海外からの旅行客に満足感、好印象になる立ち居振る舞い含めたご案内の英会話集です。おどおどしたり、さけたりするのが一番いけません。何とか伝えよう、理解しようとすることがコミュニケーションとしていちばん大切！なのです。 ●飲食店、店頭販売、宿泊などの接客場面と、富士山など日本名所を案内するときのフレーズも収録。 ●「一方通行のフレーズ」でなく、コミュニケーションできるやり取り会話も収録。 ●各文化による習慣の違いがわかるコラムも。 ●日本人がよく間違ってしまう「NGフレーズ」も収録！

part1　伝わる「接客英語」のために 〈基本表現の紹介、相手の会話を聞きとるときのポイント、接客のノウハウを紹介する。〉 part2　最初に覚えたい接客フレーズ あいさつ/お礼とおわび／場所のご案内（フロア・施設案内・道案内）／会計の基本etc. part3　飲食店 予約を受ける／お迎え・席へ案内／料理の紹介（店の種類別）／料理を出す／食事中／会計etc. part4　店頭販売 声かけ／買う商品が決まっている場合／ウィンドウショッピング風の客／返品・返金 etc. part5　宿泊・温泉 チェックイン（ホテル・ペンション（民宿）・旅館）／チェックアウト／入浴についてetc. part6　観光 観光案内／名所案内…神社・仏閣、東京タワー＆スカイツリーetc. part7　交通 駅での対応（乗り換え案内など）／電車・バスなどの車内でetc. part8　美容・健康 美容院・床屋／マッサージ・エステetc.