モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開。

事例編 度を越した奇想天外なクレーム39連発と対応ポイント-モンスタークレーマーから会社と社員を守る(取引条件を勝手に解釈してゴリ押しするクレーマー 関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー 被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー 希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー 法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー ほか) 対応編 モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く(まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る クレームに強い組織づくりに必要なことは? クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす 心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方)