■概要

AIを活用したデジタル化、自動化の流れはコンタクトセンターにおいても例外ではありません。

あなたは「AIをコンタクトセンター業務に何か使えないか検討しろ！」と社長から言われて困っていたり、社内でのＡＩ活用に不安をいだいていたりしませんか？本講座は現役コンサルタントによるAIを使ったビジネス検討のノウハウをAI初心者の非エンジニアの普通のビジネスマンの方々に提供します。

あわせて、最新のテクノロジーを活用したコンタクトセンターモデルとは何か、実際に稼働しているシステムのデモ等もご紹介いたします。

■タイムスケジュール

18:15〜18:30 受付開始

18:30〜18:40 オープニング

18:40〜20:40 AI（人工知能）ビジネス検討ノウハウ

株式会社エデュテックパートナーズ　柴田

・明日話したくなるAI事例１0

・AIの基礎知識

・AIビジネスキャンバスの学習

・AIビジネスモデル検討ケーススタディ１：きゅうりの画像識別

・AIビジネスモデル検討ケーススタディ２：医療におけるAI活用

・AI時代のデジタル戦略策定ステップ

・更なるノウハウ獲得に向けて　　　　　　　　　　　　　　　　　

20:50～21:20 AIが変革する次世代コンタクトセンターの姿

株式会社ジーエルシー　金子

・AIが変革する次世代コンタクトセンターの姿

・チャットボット活用事例

・WatsonチャットボットによるCS向上とコスト削減の実例のご紹介、操作デモ

21:20〜21:30 クロージング

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

■登壇者 〇柴田真吾

株式会社エデュテックパートナーズ　CEO アクセンチュア、KPMG FASを経てテクノロジー×ビジネス講座を核としたコンサルティング事業を運営。

コンサルタントとしてシステム構築からアナリティクス・ 戦略まで幅広いコンサルタント業務に従事、自らデータサイエンス分野においても機械学習モデルの構築やWatsonシステム構築を手掛ける。

http://www.edutech.co.jp

〇金子裕輔

株式会社ジーエルシー　副社長

アクセンチュアを経て、ジーエルシーへ参画。

AIを活用したコールセンター向けの業務自動化システムソリューション事業を運営。

http://geeklabs.co.jp

■参加対象

コールセンター長・管理者様

コールセンターのシステム管理者様

CSマネジメントのご担当者様

経営企画部門や経営者の方

■持ち物

名刺1枚

※ 受付時にお渡し下さい。

■参加費

3000円（当日現金払い）

※ 受付時にお支払いください。