おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典

発売日 : 2014年07月14日

著者／編集 : 池田書店

出版社 : 池田書店

発行形態 : 単行本

ページ数 : 416p

海外からの旅行客に満足感、好印象になる立ち居振る舞い含めたご案内の英会話集です。おどおどしたり、さけたりするのが一番いけません。何とか伝えよう、理解しようとすることがコミュニケーションとしていちばん大切！なのです。
●飲食店、店頭販売、宿泊などの接客場面と、富士山など日本名所を案内するときのフレーズも収録。
●「一方通行のフレーズ」でなく、コミュニケーションできるやり取り会話も収録。
●各文化による習慣の違いがわかるコラムも。
●日本人がよく間違ってしまう「NGフレーズ」も収録！

part1　伝わる「接客英語」のために
〈基本表現の紹介、相手の会話を聞きとるときのポイント、接客のノウハウを紹介する。〉
part2　最初に覚えたい接客フレーズ
あいさつ/お礼とおわび／場所のご案内（フロア・施設案内・道案内）／会計の基本etc.
part3　飲食店
予約を受ける／お迎え・席へ案内／料理の紹介（店の種類別）／料理を出す／食事中／会計etc.
part4　店頭販売
声かけ／買う商品が決まっている場合／ウィンドウショッピング風の客／返品・返金 etc.
part5　宿泊・温泉
チェックイン（ホテル・ペンション（民宿）・旅館）／チェックアウト／入浴についてetc.
part6　観光
観光案内／名所案内…神社・仏閣、東京タワー＆スカイツリーetc.
part7　交通
駅での対応（乗り換え案内など）／電車・バスなどの車内でetc.
part8　美容・健康
美容院・床屋／マッサージ・エステetc.

池田書店編集部