はじめまして。メドレーでセキュリティエンジニアをしている三浦です。 私はメドレーには今年（2021 年）の 2 月に入社し、このブログを執筆している時点で入社 4 ヶ月目となります。現在、全社的なセキュリティを担当しています。 今回のブログは以下のような構成でお届けします。 目次 自己紹介と、本ブログのテーマについて 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 セキュリティエンジニア募集中！ 自己紹介と、本ブログのテーマについて 私は前職でセキュリティ専業会社のセキュリティエンジニアとして脆弱性診断やペネトレーションテストのほか、セキュリティ研修の講師、ファイアウォールや Web アプリケーションファイアウォール（WAF）と呼ばれる機器の導入支援などに携わっていました。 このなかでも脆弱性診断の案件に多く関わっていたこともあり、最後には脆弱性診断のサービスオーナーとしてサービスに関わるすべてを取りまとめる立場でした。 今では事業会社のセキュリティエンジニアとして活動しているわけですが、このブログではセキュリティエンジニアとしての活動内容や役割にどのような変化があり、その変化により直面している自分自身の課題や苦労について書いていきます。 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 先述のとおり前職では脆弱性診断に関わることが多かったため、ここでは脆弱性診断について取り上げます。 脆弱性診断はスポット案件として実施することがほとんどでしたので、案件の流れという観点で仕事内容を整理すると以下のようになります。 営業フォロー（同行や Q&A など） スケジュールや診断対象などについてお客様にヒアリング a. ここで診断用環境の準備をお願いすることが多い 診断対象の調査、クロール作業 スケジュール感や制限事項についてお客様とすり合わせ 計画書を作成 社内で計画書レビュー、お客様へ送付 診断作業 a. 自動診断ツールの調整 a. 手動診断の実施 a. 出力結果の精査、再現性の確認 a. 速報があれば当日中に整理して送付 診断結果のエビデンス整理 報告書の下書き、リスク度合いの検討 社内で報告書レビュー お客様へ報告書を納品 報告会の実施 このなかで、特に診断担当者の技術的スキルが問われたのが「手動診断の実施」と「出力結果の精査、再現性の確認」で、全体のうち約 4 割ほど。残りはドキュメント作成、レビュー、ミーティング、業務改善といった定型業務が占めていました。 私は「この 4 割の部分に対して付加価値を提供したい」というエンジニアとしての気負いと、個人的な関心という 2 つの理由から、寝る時間を削っては脆弱性の悪用（Exploit）手法の習得と、知識的な補強としての資格取得に明け暮れる時期がありました。 結局、寝不足が続いたことが原因で肺炎を発症し、入院一歩前まで炎症マーカーが悪化するという自分自身の脆弱性が露呈することになったのですが。ちゃんと夜は寝ましょう。 話がすこし脱線しましたが、脆弱性診断や SI 案件などは年度末にピークを迎えるものの年間を通じて五月雨で受注することも多く、一定の品質を維持しながらも納期を守るために目の前の案件で必死だったというのが今までの仕事のスタイルでした。 目の前の案件をひたすらこなし、組織に対して「報告書を提出して終わり」の関わり方に対して『これで社会の役に立っているのだろうか』という疑問が生まれたことが、メドレーに入社する転機になっています。 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 さて、セキュリティサービスを提供する側で案件に追われていた私がメドレーでセキュリティエンジニアとして活動することになっているわけですが、具体的に今なにをしているのか？というと、大きくは以下の 6 つが挙げられます。 自社サービスに対する脆弱性診断 脅威情報や脆弱性情報の収集、周知 全社的な業務プロセス上のリスク調査 全社システムの BCP 整備、保守 ISMS 運用 セキュリティ相談 自社サービスに対する脆弱性診断というのは「脆弱性診断の内製化」で、脆弱性診断を外部の業者にお願いするのではなく自社内で実施して開発にフィードバックする形です。 内製による診断であっても、基本的な流れはすでにご紹介した流れで進めていますが、対象サービスをクロールしてから診断対象を確定させるまでの主要なポイントでは、操作手順に漏れがないかなどの観点で開発からのレビューを挟むようにしています。これは内製であるからこそ実現できているアプローチだと思います。 内製で実施している診断対象一覧の例 なお、ここまで脆弱性診断について書いてきましたが、これは現在の業務のほんの一部で、このほかには ISMS の運用（事務局）としての活動のほか、コーポレート IT メンバーと共に事業継続計画（BCP）整備なども並行して進めなければなりません。とにかく関わる範囲が広く、そして、とても地道な活動です。 ですが、会社全体を俯瞰してセキュリティのことを意識して物事を考え続けられる立場というのはセキュリティ会社では経験できないことで、自社にとっての最適解は何か？を探求し続けることの新たな面白さを見いだすことができています。 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 ここまでの内容でお気づきの方もいるかと思いますが、現在の業務は ISMS 運用を初めとしてリスクマネジメントの分野も多く、実務的なバックグラウンドのない業務も出てきています。 システム的なセキュリティに関しても「どうやって悪用できるか…好物の BOF*は無いのか..BOF はどこだ…」という攻撃観点の思考回路のみで判断するのではなく、「どのようなソリューションや仕組み、またはルールでリスク低減できるのか、そして、それをなるべく自動で運用できるようにはどうするか」という守る側にとっての実務的な課題を考えなければなりません。 * バッファオーバーフローのこと このほかに、私が実際に感じているセキュリティエンジニアとしての気づきや考え方の変化を挙げていくと、以下のようなものがあります。 攻撃手法の理解を踏まえ、（社内リソースを鑑みた）現実的に運用しうる対策の仕組みを提案できなければならないことを痛感した 仕組み化やルール化するにも、エンジニアではない従業員の存在を考慮するようになった 脆弱性単体の影響範囲や度合いではなく、システムの利用方法や情報の種類など、社内だからこそ持てる視点を持って評価するようになった 「アップデートしたくてもできない」問題が生じないシステム設計が肝要であることを改めて認識した これらの変化への対応については、すべてソリューションや自動化に対して私の知見がまだまだ不足しているため、これからは「攻撃者目線」の考え方に加えて「ソリューションと自動化」の知見を補完しながら、メドレーのセキュリティ向上に貢献し続けていきたいと考えています。 セキュリティエンジニア募集中！ 最後となりますが、セキュリティエンジニアは関わる業務の幅広さに加え、絶対的な正解が存在しない問題にソリューションを提供することも多い仕事です。 メドレーでの内製による脆弱性診断や全社セキュリティに興味がある方はぜひジョインしてください。いつでもお待ちしています！ 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでセキュリティエンジニアをしている三浦です。 