生成 AI は、問題解決と支援において前例のない機能を提供し、顧客とのやり取りに革命をもたらしています。この革新的な技術は、エージェントが顧客を迅速にサポートすることで満足度を高められるコンタクトセンターの分野で特に変革をもたらします。生成 AI は、人間のようにテキストを分析して生成することで、コンタクトセンターが解決と対応を自動化し、エージェントが複雑な問い合わせをより正確かつパーソナライズして処理できるよう支援します。 ボストンコンサルティンググループ (BCG) の調査 では、生成 AI がカスタ
みなさん、こんにちは。ソリューションアーキテクトの下佐粉です。 今週火曜日に出た 週刊AWS に、「次回はゴールデンウイーク明けに」と書かれていましたが、出した直後から多くのアップデート・新機能がリリースされたため、予定を変更して4/22(月)~4/25(木)の週刊AWSをお届けします。 それでは、今週発表された主なアップデートについて振り返っていきましょう。 2024年4月22日週の主要なアップデート 4/22(月) Meta Llama 3 now available in Amazon Bedroc
世界中の AWS コミュニティで AWS Community Day カンファレンスが絶賛開催中です。先週開催された AWS Community Day Poland には、600 人を超えるクラウド愛好家が参加しました。1 日を通じて、コミュニティスピーカーである Agnieszka Biernacka 氏や Krzysztof Kąkol 氏などが講演して観客を魅了し、これらをきっかけに活気のあるディスカッションが繰り広げられました。私のチームメイトである Wojtek Gawroński もイベント