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はじめに NTTビジネスソリューションズの鶴田です。 最近話題の生成AIツール”Microsoft 365 Copilot”はとても便利ですが、何も考えずに導入してしまうと、機密情報の漏洩など、思いがけないセキュリティ事故につながってしまうリスクがあります。 本記事では、無防備にMicrosoft 365 Copilotを導入してしまうと、セキュリティリスクが増す理由と対処方法を解説させていただきます。 対象読者 本記事が想定する対象読者は以下の通りです。 Microsoft 365 Copilot にお

ARM64でのAPIフックについての説明です。x86/x64系のCPUとARM64系のCPUでのAPIフックの違いを詳細に解説し、特にARM64での命令の詰め込み方やアドレッシングの方法について具体的な例を挙げて説明しています。

ラクスでメールディーラーのUIUXデザインを担当しているたけしまです。 AIを活用した製品づくりに向け、上流工程から参画し、日々業務に取り組んでいます。最近では、社内でも業務効率化やナレッジの蓄積、雑務の処理などにAIを活用するようになってきました。 顧客ヒアリングの情報を収集・分析する際にもAIを活用していますが、顧客の声が蓄積されるにつれ、顧客から見たAIがどんな存在で、何を期待しているのかが少しずつ見えてきました。今回は、その気づきをデザイナー視点のAIの価値と併せてご紹介したいと思います。 顧客視

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はじめに こんにちは、山本です。 今回は、AWS Glue を使って Amazon S3 にあるデータを Amazon Redshift に取り込むと、ジョブを再実行するたびに同じレコードが重複して登録される現象の解決方法について当記事で紹介します。 AWS Glue は Amazon S3 などに保存されているデータを分析用の Amazon Redshift などに適宜データを加工して保存する便利なサービスです。 しかし、ジョブ（ Amazon S3 データ抽出から Amazon Redshift への

ワークフォースマネジメント (WFM) は、コンタクトセンターの成功に不可欠です。通話量に応じた適切な人員配置により、顧客の待機時間と運用コストを削減できます。効果的な WFM は、適切なスキルを持つ適切なエージェントが、顧客の問い合わせ量に対応するために常に利用可能な状態を実現できます。スケジューリングへの体系的なアプローチにより、エージェントの生産性と顧客満足度の両方が最大化できます。 Amazon Connect の機能である Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジュ

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