◆ ブラックボックス #1:現場が見えない ・課題:膨大な日報やコール記録が死蔵され、現場のリアルが伝わらない
◆ ブラックボックス #2:顧客がわからない ・課題:データはあるが本音やペルソナが見えず、提案作成に時間がかかる
◆ ブラックボックス #3:ROIが説明できない ・課題:施策が複雑に絡み合い、何が売上に効いたのか因果関係が不明
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