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マイクロサービスアーキテクチャの利点と課題、設計・技術・運用・組織文化の観点からの導入検討の重要性について説明しています。
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こんにちは。株式会社サーバーワークス、Amazon Connect専任担当の丸山です。 普段はAmazon Connectのプリセールスから導入支援、そして運用サポートまで、コンタクトセンターシステムの活用を幅広くご支援しています。 今回は、日本国内ではまだ活用の余地が大きい「Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン」についてご紹介します。 これまでハードルが高いと思われがちだった「自動架電（オートコール）」ですが、実は今、非常に導入しやすく進化しています。 本記事では、この機能がなぜ今お
はじめに こんにちは、株式会社サーバーワークスの丸山です。 普段はAmazon Connect専任担当として、プリセールスから導入支援、運用サポートまで、どっぷりとAmazon Connectの世界に浸かっています。 お客様とお話ししていると、必ずと言っていいほどいただく質問があります。 「で、結局いくらかかるの？」 これです。 Amazon Connectは「初期費用無料・完全従量課金」が大きな魅力ですが、その柔軟さゆえに「月額いくら」という従来の定額プランに慣れていると、実際の請求額のイメージが湧きに
こんにちは、プロダクト部 部長の稲垣です。（自己紹介やこれまでのキャリアについて↓をご覧ください。） tech-blog.rakus.co.jp 今回は自分がかなり苦手なテーマ 「目標設定と評価は難しい」 について書こうと思います。（カジュアル面談をすると、ここを聞かれることも多いので。） 私は現在、株式会社ラクスでPdMとデザイナー組織を見ていますが、ここに至るまでにSIer、技術サポート、そしてBtoCプラットフォームの企画・開発と、多様な立場で「目標」と向き合ってきました。 いずれの環境においても難
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はじめに カイポケコネクトの開発推進チームでエンジニアをしている @_kimuson です。 チームで「リファインメント文字起こしからLLMにチケット詳細を自動でメンテナンスしてもらう」という活用を試したところ非常に感触が良かったので紹介しようと思います！ 課題 まず前提としてカイポケリニューアルではLeSS *1 を採用しており、スプリントを回す各チームが協業することでプロダクトを前に進めています。 われわれのチームは主にフロントエンドの開発生産性向上をミッションに置き、メンバー2人で一通りのスクラムイ
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Starlinkと悪天候 Starlinkは悪天候時に通信影響は出ないの？といったお問い合わせをよくいただきます。 SpaceX社のサポートページには、「中程度の雨から豪雨、雪、ひょうにより、一時的な...
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