本記事は 新人ブログマラソン2024 の記事です 。 皆さんこんにちは！入社して間もない新米エンジニアの佐々木です。 前回は、Snowflake CortexAIを使ってドキュメント検索アシスタントを構築するチュートリアルに挑戦し、その様子を記事にまとめさせていただきました。多くの方々に読んでいただき、大変嬉しく思っています。 まだ読めていないという方は、以下の記事をまずは読んでいただけると幸いです！！ 新米エンジニアが挑む！Snowflake CortexAIでドキュメント検索アシスタントを構築してみる

みなさんこんにちは、プロダクト開発部でTUNAGの開発をしている 小松 です。 先日行った社内イベント「BKP（ベスト開発ピッチ）」について紹介します！ 今回のイベントは、プロダクト組織（エンジニア、PdM、プロダクトデザイナー）とカスタマーサクセス部（以下、CS部）が一緒になって取り組んだ初めての試みでした。 普段の業務ではなかなか伝えきれない「プロダクト開発の裏側」や「日々の活動や成果」を共有する場として開催し、大いに盛り上がりました。 BKPとは？ 「BKP（ベスト開発ピッチ）」は、プロダクト組織が

Amazon Connect は、あらゆる規模の企業が低コストで優れたカスタマーサービスを提供できる、使いやすいクラウドコンタクトセンターです。今回、構築の簡素化、生成 AI の活用、使いやすいオブザーバビリティなどの新機能が追加され、顧客向けの効果的なセルフサービス体験を作成、管理、最適化することがこれまで以上に容易になりました。 セルフサービスのカスタマーサポート は、企業にとって重要な要素となっています。24 時間 365 日のサポート提供を可能にし、問い合わせ件数を削減し、人間のエージェントが複雑

こんにちは。 カスタマーサクセス部の山本です。😺 Re:Invent のセッション動画を、少しずつ観ています。 感想や内容をブログ記事に書くことで、誰かの役に立てればと思います。 業務で ECS (Elastic Container Service) を使ったワークロードを扱うことが多いので、２回目の今回も ECS のセッションです。 １回目： blog.serverworks.co.jp セッション名：AWS re:Invent 2024 - Securing Amazon ECS workloads

こんにちは、カスタマーサクセス部カスタマーサクセス2課の畑野です。 普段、システム運用に携わっている身の為、システム障害に敏感です。 そういった障害に備えた訓練方法の1つとして、カオスエンジニアリングがあり、 たまたま見つけたセッション名で「Chaos」の文字から不穏な雰囲気を察知し、興味本位で参加することにしました。

Catoクラウドの2025年2月より適用される価格改定について解説しています。記事内で実際のCatoクラウド価格についての記載はございません。   はじめに 今回の価格改定については、昨年同様 Cato Networks社から2024年11月に Pricing Update としてパートナーへアナウンスが行われたものとなります。 昨年も同時期に価格改定があったので、今後は毎年実施される可能性があります。 昨年（2024年）の価格改定について Catoクラウド 2024年の価格改定（Pricing

こんにちは。 カスタマーサクセス部の山本です。😺 Re:Invent のセッション動画を、少しずつ観ています。 感想や内容をブログ記事に書くことで、誰かの役に立てればと思います。 業務で ECS (Elastic Container Service) を使ったワークロードを扱うことが多いので、一回目の今回は ECS のセッションです。 セッション名：AWS re:Invent 2024 - Unleashing the power of Amazon ECS for platform teams (SVS

12 月 3 日、アプリケーションからのゼロ ETL 統合のための Amazon SageMaker Lakehouse と Amazon Redshift のサポートの一般提供を発表しました。 Amazon SageMaker Lakehouse は、 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) データレイクと Amazon Redshift データウェアハウスにわたるすべてのデータを統合し、単一のデータのコピーでの強力な分析と AI/ML アプリケーシ

はじめに コンタクトセンターを運用している企業では、生成 AI の力を活用して、ユーザー体験とエージェントの生産性を向上させることを検討しているかもしれません。エージェントアシストやインテリジェントボットなどの機能は、コンタクトセンターの AI を活用した改革の結果として注目を集めています。 当社のお客様の多くはすでに、解決までの時間短縮と運用効率の最適化のために、主要なカスタマーサポートチャネルとして音声自動応答システム (IVR) やインテリジェント仮想アシスタント (IVA) を使用しています。そし

こんにちは。カスタマーサクセス部の井出です。 re:Invent 1 日目で参加した GameDay で DDoS と戦ったので、振り返りとして AWS における DDoS 対策・対応についてまとめてみました。 ※ AWS GameDay とその詳細は記載しておりません。 blog.serverworks.co.jp 参加した GameDay の概要は下記の通り。 SEC402-R | AWS GameDay: Winning the DDoS game [REPEAT] In this workshop

こんにちは、カスタマーサクセス部カスタマーサクセス2課の畑野です。 ひたすらセッションに参加するため朝ごはん、昼ごはんも食べずにコーヒーとオーツミルクを飲み続けていました。 re:Invent期間中は8パイントくらいは飲んだと思います。 今回はあるCNAPP製品のデモについてご紹介します。 re:Invent 2024 EXPO会場にあるFortinet社のブースで体験してきたものです。

こんにちは、カスタマーサクセス部カスタマーサクセス2課の畑野です。 ひたすらセッションに参加するため朝ごはん、昼ごはんも食べずにコーヒーとオーツミルクを飲み続けていました。 re:Invent期間中は8パイントくらいは飲んだと思います。 今回はあるCNAPP製品のデモについてご紹介します。 re:Invent 2024 EXPO会場にあるFortinet社のブースで体験してきたものです。

こんにちは。カスタマーサクセス部の井出です。 re:Inventの 3 日目（12月4日）のレポートです。 5K RUN 3 日目の朝も体を動かすところからスタートしました。 4 時台に起きるというなかなかハードなスケジュールですが、ラスベガスの街中を日の出とともに走れるという貴重な経験ができました！ ちなみに、このブログを書いている今日 5 日はとても筋肉痛です… 5K RUN についてはこちらのブログをご参照ください。 blog.serverworks.co.jp 昼食のときのお話 昼食は、セッション

re:invent2024 session report こんにちは、カスタマーサクセス部カスタマーサクセス2課の畑野です。 早朝の5K Raceに参加し、その後、マラソンの会場でもあったマンダレイベイでセッションを受けてきました。 5K Raceと今日参加したモニタリングのベストプラクティスセッションについてご紹介します。 参加したセッションはCOP320 | Best practices for end-to-end digital experience monitoringです。 Breakout

こんにちは。 カスタマーサクセス部の山本です。😺 Cognito の「マネージドログイン」機能 「マネージドログイン」が提供するデフォルトのログイン認証画面の例 GUIでカスタマイズする画面 「マネージドログイン」機能の 2024年11月22日のリリースアナウンス 人間のユーザーには Authenticator を使ってMFA（多要素認証）をしてもらい、システムのユーザーは MFA が要らないような場合の対応 AWS ドキュメントの該当箇所 SMS なら設定可能 プログラミングをどうしてもしたくない場合の