私はメドレーには今年（2021 年）の 2 月に入社し、このブログを執筆している時点で入社 4 ヶ月目となります。現在、全社的なセキュリティを担当しています。 今回のブログは以下のような構成でお届けします。 目次 自己紹介と、本ブログのテーマについて 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 セキュリティエンジニア募集中！ 自己紹介と、本ブログのテーマについて 私は前職でセキュリティ専業会社のセキュリティエンジニアとして脆弱性診断やペネトレーションテストのほか、セキュリティ研修の講師、ファイアウォールや Web アプリケーションファイアウォール（WAF）と呼ばれる機器の導入支援などに携わっていました。 このなかでも脆弱性診断の案件に多く関わっていたこともあり、最後には脆弱性診断のサービスオーナーとしてサービスに関わるすべてを取りまとめる立場でした。 今では事業会社のセキュリティエンジニアとして活動しているわけですが、このブログではセキュリティエンジニアとしての活動内容や役割にどのような変化があり、その変化により直面している自分自身の課題や苦労について書いていきます。 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 先述のとおり前職では脆弱性診断に関わることが多かったため、ここでは脆弱性診断について取り上げます。 脆弱性診断はスポット案件として実施することがほとんどでしたので、案件の流れという観点で仕事内容を整理すると以下のようになります。 営業フォロー（同行や Q&A など） スケジュールや診断対象などについてお客様にヒアリング a. ここで診断用環境の準備をお願いすることが多い 診断対象の調査、クロール作業 スケジュール感や制限事項についてお客様とすり合わせ 計画書を作成 社内で計画書レビュー、お客様へ送付 診断作業 a. 自動診断ツールの調整 a. 手動診断の実施 a. 出力結果の精査、再現性の確認 a. 速報があれば当日中に整理して送付 診断結果のエビデンス整理 報告書の下書き、リスク度合いの検討 社内で報告書レビュー お客様へ報告書を納品 報告会の実施 このなかで、特に診断担当者の技術的スキルが問われたのが「手動診断の実施」と「出力結果の精査、再現性の確認」で、全体のうち約 4 割ほど。残りはドキュメント作成、レビュー、ミーティング、業務改善といった定型業務が占めていました。 私は「この 4 割の部分に対して付加価値を提供したい」というエンジニアとしての気負いと、個人的な関心という 2 つの理由から、寝る時間を削っては脆弱性の悪用（Exploit）手法の習得と、知識的な補強としての資格取得に明け暮れる時期がありました。 結局、寝不足が続いたことが原因で肺炎を発症し、入院一歩前まで炎症マーカーが悪化するという自分自身の脆弱性が露呈することになったのですが。ちゃんと夜は寝ましょう。 話がすこし脱線しましたが、脆弱性診断や SI 案件などは年度末にピークを迎えるものの年間を通じて五月雨で受注することも多く、一定の品質を維持しながらも納期を守るために目の前の案件で必死だったというのが今までの仕事のスタイルでした。 目の前の案件をひたすらこなし、組織に対して「報告書を提出して終わり」の関わり方に対して『これで社会の役に立っているのだろうか』という疑問が生まれたことが、メドレーに入社する転機になっています。 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 さて、セキュリティサービスを提供する側で案件に追われていた私がメドレーでセキュリティエンジニアとして活動することになっているわけですが、具体的に今なにをしているのか？というと、大きくは以下の 6 つが挙げられます。 自社サービスに対する脆弱性診断 脅威情報や脆弱性情報の収集、周知 全社的な業務プロセス上のリスク調査 全社システムの BCP 整備、保守 ISMS 運用 セキュリティ相談 自社サービスに対する脆弱性診断というのは「脆弱性診断の内製化」で、脆弱性診断を外部の業者にお願いするのではなく自社内で実施して開発にフィードバックする形です。 内製による診断であっても、基本的な流れはすでにご紹介した流れで進めていますが、対象サービスをクロールしてから診断対象を確定させるまでの主要なポイントでは、操作手順に漏れがないかなどの観点で開発からのレビューを挟むようにしています。これは内製であるからこそ実現できているアプローチだと思います。 内製で実施している診断対象一覧の例 なお、ここまで脆弱性診断について書いてきましたが、これは現在の業務のほんの一部で、このほかには ISMS の運用（事務局）としての活動のほか、コーポレート IT メンバーと共に事業継続計画（BCP）整備なども並行して進めなければなりません。とにかく関わる範囲が広く、そして、とても地道な活動です。 ですが、会社全体を俯瞰してセキュリティのことを意識して物事を考え続けられる立場というのはセキュリティ会社では経験できないことで、自社にとっての最適解は何か？を探求し続けることの新たな面白さを見いだすことができています。 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 ここまでの内容でお気づきの方もいるかと思いますが、現在の業務は ISMS 運用を初めとしてリスクマネジメントの分野も多く、実務的なバックグラウンドのない業務も出てきています。 システム的なセキュリティに関しても「どうやって悪用できるか…好物の BOF*は無いのか..BOF はどこだ…」という攻撃観点の思考回路のみで判断するのではなく、「どのようなソリューションや仕組み、またはルールでリスク低減できるのか、そして、それをなるべく自動で運用できるようにはどうするか」という守る側にとっての実務的な課題を考えなければなりません。 * バッファオーバーフローのこと このほかに、私が実際に感じているセキュリティエンジニアとしての気づきや考え方の変化を挙げていくと、以下のようなものがあります。 攻撃手法の理解を踏まえ、（社内リソースを鑑みた）現実的に運用しうる対策の仕組みを提案できなければならないことを痛感した 仕組み化やルール化するにも、エンジニアではない従業員の存在を考慮するようになった 脆弱性単体の影響範囲や度合いではなく、システムの利用方法や情報の種類など、社内だからこそ持てる視点を持って評価するようになった 「アップデートしたくてもできない」問題が生じないシステム設計が肝要であることを改めて認識した これらの変化への対応については、すべてソリューションや自動化に対して私の知見がまだまだ不足しているため、これからは「攻撃者目線」の考え方に加えて「ソリューションと自動化」の知見を補完しながら、メドレーのセキュリティ向上に貢献し続けていきたいと考えています。 セキュリティエンジニア募集中！ 最後となりますが、セキュリティエンジニアは関わる業務の幅広さに加え、絶対的な正解が存在しない問題にソリューションを提供することも多い仕事です。 メドレーでの内製による脆弱性診断や全社セキュリティに興味がある方はぜひジョインしてください。いつでもお待ちしています！ https://www.medley.jp/jobs/

