式会社の2023 Japan AWS Jr. Championsの齋藤です。 2024年4月30日を持ちまして、2023 Japan AWS Jr. Championsの任期が満了しました。 Jr.Championsという制度の第一期生ということで、1年間活動してきた記録や感想をこのブログで記載します。 2023 Japan AWS Jr. Championsの活動について そもそもJr. Championsとは何なのか?という方は下記サイトをご参照ください。 2023 Japan AW
本ブログはファーストトレード株式会社様と Amazon Web Services Japan が共同で執筆いたしました。 みなさん、こんにちは。AWS ソリューションアーキテクトの山澤です。 最近お客様から、生成系 AI 活用のご相談を頂くなど、生成系 AI の活用が進んでいることを身を持って感じています。 その一方で、「生成系 AI どのように活用すればいいのかよくわからない」という方も多いのではないでしょうか? 生成系 AI のユースケースとして、チャット、文章生成/要約、翻訳、画像生成などがあります
生成 AI は、問題解決と支援において前例のない機能を提供し、顧客とのやり取りに革命をもたらしています。この革新的な技術は、エージェントが顧客を迅速にサポートすることで満足度を高められるコンタクトセンターの分野で特に変革をもたらします。生成 AI は、人間のようにテキストを分析して生成することで、コンタクトセンターが解決と対応を自動化し、エージェントが複雑な問い合わせをより正確かつパーソナライズして処理できるよう支援します。 ボストンコンサルティンググループ (BCG) の調査 では、生成 AI がカスタ