第1章 クレーム処理の概念(リスクマネジメント 運送人として海上輸送におけるリスクマネジメント ほか) 第2章 クレーム処理の手順-事故発生から解決まで(事故の発生と発見 保険会社と運送人への通知 ほか) 第3章 共同海損クレームの流れ(共同海損とは 共同海損の成立要件と認められる費用項目 ほか) 第4章 クレームの事例(損害の種類と発生の原因 損害原因による事故事例 ほか)