はじめまして。メドレーでセキュリティエンジニアをしている三浦です。 私はメドレーには今年（2021 年）の 2 月に入社し、このブログを執筆している時点で入社 4 ヶ月目となります。現在、全社的なセキュリティを担当しています。 今回のブログは以下のような構成でお届けします。 目次 自己紹介と、本ブログのテーマについて 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 セキュリティエンジニア募集中！ 自己紹介と、本ブログのテーマについて 私は前職でセキュリティ専業会社のセキュリティエンジニアとして脆弱性診断やペネトレーションテストのほか、セキュリティ研修の講師、ファイアウォールや Web アプリケーションファイアウォール（WAF）と呼ばれる機器の導入支援などに携わっていました。 このなかでも脆弱性診断の案件に多く関わっていたこともあり、最後には脆弱性診断のサービスオーナーとしてサービスに関わるすべてを取りまとめる立場でした。 今では事業会社のセキュリティエンジニアとして活動しているわけですが、このブログではセキュリティエンジニアとしての活動内容や役割にどのような変化があり、その変化により直面している自分自身の課題や苦労について書いていきます。 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 先述のとおり前職では脆弱性診断に関わることが多かったため、ここでは脆弱性診断について取り上げます。 脆弱性診断はスポット案件として実施することがほとんどでしたので、案件の流れという観点で仕事内容を整理すると以下のようになります。 営業フォロー（同行や Q&A など） スケジュールや診断対象などについてお客様にヒアリング a. ここで診断用環境の準備をお願いすることが多い 診断対象の調査、クロール作業 スケジュール感や制限事項についてお客様とすり合わせ 計画書を作成 社内で計画書レビュー、お客様へ送付 診断作業 a. 自動診断ツールの調整 a. 手動診断の実施 a. 出力結果の精査、再現性の確認 a. 速報があれば当日中に整理して送付 診断結果のエビデンス整理 報告書の下書き、リスク度合いの検討 社内で報告書レビュー お客様へ報告書を納品 報告会の実施 このなかで、特に診断担当者の技術的スキルが問われたのが「手動診断の実施」と「出力結果の精査、再現性の確認」で、全体のうち約 4 割ほど。残りはドキュメント作成、レビュー、ミーティング、業務改善といった定型業務が占めていました。 私は「この 4 割の部分に対して付加価値を提供したい」というエンジニアとしての気負いと、個人的な関心という 2 つの理由から、寝る時間を削っては脆弱性の悪用（Exploit）手法の習得と、知識的な補強としての資格取得に明け暮れる時期がありました。 結局、寝不足が続いたことが原因で肺炎を発症し、入院一歩前まで炎症マーカーが悪化するという自分自身の脆弱性が露呈することになったのですが。ちゃんと夜は寝ましょう。 話がすこし脱線しましたが、脆弱性診断や SI 案件などは年度末にピークを迎えるものの年間を通じて五月雨で受注することも多く、一定の品質を維持しながらも納期を守るために目の前の案件で必死だったというのが今までの仕事のスタイルでした。 目の前の案件をひたすらこなし、組織に対して「報告書を提出して終わり」の関わり方に対して『これで社会の役に立っているのだろうか』という疑問が生まれたことが、メドレーに入社する転機になっています。 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 さて、セキュリティサービスを提供する側で案件に追われていた私がメドレーでセキュリティエンジニアとして活動することになっているわけですが、具体的に今なにをしているのか？というと、大きくは以下の 6 つが挙げられます。 自社サービスに対する脆弱性診断 脅威情報や脆弱性情報の収集、周知 全社的な業務プロセス上のリスク調査 全社システムの BCP 整備、保守 ISMS 運用 セキュリティ相談 自社サービスに対する脆弱性診断というのは「脆弱性診断の内製化」で、脆弱性診断を外部の業者にお願いするのではなく自社内で実施して開発にフィードバックする形です。 内製による診断であっても、基本的な流れはすでにご紹介した流れで進めていますが、対象サービスをクロールしてから診断対象を確定させるまでの主要なポイントでは、操作手順に漏れがないかなどの観点で開発からのレビューを挟むようにしています。これは内製であるからこそ実現できているアプローチだと思います。 内製で実施している診断対象一覧の例 なお、ここまで脆弱性診断について書いてきましたが、これは現在の業務のほんの一部で、このほかには ISMS の運用（事務局）としての活動のほか、コーポレート IT メンバーと共に事業継続計画（BCP）整備なども並行して進めなければなりません。とにかく関わる範囲が広く、そして、とても地道な活動です。 ですが、会社全体を俯瞰してセキュリティのことを意識して物事を考え続けられる立場というのはセキュリティ会社では経験できないことで、自社にとっての最適解は何か？を探求し続けることの新たな面白さを見いだすことができています。 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 ここまでの内容でお気づきの方もいるかと思いますが、現在の業務は ISMS 運用を初めとしてリスクマネジメントの分野も多く、実務的なバックグラウンドのない業務も出てきています。 システム的なセキュリティに関しても「どうやって悪用できるか…好物の BOF*は無いのか..BOF はどこだ…」という攻撃観点の思考回路のみで判断するのではなく、「どのようなソリューションや仕組み、またはルールでリスク低減できるのか、そして、それをなるべく自動で運用できるようにはどうするか」という守る側にとっての実務的な課題を考えなければなりません。 * バッファオーバーフローのこと このほかに、私が実際に感じているセキュリティエンジニアとしての気づきや考え方の変化を挙げていくと、以下のようなものがあります。 攻撃手法の理解を踏まえ、（社内リソースを鑑みた）現実的に運用しうる対策の仕組みを提案できなければならないことを痛感した 仕組み化やルール化するにも、エンジニアではない従業員の存在を考慮するようになった 脆弱性単体の影響範囲や度合いではなく、システムの利用方法や情報の種類など、社内だからこそ持てる視点を持って評価するようになった 「アップデートしたくてもできない」問題が生じないシステム設計が肝要であることを改めて認識した これらの変化への対応については、すべてソリューションや自動化に対して私の知見がまだまだ不足しているため、これからは「攻撃者目線」の考え方に加えて「ソリューションと自動化」の知見を補完しながら、メドレーのセキュリティ向上に貢献し続けていきたいと考えています。 セキュリティエンジニア募集中！ 最後となりますが、セキュリティエンジニアは関わる業務の幅広さに加え、絶対的な正解が存在しない問題にソリューションを提供することも多い仕事です。 メドレーでの内製による脆弱性診断や全社セキュリティに興味がある方はぜひジョインしてください。いつでもお待ちしています！ 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでセキュリティエンジニアをしている三浦です。 