目次 はじめに 参加レポート Amazon の事例から学ぶ生成 AI の実践的な活用と実装アプローチ AI Agent時代のソフトウェア開発の型 〜Everything as Codeで叡智を伝える〜 AI によってシステム障害が増える!?〜AI エージェント時代だからこそ必要な、インシデントとの向き合い方〜 生成AI活用で見えてきた3つの課題~精度・セキュリティ・推進体制~ まとめ 最後に はじめに 2025年6月25日(水)、26日(木)の2日間に渡り、幕張メッセにて AWS Summit Japan
コンタクトセンターにおける予期せぬサービス中断は、深刻な影響を及ぼす可能性があります。エージェントがシステムにアクセスできない、顧客が接続の問題に直面する、そしてサポートチームがサービスの迅速な復旧に追われることになります。このようなシナリオは極端に思えるかもしれませんが、現代のコンタクトセンター運営においては、このような状況に対する机上演習が不可欠です。 このブログ記事では、Amazon Web Services (AWS) が提供する AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューション、 Ama