エージェントは、優れた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たします。パフォーマンスの高いコンタクトセンターでは、エージェントはいわば超人的な存在です。つまり、エージェントは顧客を把握し、情報を把握し、問題を即座に解決します。そのような対応を通して、顧客が大切にされていると感じ、ロイヤルティを維持できます。また エージェントはコンタクトセンターの運営コストの 70% 以上を占めており 、そのためエージェントの業務を改善することは、単にサービスの向上に繋がるだけでなく、収益にも大きな影響を及ぼします。 顧客が

AWS では、信頼性とは許容できる範囲内で大規模な中断に耐え、許容できる期間内に回復できる能力であると考えています。サービスの信頼性は、その目標を達成するために、可用性やパフォーマンスのような従来の基準を超えるものです。システムまたはアプリケーションのコンポーネントは、時間の経過とともにやがて故障します。当社の CTO である Werner Vogels が言うように、「Everything fails, all the time（故障しないものは無い）」のです。問題は、エンドユーザーに影響を与えずにシス

6月10日週、私が以前勤務していた Standard Bank Group (SBG) がソフトウェアエンジニアリングカンファレンスを主催し、基調講演者の 1 人として私を招待してくださいました。SBG はアフリカ全土に拠点を置いており、このハイブリッドカンファレンスにはアフリカ大陸全体からほぼ 2,000 人のエンジニアが参加しました。長年の友人やかつての同僚と再会し、新しい友達ができたこのカンファレンスは、実にすばらしい経験でした。 6月10日週のリリース 6月10日週のリリースの中から、私の目に留ま

こんにちは。BASE BANKです。 先週BASE BANKメンバーの登壇やイベント参加が偶然重なったため、今週は実質イベントレポウィークとなっております。 今回は去る6月21, 22日に開催されたスクラムフェス大阪2024での登壇についてコメントをお届けします！ スクラムフェス大阪2024 今回参加したスクラムフェス大阪は、オンライン開催ではありますが大阪をはじめとした各サテライト会場が存在し、トラックごとに各会場の名前がつけられていました。 そのため、スクラムフェス”大阪”の”仙台”トラックだが”虎ノ

はじめに

ソフトウェア品質の向上に向けた活動は終わりの無い、息の長い取り組みです。 活動の成果を出すためには開発現場任せにせず、計画的・組織的なプロセス改善を行う取り組みが王道です。 本書では、そのような取り組みに活用できるテストプロセス改善モデルの一つ、「TPI NEXT」の概要をご紹介します。 テストプロセス改善の課題 テストプロセス改善には下記に示すような課題があり、必要性は感じていながらもなかなか思うように進まないのが実情です。 コスト、リソース、スケジュールの制約のため、テスト実施が優先されてプロセス改善

はじめに こんにちは、株式会社ビットキーでSETをしている星野です。　 2024年5月10日(金)、11日(土)の2日間で開催されたスクラムフェス新潟 2024に参加しました。 スクラムフェス新潟の参加は前回に続いて2回目です。 前回の参加レポートはこちらです。 https://qiita.com/hosht/items/8e135d1d3025c2fb2a7f スクラムフェス新潟とは スクラムフェス新潟は、全国各地で開催されているスクラムフェスの中でも、テストや品質保証の話題を中心にしていることが大きな

本ブログは、株式会社ココペリと Amazon Web Services Japan が共同で執筆しました。 株式会社ココペリ は「中小企業にテクノロジーを届けよう」というビジョンのもとサービスを提供しています。より多くの価値提供を行うための活動が実施されており、提供サービスの一つである 中小企業 DX 支援プラットフォーム「Big Advance」 の体験向上を狙う施策も期待されていました。 Big Advance にはビジネスマッチング機能やホームページ作成など複数の機能が搭載されています。これらの機能

はじめに こんにちは、CISO部の 兵藤 です。日々ZOZOの安全のためにSOC対応を行なっています。普段のSOCの取り組みについては以下「フィッシングハントの始め方」等をご参照ください。 techblog.zozo.com 6/10〜6/12にアメリカのフィラデルフィアで開催されたAWS re:Inforce 2024に参加してきました。この記事ではその参加レポートをお届けします。 フィラデルフィア現地会場前の様子 目次 はじめに 目次 AWS re:Inforce 2024とは セッションの紹介 Bu

みなさん、こんにちは。シニアマイグレーションスペシャリストの富松です。 AWSジャパンでは、AWSへの大規模なシステムの移行を実現し、ひいてはお客様のデジタルトランスフォーメーションをサポートする 「 AWS ITトランスフォーメーションパッケージ（ITX） 」を2021年に、2022年には内容を強化・拡大した「 AWS ITトランスフォーメーションパッケージ2.0（ITX2.0） 」をリリースしました。2023年にはITXパッケージ2.0をより包括的に進化させた「 AWS ITトランスフォーメーションパ

今回は、 AWS Fault Injection Service (FIS) を使ったアプリケーションのレジリエンス向上をテーマにした新しいワークショップ、Resiliency Quest をご紹介します。このワークショップでは、ゲーミフィケーションの要素を取り入れ、実際に手を動かしながら、AWS FIS の使い方とレジリエンスのベストプラクティスを楽しく学ぶことができます。レジリエンスに関する技術的な経験をお持ちの無い方でも参加できますので、ぜひお試しください。 Resiliency Quest とは？

世界の核融合エネルギー（フージョンエネルギー）研究を支える核融合科学研究所では大型ヘリカル装置(LHD)の実験データを大規模に保有しており、今回AWSの基盤にてオープンデータとして公開した 核融合科学研究所は、大型ヘリカル装置(LHD)の実験データの25年分 約2PB（ペタバイト）をオープンデータとしてアマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）の クラウド上で公開しました。学術研究基盤LHDは、核融合科学研究所が、25年にわたって世界最大級の超伝導プラズマ閉じ込め装置として実験研究しているものです。学術研

BASE BANKでPdMをしている岡です。 先日、あるプロダクトの機能開発にあたってデザインスプリントを実施しました。 すると、 「デザインスプリントはチームビルドとしても良い効果がある」 という意外な発見がありました。 今回の記事では、このデザインスプリントの意外な効果について書きます。 この記事で述べることのまとめ デザインスプリントはチームビルドとしても良い効果がある 良い効果1：長期的なミッション・ビジョンに立ち返る 良い効果2：不確実性やイレギュラーケースを洗い出せる 良い効果3：機能要件をア

5月20日週、 Amazon Web Services (AWS) の VP for AI Products である Matt Wood 博士が、ロサンゼルスの AWS Summit で基調講演を行いました。Matt とゲストスピーカーは、生成 AI、開発者ツール、基盤となるインフラストラクチャにおける最新の進歩について話し、これらが一体となってビルダーが実現できる事柄を変えていく方法を紹介しました。 この基調講演は YouTube で視聴 できます。 LA Summit での発表には、2025 年までに

生成 AI は急速に基盤となるテクノロジーになりつつあり、データ合成や画像の生成、設計の最適化、プロセスシミュレーション、操業データからの洞察などを通じて、製造における大きな進歩を推進しています。Capgemini の 最近の調査 によると、製造業の大多数は生成 AI に関心があるだけではなく、55% がその可能性を積極的に探求しており、さらに 45% がパイロットプロジェクトに移行しています。この1年で、Amazon Web Services（AWS）の何千ものお客様が AWS と協力して生成 AIプロ