私はメドレーには今年（2021 年）の 2 月に入社し、このブログを執筆している時点で入社 4 ヶ月目となります。現在、全社的なセキュリティを担当しています。 今回のブログは以下のような構成でお届けします。 目次 自己紹介と、本ブログのテーマについて 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 セキュリティエンジニア募集中！ 自己紹介と、本ブログのテーマについて 私は前職でセキュリティ専業会社のセキュリティエンジニアとして脆弱性診断やペネトレーションテストのほか、セキュリティ研修の講師、ファイアウォールや Web アプリケーションファイアウォール（WAF）と呼ばれる機器の導入支援などに携わっていました。 このなかでも脆弱性診断の案件に多く関わっていたこともあり、最後には脆弱性診断のサービスオーナーとしてサービスに関わるすべてを取りまとめる立場でした。 今では事業会社のセキュリティエンジニアとして活動しているわけですが、このブログではセキュリティエンジニアとしての活動内容や役割にどのような変化があり、その変化により直面している自分自身の課題や苦労について書いていきます。 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 先述のとおり前職では脆弱性診断に関わることが多かったため、ここでは脆弱性診断について取り上げます。 脆弱性診断はスポット案件として実施することがほとんどでしたので、案件の流れという観点で仕事内容を整理すると以下のようになります。 営業フォロー（同行や Q&A など） スケジュールや診断対象などについてお客様にヒアリング a. ここで診断用環境の準備をお願いすることが多い 診断対象の調査、クロール作業 スケジュール感や制限事項についてお客様とすり合わせ 計画書を作成 社内で計画書レビュー、お客様へ送付 診断作業 a. 自動診断ツールの調整 a. 手動診断の実施 a. 出力結果の精査、再現性の確認 a. 速報があれば当日中に整理して送付 診断結果のエビデンス整理 報告書の下書き、リスク度合いの検討 社内で報告書レビュー お客様へ報告書を納品 報告会の実施 このなかで、特に診断担当者の技術的スキルが問われたのが「手動診断の実施」と「出力結果の精査、再現性の確認」で、全体のうち約 4 割ほど。残りはドキュメント作成、レビュー、ミーティング、業務改善といった定型業務が占めていました。 私は「この 4 割の部分に対して付加価値を提供したい」というエンジニアとしての気負いと、個人的な関心という 2 つの理由から、寝る時間を削っては脆弱性の悪用（Exploit）手法の習得と、知識的な補強としての資格取得に明け暮れる時期がありました。 結局、寝不足が続いたことが原因で肺炎を発症し、入院一歩前まで炎症マーカーが悪化するという自分自身の脆弱性が露呈することになったのですが。ちゃんと夜は寝ましょう。 話がすこし脱線しましたが、脆弱性診断や SI 案件などは年度末にピークを迎えるものの年間を通じて五月雨で受注することも多く、一定の品質を維持しながらも納期を守るために目の前の案件で必死だったというのが今までの仕事のスタイルでした。 目の前の案件をひたすらこなし、組織に対して「報告書を提出して終わり」の関わり方に対して『これで社会の役に立っているのだろうか』という疑問が生まれたことが、メドレーに入社する転機になっています。 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 さて、セキュリティサービスを提供する側で案件に追われていた私がメドレーでセキュリティエンジニアとして活動することになっているわけですが、具体的に今なにをしているのか？というと、大きくは以下の 6 つが挙げられます。 自社サービスに対する脆弱性診断 脅威情報や脆弱性情報の収集、周知 全社的な業務プロセス上のリスク調査 全社システムの BCP 整備、保守 ISMS 運用 セキュリティ相談 自社サービスに対する脆弱性診断というのは「脆弱性診断の内製化」で、脆弱性診断を外部の業者にお願いするのではなく自社内で実施して開発にフィードバックする形です。 内製による診断であっても、基本的な流れはすでにご紹介した流れで進めていますが、対象サービスをクロールしてから診断対象を確定させるまでの主要なポイントでは、操作手順に漏れがないかなどの観点で開発からのレビューを挟むようにしています。これは内製であるからこそ実現できているアプローチだと思います。 内製で実施している診断対象一覧の例 なお、ここまで脆弱性診断について書いてきましたが、これは現在の業務のほんの一部で、このほかには ISMS の運用（事務局）としての活動のほか、コーポレート IT メンバーと共に事業継続計画（BCP）整備なども並行して進めなければなりません。とにかく関わる範囲が広く、そして、とても地道な活動です。 ですが、会社全体を俯瞰してセキュリティのことを意識して物事を考え続けられる立場というのはセキュリティ会社では経験できないことで、自社にとっての最適解は何か？を探求し続けることの新たな面白さを見いだすことができています。 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 ここまでの内容でお気づきの方もいるかと思いますが、現在の業務は ISMS 運用を初めとしてリスクマネジメントの分野も多く、実務的なバックグラウンドのない業務も出てきています。 システム的なセキュリティに関しても「どうやって悪用できるか…好物の BOF*は無いのか..BOF はどこだ…」という攻撃観点の思考回路のみで判断するのではなく、「どのようなソリューションや仕組み、またはルールでリスク低減できるのか、そして、それをなるべく自動で運用できるようにはどうするか」という守る側にとっての実務的な課題を考えなければなりません。 * バッファオーバーフローのこと このほかに、私が実際に感じているセキュリティエンジニアとしての気づきや考え方の変化を挙げていくと、以下のようなものがあります。 攻撃手法の理解を踏まえ、（社内リソースを鑑みた）現実的に運用しうる対策の仕組みを提案できなければならないことを痛感した 仕組み化やルール化するにも、エンジニアではない従業員の存在を考慮するようになった 脆弱性単体の影響範囲や度合いではなく、システムの利用方法や情報の種類など、社内だからこそ持てる視点を持って評価するようになった 「アップデートしたくてもできない」問題が生じないシステム設計が肝要であることを改めて認識した これらの変化への対応については、すべてソリューションや自動化に対して私の知見がまだまだ不足しているため、これからは「攻撃者目線」の考え方に加えて「ソリューションと自動化」の知見を補完しながら、メドレーのセキュリティ向上に貢献し続けていきたいと考えています。 セキュリティエンジニア募集中！ 最後となりますが、セキュリティエンジニアは関わる業務の幅広さに加え、絶対的な正解が存在しない問題にソリューションを提供することも多い仕事です。 メドレーでの内製による脆弱性診断や全社セキュリティに興味がある方はぜひジョインしてください。いつでもお待ちしています！ 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでセキュリティエンジニアをしている三浦です。 