効率化だけじゃない、売上も上がるAIチャットボット導入術

～空色的WEB接客による運用の効率化とリッチな顧客体験の創出〜
OK SKYチャットボット

概要

昨今モバイル・スマートフォン普及によりECサイト経由での販売比率は高まり続けております。

そうした状況の中で、エンドユーザー向けのビジネスを行っている企業にとって、顧客に対するサポート体制に対して、各社独自の“コミュニケーションデザイン”が重要となってきております。

顧客接点が拡大していく状況下において、 顧客は企業にどのような顧客対応を求めているのか。

本セミナーでは、良質な顧客体験の提供と、継続的な顧客接点創出の解決策として、AI技術と有人コンタクトセンターの組み合わせで生み出す最先端コミュニケーションメソッドを事例を交えながらご紹介させていただきます。

タイムスケジュール

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

若林 聡実氏

株式会社NTTデータ　 ITサービス・ペイメント事業本部
若林 聡実

NTTデータが手掛けたAI（人工知能）、 「corevo（コレボ）」が提供する技術は、人の活動の一部を代替、支援し、あるいは人の能力を補完し、引き出すためのAI技術です。 チャットボットを使った具体的な利用シーンやチャットボット構築について語らせていただきます。

武石 大樹

株式会社空色　 コミュニケーションデザイン部

AI×有人のハイブリッド接客を強みとする「OK SKY」で発生するリアルなユーザーの声とその導入効果、空色が独自で持つコミュニケーションデザインについて実際の接客者目線から語らせていただきます。

中嶋 洋巳

株式会社空色 代表取締役社長

今、企業が求められてるカスタマーエクスペリエンス。WEB接客ではリアルな顧客のニーズを収集することができ、リアルタイムに適切な訴求が可能な点でCXに有効的です。WEB接客が持つ可能性について語らせていただきます。

参加対象

EC運営部門、カスタマー部門、コンタクトセンター部門、情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門の決裁者及び担当者など。

※ リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。

※ 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。

持ち物

名刺2枚
本セミナーの当選結果通知メール画面のご提示、 または当選結果通知メールを印刷したものをお持ちください。
※ 受付時にお渡し下さい。

参加費

無料

お問い合わせ

イベントに関するお問い合わせはこちらからお願いします。

注意事項

※抽選結果は申込から随時、当選結果をお知らせさせていただきます。 リクルーティング、勧誘、採用活動、人の話を聞かないなど、目的に沿わない行為につきまして、主催者が相応しくないと判断した場合は即刻退出処分とします。全員が気持ちよく過ごすことが出来るよう、ご協力をお願い致します。