概要

昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。

カスタマーサクセスとカスタマーサービスの違いは、
「率先して顧客満足度を高める活動をするのか、受け身で顧客対応をするのかにある」とされています。
※引用1

今回のセミナーでは、株式会社セガ様が実施されている、
チャットボット「SYNALIO（シナリオ）」を活用したカスタマーサクセスへの取り組みについて、
お客様相談課のご担当者様をお招きし、インタビュー形式でお話いただきます。

パネリストは、チャットボット「SYNALIO」の開発をゼロから指揮をとってきた弊社執行役員の大熊が務めます。

・チャットボットを活用したお問い合せ対応方法
・セガ様のチャットボット活用方法について
・セガ様が考えるカスタマーサクセスについて
など、チャットボットで”できること”から、セガ様の活用事例まで把握できる内容となっております。

セミナー終了後には、名刺の交換会や個別相談も承ります。
管理画面を見てみたい、自社で活用できるか相談したい、などお気軽にお申し付けください！

参考文献
引用1： Gainsight, The Essential Guide to Customer Success