私はメドレーには今年（2021 年）の 2 月に入社し、このブログを執筆している時点で入社 4 ヶ月目となります。現在、全社的なセキュリティを担当しています。 今回のブログは以下のような構成でお届けします。 目次 自己紹介と、本ブログのテーマについて 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 セキュリティエンジニア募集中！ 自己紹介と、本ブログのテーマについて 私は前職でセキュリティ専業会社のセキュリティエンジニアとして脆弱性診断やペネトレーションテストのほか、セキュリティ研修の講師、ファイアウォールや Web アプリケーションファイアウォール（WAF）と呼ばれる機器の導入支援などに携わっていました。 このなかでも脆弱性診断の案件に多く関わっていたこともあり、最後には脆弱性診断のサービスオーナーとしてサービスに関わるすべてを取りまとめる立場でした。 今では事業会社のセキュリティエンジニアとして活動しているわけですが、このブログではセキュリティエンジニアとしての活動内容や役割にどのような変化があり、その変化により直面している自分自身の課題や苦労について書いていきます。 前職でのセキュリティエンジニアとしての仕事 先述のとおり前職では脆弱性診断に関わることが多かったため、ここでは脆弱性診断について取り上げます。 脆弱性診断はスポット案件として実施することがほとんどでしたので、案件の流れという観点で仕事内容を整理すると以下のようになります。 営業フォロー（同行や Q&A など） スケジュールや診断対象などについてお客様にヒアリング a. ここで診断用環境の準備をお願いすることが多い 診断対象の調査、クロール作業 スケジュール感や制限事項についてお客様とすり合わせ 計画書を作成 社内で計画書レビュー、お客様へ送付 診断作業 a. 自動診断ツールの調整 a. 手動診断の実施 a. 出力結果の精査、再現性の確認 a. 速報があれば当日中に整理して送付 診断結果のエビデンス整理 報告書の下書き、リスク度合いの検討 社内で報告書レビュー お客様へ報告書を納品 報告会の実施 このなかで、特に診断担当者の技術的スキルが問われたのが「手動診断の実施」と「出力結果の精査、再現性の確認」で、全体のうち約 4 割ほど。残りはドキュメント作成、レビュー、ミーティング、業務改善といった定型業務が占めていました。 私は「この 4 割の部分に対して付加価値を提供したい」というエンジニアとしての気負いと、個人的な関心という 2 つの理由から、寝る時間を削っては脆弱性の悪用（Exploit）手法の習得と、知識的な補強としての資格取得に明け暮れる時期がありました。 結局、寝不足が続いたことが原因で肺炎を発症し、入院一歩前まで炎症マーカーが悪化するという自分自身の脆弱性が露呈することになったのですが。ちゃんと夜は寝ましょう。 話がすこし脱線しましたが、脆弱性診断や SI 案件などは年度末にピークを迎えるものの年間を通じて五月雨で受注することも多く、一定の品質を維持しながらも納期を守るために目の前の案件で必死だったというのが今までの仕事のスタイルでした。 目の前の案件をひたすらこなし、組織に対して「報告書を提出して終わり」の関わり方に対して『これで社会の役に立っているのだろうか』という疑問が生まれたことが、メドレーに入社する転機になっています。 メドレーでのセキュリティエンジニアの仕事 さて、セキュリティサービスを提供する側で案件に追われていた私がメドレーでセキュリティエンジニアとして活動することになっているわけですが、具体的に今なにをしているのか？というと、大きくは以下の 6 つが挙げられます。 自社サービスに対する脆弱性診断 脅威情報や脆弱性情報の収集、周知 全社的な業務プロセス上のリスク調査 全社システムの BCP 整備、保守 ISMS 運用 セキュリティ相談 自社サービスに対する脆弱性診断というのは「脆弱性診断の内製化」で、脆弱性診断を外部の業者にお願いするのではなく自社内で実施して開発にフィードバックする形です。 内製による診断であっても、基本的な流れはすでにご紹介した流れで進めていますが、対象サービスをクロールしてから診断対象を確定させるまでの主要なポイントでは、操作手順に漏れがないかなどの観点で開発からのレビューを挟むようにしています。これは内製であるからこそ実現できているアプローチだと思います。 内製で実施している診断対象一覧の例 なお、ここまで脆弱性診断について書いてきましたが、これは現在の業務のほんの一部で、このほかには ISMS の運用（事務局）としての活動のほか、コーポレート IT メンバーと共に事業継続計画（BCP）整備なども並行して進めなければなりません。とにかく関わる範囲が広く、そして、とても地道な活動です。 ですが、会社全体を俯瞰してセキュリティのことを意識して物事を考え続けられる立場というのはセキュリティ会社では経験できないことで、自社にとっての最適解は何か？を探求し続けることの新たな面白さを見いだすことができています。 セキュリティエンジニアとしての活動内容や役割の違いと気づき、課題 ここまでの内容でお気づきの方もいるかと思いますが、現在の業務は ISMS 運用を初めとしてリスクマネジメントの分野も多く、実務的なバックグラウンドのない業務も出てきています。 システム的なセキュリティに関しても「どうやって悪用できるか…好物の BOF*は無いのか..BOF はどこだ…」という攻撃観点の思考回路のみで判断するのではなく、「どのようなソリューションや仕組み、またはルールでリスク低減できるのか、そして、それをなるべく自動で運用できるようにはどうするか」という守る側にとっての実務的な課題を考えなければなりません。 * バッファオーバーフローのこと このほかに、私が実際に感じているセキュリティエンジニアとしての気づきや考え方の変化を挙げていくと、以下のようなものがあります。 攻撃手法の理解を踏まえ、（社内リソースを鑑みた）現実的に運用しうる対策の仕組みを提案できなければならないことを痛感した 仕組み化やルール化するにも、エンジニアではない従業員の存在を考慮するようになった 脆弱性単体の影響範囲や度合いではなく、システムの利用方法や情報の種類など、社内だからこそ持てる視点を持って評価するようになった 「アップデートしたくてもできない」問題が生じないシステム設計が肝要であることを改めて認識した これらの変化への対応については、すべてソリューションや自動化に対して私の知見がまだまだ不足しているため、これからは「攻撃者目線」の考え方に加えて「ソリューションと自動化」の知見を補完しながら、メドレーのセキュリティ向上に貢献し続けていきたいと考えています。 セキュリティエンジニア募集中！ 最後となりますが、セキュリティエンジニアは関わる業務の幅広さに加え、絶対的な正解が存在しない問題にソリューションを提供することも多い仕事です。 メドレーでの内製による脆弱性診断や全社セキュリティに興味がある方はぜひジョインしてください。いつでもお待ちしています！ 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 https://www.medley.jp/jobs/designer-new.html

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

