CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

こんな人なら楽しめます

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方は楽しめます！
また、UXデザイナー、UIデザイナーなど、CS専門の方以外も”良い顧客体験”をどう作っていくかについて知ることができる内容になっています。

他には、CSやUXを改善しサービスを成長させたい事業責任者の方にも多く参加いただいてます。

主催者はどんな人？

主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である
藤本大輔 Facebookです。
コードキャンプ株式会社（URL）でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。

---

インタビュー記事
SELECK：カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？
サポートタイムズ：藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

今回のテーマ：シェアリング・エコノミーのCSをHACKする！

CS HACKの第3回目は、急成長を続けるシェアリング・エコノミーのCS（&UX）について取り上げます。
各分野で日本のシェアリング・エコノミーを牽引する企業のCS担当者がLTとパネルディスカッションを通じて自社の事例を発表します。
シェアサービスにおいて、どんなカスタマーサポートが喜ばれ、どんなUXを提供してユーザーを伸ばしているのかを学びましょう。

また懇親会の軽食はシェアリング・エコノミーにふさわしく、料理をつくる人と食べる人をつなぐ”KitchHike”のCOOKによるケータリングです。
お腹の中からも「シェア」の良さを感じられるイベントになっています。ぜひご参加ください！

なお、イベントのハッシュタグは、 #cshack なのでシェアもお願いします！

LT内容と登壇企業

登壇企業
シェア分野	モノ
登壇者	株式会社メルカリ CSグループ リーダー 中野 健太朗
タイトル	調整中
シェア分野	スペース
登壇者	株式会社スペースマーケット カスタマーサクセス マネージャー 西村 高史
タイトル	調整中
シェア分野	クルマ
登壇者	株式会社Azit CEO 吉兼周優
タイトル	調整中
シェア分野	民泊（バケーションレンタル）
登壇者	株式会社一休 登壇者調整中
タイトル	調整中

共催企業枠
登壇者	FROSK株式会社 マーケティングマネージャー　吉井 文学
タイトル	レビューを炎上させないカスタマーサポート 〜アプリ品質の観点からCSを考える〜

(敬称略)

共催 企業紹介

今回はFROSK株式会社様との共催になります。
飲食費のご負担以外にも、会場のご提供やご準備等の営面に関してもご協力いただいております。
FROSK株式会社様は、スマートデバイスアプリ開発者向け開発支援ツールの企画、開発、運営を行っている企業です。

料理協力 企業紹介

今回の軽食は、株式会社キッチハイク様にご協力いただきました。
株式会社キッチハイク様は料理をつくる人と食べる人が集まる交流コミュニティサイト「KitchHike（キッチハイク）」の運営企業です。

来場者向けプレゼント

シェアリング・エコノミーを代表する企業であるUber様から、CS HACK #03への参加者プレゼントをいただきました。 UberEATSの初回利用に限り1,000円まで無料になる「特別プロモーションコード」です。
UberEATSは、テクノロジーで新たな食の楽しみ方を提案する「フードデリバリーサービス」です。いつでもどこでも簡単にスマホアプリから注文するだけで、話題の人気レストランの美味しい料理をお届けします。
料理が届くまでの時間や現在地がアプリ上で瞬時に確認できたり、事前に予約注文ができたりと、仕事や子育てで忙しい時、ホームパーティー、外でのピクニックなど様々な場面でご活用いただけます。実際に体験してみましょう。

※枚数に限りがございます。人数過多により不足の時はご了承のほどお願いいたします。

当日のスケジュール

時間	内容
18:45~19:15	開場（できるだけ19:15までにご来場ください）
19:30~	挨拶
19:35~	共催 FROSK様ご紹介
19:45~	LT①
19:55~	LT②
20:05~	LT③
20:15	パネルディスカッション（乾杯）
20:35~	料理協力 KitchHike様ご紹介
20:45~	懇親会
21:30~	集合写真&終了

会場・アクセス方法

ヤフー株式会社 17階セミナールーム（受付2階/ヤフー受付カウンター）
※入口でQRコードが必要になります。当選者へは別途お送りします。
〒102-8282
東京都千代田区紀尾井町1-3　東京ガーデンテラス紀尾井町　紀尾井タワー （MAP）

その他

・入室の際にお名刺を2枚頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。