みなさん、こんにちは。ISID CIT事業部の石際です。 コンタクトセンターの クラウド 化が進んでいますが、 Salesforce Service Cloud（以下「Service Cloud」）のような顧客管理（ CRM ）アプリケーションと連携することでのカスタマーエクス ペリエ ンス（CX）の向上も重要視されています。 Service Cloudで CTI （Computer Telephony Integration）機能を具備したコンタクトセンターを構築する場合、 Salesforce が提供

強い意志とその素敵な人柄で周囲を巻き込みSHEの開発チームを支える笹野美咲（Misaki Sasano）。SHEというプロダクトを通して自分らしく生きる人を増やしたいーー笹野が目指す世界だ。そのためには多くの仲間が必要だ。副業から正社員となり開発チームを支える笹野の今日までの歩みを紹介する。新卒2年目から新規事業の立ち上げを担当し、黒字化も経験。フリーランスとなり複数のサービス開発に携わる。

こんにちは。UIデザイナーの野村（ @nomjic ）です。 一年と少し前（2019年終盤ごろ）からデザインリサーチを業務に組み入れようと試行錯誤をしています。 本記事では、昨年の夏頃にリリースした商品オプション Appでの、開発過程における試行と成果についてお書きします。 商品オプション Appプロジェクトについて 商品オプション Appとは、2019年第4四半期から2020年第3四半期にかけて開発したBASEの商品管理機能です。 このAppの機能そのものや、開発の過程全体について詳しく知りたい方は こ