はじめまして。メドレーでデザイナーをしているおおのです。わたしはメドレーには昨年（2020 年）の 6 月に入社し、現在老人ホーム・介護施設の検索サイト「 介護のほんね 」を担当しています。 介護のほんねは昨年リニューアルを行いました。今回は、そのリニューアルプロジェクトの中で自分が取り組んだこと（主にサイトトップのリニューアルについて）についてお話しようと思います。 目次 介護のほんねとは リニューアルの背景 プロジェクトについて プロジェクトとの関わりについて サイトトップの制作 プロジェクトを終えて 介護のほんねとは 介護のほんねは、納得できる老人ホーム・介護施設探しができる検索サイトです。介護のほんねには、全国にある多くの施設が掲載されています。予算やエリアなどお好みの条件で施設を検索したり、気になった施設へ見学予約や資料請求などお問い合わせができます。また社内の入居相談員による施設に関する資料送付や条件にあった施設紹介、施設見学の日程調整などのサポートにも対応しています。 リニューアルの背景 介護のほんねは 2014 年にローンチされました。しかし、長い間の運用の中で古いデザインと新しいデザインが入り混じっている部分があったり、SEO の観点での強化が必要だったり、今後の成長に向けて手直しする部分が積もり始めていました。また、2019 年に「医療につよい老人ホーム検索サイト」にコンセプトを変更しましたが、より多くの方にご利用いただくためにも、医療につよいというコンセプトからさらに一歩進み、様々な状況のお客様に向き合い、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添うことのできるサービスにしていきたいという思いから今回のリニューアルが始まりました。 プロジェクトについて リニューアルプロジェクトは昨年 5 月頃から始まり、外部のデザイン制作会社と連携して進められました。制作会社の方には、デザイン業務の支援をお願いしつつ、週 1〜2 回の定例で進捗報告や業務内容の確認を行っていました。 プロジェクトとの関わりについて 自分が入社したのが昨年 6 月後半だったので、デザインや開発も部分的に進んでいる状況でした。介護領域の勉強や、担当サービス、競合調査、リニューアルプロジェクトや介護のほんねのこれまでの歩みについてなどのキャッチアップと並行してリニューアルのデザインのことも考えていました。 そこで次のようなことを意識して動きました。 プロジェクトに対して 社内のメンバーといつでもコミュニケーションがとれることを活かし、外注先とも相談して自分自身も手を動かしながらデザインをブラッシュアップすること 社内に対して サービスに対するメンバーの思いを確認しつつ、これまでのサービスの歩みを尊重して動くこと 社内のデザイナーの先輩など頼れる人には頼ること サイトトップの制作 プロジェクトにジョイン後、主にサービスの顔であるサイトトップについて、アイデア出しやデザインをしました。 サイトトップにどのようなコンテンツを掲載するのか、また、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない選択ができるよう寄り添いたいというサービスの思いをどのように表現すればよいか考えていきました。 掲載するコンテンツに関しては、サイトトップを誰に向けて作るのかという部分を介護施設探しが初めての人に設定し、このサイトでは施設が探せることを伝えてサービスのコア機能を全面に出しつつ、介護のほんねでの施設探しの魅力ポイントや、介護や施設探しに関するコラムや Q&A などお役立ち情報も掲載するようにしました。 ▼ リニューアル前のサイトトップ また、当時のサイトトップは上に貼ったキャプチャの通りで、落ち着いた青を基調としたクリーンで誠実そうな印象がありました。これまで築き上げてきたプロダクトのイメージや印象は、リニューアル後も受け継いで残していきたいなと思いました。 それをふまえた上で、サイトトップの新しいキャッチコピーやキービジュアルをどういうものにするのかプロジェクトのメンバーとアイデアを出しながら考えました。しかし、「どのアイデアも間違ってないけどもっといいのがありそうだな」という気持ちが拭えず、なかなか決まりませんでした。 そこで、改めて原点に帰って情報を整理するために次のことに取り組みました。 ユーザーを知る 介護のほんねが提供する価値を整理する 信頼できる情報から納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 ユーザーを知る まずはじめに介護のほんねのユーザーデータを 1 件 1 件見ていきました。そこにはお客様の情報や施設を探している理由など様々な情報がまとまっています。それらのデータを見ていくと、おおよそ 4 つのパターンにわけられることがわかりました。 ① 退院後の施設を探したい 転倒など何かしらの理由で入院している家族の退院期限が迫っており、退院後に在宅での介護ではなく施設にいれる必要があるケース ② 施設を移動しないといけなくなった 介護度があがったことで施設の受け入れ可能範囲から外れた場合や、施設の中でトラブルがあるなどの事情により施設を移る必要があるケース ③ 今後に備えて早めに動きたい 今すぐ介護施設に入れる必要があるわけではないものの、親が高齢でひとり暮らしをしていて不安なためまだ自分で動けるうちに施設にいれておきたいケース ④ 在宅介護では限界がきてしまった 自分自身も高齢になってきたため、仕事や家事に加えて介護の両立が難しくなってきた方が施設を探しているケース このようなお客様のデータを見ていると、事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの、離れても家族が幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい、という思いが伝わってきました。 ▼ ユーザーの大まかなパターン 介護のほんねが提供する価値を整理する 次に、ユーザーの方に対して介護のほんねができることはどういうことかを整理しました。 介護のほんねは「老人ホーム・介護施設の検索サイト」ということからもわかるように、施設を探すことができ、プロの入居相談員が施設探しから実際の入居までサポートするサービスです。また介護のほんねとしては、お客様が介護に対して前向きに、そして後悔のない施設探しができるよう寄り添いたいという思いがあります。そこで、介護のほんねの価値を機能的なものと情緒的なものにわけて整理してみました。 機能的価値＝すぐに納得できる施設が見つかること 情緒的価値＝家族のために、いろんな思いをもって施設探しをしているユーザーに寄り添うこと ユーザーデータから見えてきた「事情が事情だけになるべく急いで施設を探しているものの離れても幸せに暮らせるように慎重に施設を探したい」、そのようなユーザーに介護のほんねは寄り添って、後悔することなく納得できる施設がすぐに見つかるようにサポートしていくことを伝えたいなと思いました。 納得できる介護サービスと出会えることをキャッチコピーに落とす ユーザーやサービスの提供価値について整理をしたところで、新しいコンセプトをサイトトップのキャッチコピーにどう落とし込むのかを考えました。 そもそもサイトトップのキャッチコピーですので、前提として「サービス概要、コンセプトが端的に伝わること」は大事にしたいと思いました。