効率的で効果的な顧客サービスを提供することは組織にとって不可欠であり、メールは依然として重要なコミュニケーションチャネルです。メールは顧客が助けを求めたり、問題を解決したりするための柔軟で使い慣れた媒体です。チャットやソーシャルメディアなどの新しいコミュニケーション手段が台頭していますが、メールは非同期な性質をもつため、顧客は自分自身のペースでやり取りを行えると同時に、組織は詳細なやり取りの履歴を得ることが可能です。しかし、顧客からの問い合わせの量が増えるにつれて、メールサポートの効率的な管理が課題になる

こんにちは。 DBRE チーム所属の @hoshino です DBRE（Database Reliability Engineering）チームでは、横断組織としてデータベースに関する課題解決や、組織のアジリティとガバナンスのバランスを取るためのプラットフォーム開発などを行なっております。DBRE は比較的新しい概念で、DBRE という組織がある会社も少なく、あったとしても取り組んでいる内容や考え方が異なるような、発展途上の非常に面白い領域です。 弊社における DBRE チーム発足の背景やチームの役割につ

この記事は KINTOテクノロジーズアドベントカレンダー2024 の2日目の記事です🎅🎄 はじめに（活動の背景紹介） こんにちは。学びの道の駅チームの「きんちゃん」です。普段はコーポレートエンジニアとして「全社で利用するITシステムの維持管理」を行っています。 最近は「生成AI活用プロジェクト」や、「技術広報グループ」という組織にも所属し、色々と活動しています。 さて、 以前のテックブログ で「学びの道の駅」の成り立ちについてご紹介しました。 その中に「社内Podcast」の活動について記載していました。

こんにちは、AI Shiftの東( @naist_usamarer )です。 この記事は AI Shift Advent Calendar 2024 の2日目の記事になります。 本記事では、2024年11月28日(木)から29日(金)にかけて開催された第15回対話システムシンポジウムの内容について紹介を行います。 また、 AI Shiftから2件の発表 を行ったので、発表資料といただいた質疑の内容も併せて紹介していきたいと思います。 対話システムシンポジウム 対話システムシンポジウムは、 人工知能学会 言

本記事を読んでいる方の多くは、病院の待ち時間に悩んだことがあるのではないでしょうか。その一方で、全国の外来患者数は 2025 年にピークを迎えると見込まれており、214 の医療圏では 2020 年ですでにピークアウトしていると見込まれています (「 資料ー第７回第８次医療計画等に関する検討会 」より)。待ち時間が減るのは患者にとって良いかもしれませんが、病院にとっては直接的な収入減となります。働き方改革等による人件費増、物価・エネルギー価格高騰といったコスト増がさらに追い打ちとなり、病院の経営に深刻な影響

こちらの記事は カケハシ Advent Calendar 2024 の 2日目の記事になります。 adventar.org こんにちは。カケハシでプロダクトマネージャーをしている高梨です。 私は今生成AIを活用した薬局向けの医療アプリケーション開発に取り組んでおり、先日横浜で開催された 第18回日本薬局学会学術総会（NPha） でもプロトタイプを初お披露目させていただきました。 カケハシで生成AIのプロダクトを開発するのはこの取り組みが初めてだったため、プロトタイプの開発にあたっては、事前にさまざまな本や

こんにちは、ヒロヤ (@___TRAsh) です🎅 今年のモバイルアプリ開発グループはアウトプットに力を入れた年でした。 iOSDCやDroidKaigiでのスポンサードや外部登壇、このテックブログの執筆など、様々な形でアウトプットを行っていて、みなさんにも知っていただける機会が増えたかなと感じています。 今年の最後の締めくくりとして、 KINTO TechnologiesのAdvent CalendarでAndroid/Flutter/iOSで１シリーズ投稿します🎉 https://qiita.com/

この記事は、 NTT Communications Advent Calendar 2024 1日目の記事です。 こんにちは、イノベーションセンターの加藤です。普段はコンピュータビジョンの技術開発やAI/機械学習（ML: Machine Learning）システムの検証に取り組んでいます。一方で、兼務で生成AIチームに参加し、大規模言語モデル（LLM: Large Language Model）に関する技術の調査を行なっています。 音声アシスタントをLLMベースで作成する際、ユーザーの入力音声を一旦テキス

はじめに こんにちは！BASE株式会社で開発担当役員をしているえふしんです。 今年もBASEグループ 2024年のアドベントカレンダーのトップバッターを務めさせてもらっています。 今回の記事では、2024年では、Xのタイムラインなどでよく聞いた「開発生産性」について考えてみたいと思います。 開発生産性を高めるとは 開発生産性という言葉を今年よく聞きましたが、その定義は、なかなか難解です。 生産性を定義する難しさについては、廣木さんの下記ドキュメントが参考になります。 qiita.com 経営レベルのマクロ

こんにちは、サイオステクノロジー 佐藤 陽です。 今回はSIOSのアドベントカレンダーの記念すべき1日目の記事です。 今年のアドベントカレンダーのテーマは「サイオス社員が今年一年で新たに学んだ技術」です！ そして私は絶賛学習中のAzure CosmosDBについて紹介していきたいと思います。 偉そうに書いていきますが、自分自身も入門したてなので、もし誤ってる点あったらコメントで指摘いただけると幸いです。 はじめに 冒頭でも述べましたが、Azure CosmosDBについて書いていきたいと思います。 私自身

はじめに every Tech Blog Advent Calendar 2024の公開スケジュール 最後に はじめに はじめまして、エブリーの羽馬（ @naoki_haba ）です。 今年も残り1ヶ月となり、12月の恒例イベント every Tech Blog Advent Calendar 2024 を開催します！ このカレンダーでは、エブリーのエンジニアが日々の学びや実践的な技術ノウハウを発信していきます。 技術的な工夫や挑戦の裏側など、幅広いテーマでお届けしますので、ぜひチェックしてください！ 過

本ブログは 2025 年 11 月 25 日に公開された「 AWS achieves ISO/IEC 42001:2023 Artificial Intelligence Management System accredited certification 」を翻訳したものになります。 アマゾン ウェブ サービス（AWS）は、主要なクラウドサービスプロバイダーとして初めて、AI サービスに対する ISO/IEC 42001 認証を取得したことをお知らせします。対象となるサービスは、 Amazon Bedr

こんにちは！ 「Musubi AI在庫管理」（AI在庫管理）プロダクトマネージャーをしている山田です。 突然ですが、機能追加や改修が続き、そのプロダクトが「誰に、どんな価値を提供するものなのか」、曖昧になっている状況にモヤモヤを感じたことはありませんか？ その課題、「North Star Metric」（NSM）という指標を定めることで解決できるかもしれません。今回は、私たちが一年近くの時間をかけて取り組んだNSMの取り組みを具体的なエピソードを踏まえてご紹介したいと思います。チームの規模が拡大し、メンバ

「電話で話した会話のデータを生成AIで活用してみたいんだけど、どうすればいい？」 そんな相談を受けたことはありませんか？ 電話の会話をデータ化して分析すれば、顧客のニーズや感情を深く理解できるチャンスが生まれます。 でも、いざ実現しようとすると、 どのデータを使えばいいのか？ 音声データをどうやって取り出して処理するのか？ など、具体的な進め方がわからず迷ってしまうことも多いはず。 そんな疑問を解消するために、このブログでは Amazon Connect を使った会話データ収集方法と、生成AIでの活用アイ

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