日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼!?グローバルで選ばれる"サービスの極意"とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける!巻末付録 2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。

第1章 誤解だらけのインバウンド観光サービス-外国人に理解されない!日本人の「おもてなし」 第2章 マニュアル頼みのサービスからの脱却-外国人に最高のファースト・インプレッションを与える 出迎え編 第3章 日本の「当たり前」は外国人には通用しない-世界基準で「選ばれる存在」になる 信頼構築編 第4章 ピンチをチャンスに変えるテクニック-文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する クレーム対応編 第5章 言葉だけでは心が伝わらない-世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」 巻末付録 オリンピックで使えるフレーズ集