サービス概要は、繰り返しになりますが老人ホーム・介護施設の検索サイトです。そして端的にサービス価値を伝えるためにも、先程述べたサービスの機能的価値である「すぐに納得できる施設がみつかること」をキャッチコピーに盛り込もうと考えました。 色々アイデアを出した結果、「老人ホームが見つかる」というサービスのコア機能に加え、介護のほんねならではの「すぐに」見つかるということや、後悔のない納得いく施設選びができるというエッセンスを入れて、最終的に「納得できる老人ホームがすぐ見つかる」というコピーになりました。 介護のほんねの世界観を視覚的に伝えられるようなメインビジュアルの選定 キャッチコピーはサービスの機能やできることをわかりやすく伝えるものにしたため、キービジュアルは先程述べたサービスの情緒的価値のエッセンスをいれたいと思いました。それを踏まえ、いろんな思いを持った相談者の方に寄り添い、ご家族が施設に入居されてから始まる新しい生活を前向きに捉えられるようなビジュアルにしようと思いました。 キービジュアルの選定にあたり、チーム内で意見を集めながら、色々アイデアが出ました。入居後のイメージやサービス概要が伝わりやすい老人ホームの屋内風景の写真、入居後の楽しい生活が期待できそうな施設のスタッフと入居者の笑顔の写真や、サービスの寄り添うスタンスを抽象的に伝える手を握り合うような写真など、たくさんの写真をあてはめて検討を繰り返しました。 ▼ イメージ選定 車椅子が写りこんでいると、自立度が高い状態で施設を探している方（※介護の必要がない元気な方向けの施設もあり、元気なうちから施設に入られる方もいらっしゃいます）にとって自分が使っていいサービスではないのかとマイナスなイメージにならないか？ 施設スタッフと入居者が笑顔で写っている人が写ったモデル風の綺麗な写真だと素材感が出すぎて嘘っぽくならないか？ 手を包みこむなどモチーフが抽象的すぎるとかえって何も伝わらないのではないか？ 写真を選ぶ中でチーム内でも相談しながら、小さな違和感をひとつずつつぶしていきました。そして、最終的に下のようなキービジュアルになりました。 ▼ リニューアル前とリニューアル後 これからの新しい生活がポジティブなものに捉えられるような、スタッフと笑顔で生活する入居者が写っており、背景に程よく雑多感が残る素材感を抑えた写真を選びました。写真に写っているのは入居者と入居者に寄り添うスタッフですが、介護のほんねも同じように、施設探しをしている方に寄り添う姿勢がこの写真から間接的に伝われば嬉しいなと思っています。 プロジェクトを終えて プロジェクトは一段落しましたが、スタートラインにたったところなので、まだまだ追加したい機能や磨き込みたい部分も山積みだなと感じています。 今回、自分のデザインに納得感をだすためにサービスや介護の知識、チームのメンバーが考えていることへの理解を深めながら並行してリニューアルのデザインを手掛けたことは、とてもやりがいのあるものでした。 また、リニューアルをきっかけに改めてサービスの価値や目指したい世界を整理できたのはとても良かったです。これからも介護のほんねの目指したい姿を見据えながら、より多くの方につかってもらえるようなサービスにしていきたいと思っています。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 https://www.medley.jp/jobs/

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp

みなさんこんにちは、メドレーの QA エンジニア かみむら です。 入社して間もなく 1 年になります。 CLINICS 開発チームの QA 活動を行っています。 私自身の経歴としては、テスト・品質関連業務に足を突っ込んでから早 20 年になろうとしています。 2020 年はメドレーの QA エンジニアが一気に 0 名 →2 名になりました。 先日 Magic Pod 導入の記事 を公開した米山とはかつての同僚でもあります。 現在は別々の部署に所属していますが、お互い得意分野を発揮しつつ時折情報交換や相談ごとなどをしているような関係性です。 自分とは違うタイプの同職種がいると、何かと捗ります（その辺りはまた別の機会に…）。 CLINICS 開発チームでは、エンジニア・デザイナー・ QA エンジニアがワンチームで開発を進めています。 これまで私が経験してきた現場では、QA は開発チームの外側にいる（ステークホルダーとして）ことが多く、新鮮な気持ちでいます。 この記事では私の入社以降取り組んできた QA 活動の概要についてお話ししたいと思います。 「CLINICS の QA」とは？ さて、何しろこれまで「QA エンジニア」という職種のひとが存在しなかった開発チームのため、まずは「CLINICS に必要な QA ってなんだろう？」というところから考えはじめました。 もちろん、数々のプロダクトを大きな障害なくリリース・運用してきているので、それなりに QA/テストの技術力はあるはずです。 入社前にも、何度も なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ といった点を開発チームの上長と話し合いました。 なぜ（他の手段ではなく）QA エンジニアの採用が必要なのか？ 私は第三者検証会社に所属していた期間が長いこともあり、品質についての悩みがある開発チームにテスト支援だったりコンサルティング的役割で関わることが多かったので、「てっとり早く他社に相談するのではなく、採用したいのはなぜだろう？」という疑問が単純にありました。 現場の思いとして、以下の点が挙げられていました。 プロダクト開発エンジニアがリリース時のリグレッションテスト（シナリオテスト）をメンテ・実施しているが、CLINICS（電子カルテ）の複雑さに追いついていくのが難しくなってきた ここに対して専門性をもって取り組むことで、複雑なドメイン知識を扱うプロダクトを安定して開発リリースできる仕組みを作りたい QA エンジニアにどんな役割を期待しているのか？ 描いている組織体制像としては以下のようなお話でした。 QA エンジニアにテストフェーズだけ縦割り的に関わってもらうのではなく、プロダクト開発チームとしてひとつになって、有るべき開発プロセスを一緒につくり上げていきたい 開発エンジニアがテストに関してしっかりと理解をしていくことで、そもそも品質の高いプロダクトをつくることができる、といった世界を目指したい これら課題に対してチャレンジ的に「やってみたい」と強く思ったのと、私はこれまでにいろいろな現場の開発体制の中でテストエンジニア/QA エンジニアとして活動してきていましたが、「プロダクト開発チームとしてひとつになって」というところがすごく「それ良いな！」と思ったのを覚えています。 専門職に任せるのではなく、「一緒に理想の世界をつくりあげたい」という気持ちがとても見える良い組織だと思いました。 「QA エンジニア」「テストエンジニア」「SET/SWET」 ここで少し職種名に関する補足説明をしますと、「QA エンジニア」という呼称は比較的新しい概念なんじゃないかと思います。 一般的には「テストエンジニア」と言い、文字通り「テスト業務に特化したエンジニア」を指していました。その後『 テストから見えてくる グーグルのソフトウェア開発 』（2013 年日本語版発行）から「SET/SWET（Software Engineer in Test）」が日本でも認知され、国内の導入事例が出てきたことで一気に広まった印象です。 私の解釈では、「QA エンジニア」と呼称する場合、「テストエンジニア」や「SET/SWET」の素養も含みつつテスト以外にも「品質向上のための活動全般を積極的に担う役割」という意味合いが濃くなるんじゃないかと捉えています。 CLINICS のありたい「QA」の姿 上長と話し合った結果、以下のような活動をメインに据えていきましょうということになりました。 （現状行っている）テストの改善 プロセス改善 知識の底上げ それぞれのトピックについて、現在 CLINICS の QA 活動としてどのように取り組んでいるかを 1 つずつ詳しく説明していきます。 「テストの改善」 現状 CLINICS の開発サイクルは週 1 回のリリースとしています。 毎回リリース用にコードフリーズした環境に対してリグレッションテストを開発チーム全員で手作業（マニュアルテスト）により行っています。 日々の機能追加や改修の際に手をいれてはいますが、リグレッションテストのシナリオもツギハギ感がみえるようになってきました。 そして増えてきたシナリオによってどこがどう品質担保されているのか見通しが悪くなっている点が大きな悩みでした。 そこでまず、「現状のシナリオテストを分析し、全体的に再設計する」という計画をたて、現在は開発チームの中でもカルテに造詣の深い一部メンバーで定期的に MTG（レビュー会）を行いながらテスト設計の方針を組み立てています。 設計図ではマインドマップツールやマトリクスを作成して方向性や粒度をすり合わせしています。 私自身も、今までの業務でこれだけじっくり丁寧にテスト設計をしてきたことがないため、厳しくもたいへんやりがいのあるタスクとなっています。 「プロセス改善」 こちらはテストそのものではなく、開発チームのルーチンワークや体制に関わる改善です。 種まき的にスモールチームで新しいふりかえり手法を試してみたり、開発定例会で共有している障害情報とテスト実施中に見つかったバグの情報を一元化して残す仕組みを導入したりなど行いました。 特に「ふりかえり」については常に改善を意識できるプロセスで、上手なふりかえりをすればするほど開発品質が向上すると考えられているため、勉強会の後にフィードバックコメントをもらう仕組みをつくったりなどちょっとした隙間にも「ふりかえり」を小さく回せるように腐心しています。 それとまだ着手できていませんが、記録した障害・バグ情報も近いうちに分析・分類していって今後の開発に役立てたいと考えています。 バグ分析は時間がかかるのでなかなかサクッとはいきませんが、長期的視点では有用な財産になります。 また「開発プロセス」「業務フロー」自体の現状の悩みごとを現場の声として私が直接探るためと、開発チーム内で「共通の目標」を認識するためのブレストをリード陣と行いました。 進め方は「 SaPID 」という改善手法を参考にしています。 SaPID とは、”Systems analysis/Systems approach based Process Improvement methoD”の略語で、当事者自らが（最終的には仲間と共に）解決すべき問題点を特定し、現実的に解決、改善、そして革新を実現しながら段階的・継続的に自律運営へのゴールを目指す手法です。 誰かにやらせる、やらされるのではなく、当事者自らの意思、チーム・組織の意思で自律的に運営を進めることを志向するのが特徴です。 コロナ禍の中、日によってリモートで参加のメンバーがいたりなどふせんをつかったワークにも工夫が必要でしたが、最終的には「共通の目標」として 自分と身の周りに役に立つ状況をつくる 世間に認知されるプロダクトをつくる というような定義をつくることができました。 「知識の底上げ」 CLINICS はこれまで中途採用メンバーが多かったため、OJT 中心で体系的な教育はまだまだ整備をしている段階です。 新卒入社も増えてきている昨今ではメンバー全体で知識レベルが合わないことによる弊害が出てきており、目線を合わせていくことが喫緊の課題でした。 普段の業務の中で断片的な情報を得ることはできてもなかなか体系的な知識を効率的に身につけることは難しいので（専門書は分厚くてハードルが高い）、上長からのたっての願いでもあり、QA に従事している者にとっては割と初歩的なテスト技法から教えることにしました。 私のようにずっと QA 活動をしてきた者にとっては当たり前の技法でも、開発エンジニアにとっては意外と知る機会がなかったりするものです。 覚えておくとテストの段階だけではなく設計品質もあげることができるので、定着するように日々取り組んでいます。 まずは教科書的な内容を CLINICS チームの Confluence に書いて、講義形式で CLINICS 開発チームのメンバーに説明し、実践編として宿題を出して答え合わせと解説を行う、という流れで行っています。 学習者としては話を聞いているだけでは覚えにくく、実際に手を動かしたり、日々の業務で本当に困った経験をすると学びたい欲に火がつくと思っているので、実践を大切にしています。 演習問題は以下のような書籍を参考にして作問しています。ありがとうございます、著者の方々。 『 ソフトウェアテスト技法ドリル―テスト設計の考え方と実際 』 『 はじめて学ぶソフトウェアのテスト技法 』 『 ソフトウェアテスト技法練習帳 知識を経験に変える 40 問 』 一度教わっただけではなかなか覚えるのも難しいので、大事なテスト技法（境界値分析とか…）は折に触れて何度も何度も口にするようにしています。 （再）「CLINICS の QA」とは？ 冒頭で引用した Magic Pod 導入の記事 では、「テストの自動化は（リリース後即座に修正できない）アプリから着手していく」方針としました。 現在は、CLINICS の Web ページ側のテスト自動化も推進しています。 テスト自動化の目的は現場によっていろいろと思いがあるものです。なぜ「テスト自動化をやるのか？」については、機械にリグレッションテストを任せて手が空いた分、より高度な（経験則が必要な）探索的テストができるようになるから、と考えています。 最初の問いに戻ります。 「CLINICS の QA」とは何か？ 品質向上する仕組みが自然にできている自律した組織で、私は開発チームメンバーと「おもしろいテスト」「楽しいテスト」をしていきたい、と思っています。 それによって顧客が出会う可能性のある不具合が減り、「そもそも品質の高いプロダクトをつくることができるという世界」に近づけるのではないかな、と考えています。 「おもしろいテスト」「楽しいテスト」とは発見であり、学習であり、フィードバックのサイクルによって生まれます。 そのためにも前述の「プロセス改善」と「知識の底上げ」は両輪で進めていく必要があります。 品質向上のための手段は、テストの他にも実に多岐に渡ります。 長年やってきた私もまだ全貌を掴み切れていない「QA のエンジニアリング」ってこんなに奥深く楽しい！　ということが開発チームメンバーの共通認識になるとうれしいです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 募集の一覧 | 株式会社メドレー メドレーの採用情報はこちらからご確認ください。 www.medley.jp