Customer Success Cafe ～box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス～

各社が試行錯誤しているカスタマーサクセスへの取り組み。これらを、いわゆる外資系企業ではどのように実現しているのだろう？　本イベントでは、box、Slack、Adobeといったグローバル企業でカスタマーサクセスの立ち上げや推進をされている方々をお迎えし、カスタマーサクセスの取り組みや仕組み作りを考えます。

概要

2018年は「カスタマーサクセス元年」とも呼ばれ、多くの企業がカスタマーサクセスに取り組み始めた1年となりました。それにあわせ、さまざまな情報がWebメディアやSNS、オフラインのイベントなどで語られるようになりました。

そして、そういった国内の事例だけではなく、いわゆる「外資系企業」のカスタマーサクセスの進め方からも学べることはたくさんあります。フレームワークを使いこなしながら組織やサービスを設計し、細分化されたジョブディスクリプションに沿って採用をおこない組織を作っていく…こういったローコンテクスト文化における形式知化された仕組み作りや、それを各拠点でローカライズしていく取り組みはとても参考になります。

そこで本イベントでは、Slack、box、Adobeといったグローバル企業でカスタマーサクセスの役割を担っている方々をスピーカーとしてお呼びし、その取り組みについてお話いただきます。

また、今回は『アウトプット宣言！参加枠』を設けます。学んだことをTwitterやnoteにアウトプットすることで理解を深め、自分たちのカスタマーサクセス活動に活かしていきましょう！

当日は懇親会の時間もご用意します。カスタマーサクセスの仕組み作りを参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思っています。

タイムスケジュール

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

株式会社Box Japan カスタマーサクセス部 マネージャー

西田 幸弘さん

【プロフィール】
2001年に大学卒業後、サン・マイクロシステムズに入社し中央省庁担当営業として勤務。2005年にセールスフォース・ドットコム入社。インサイドセールスの初期メンバーとして従事後、09年よりカスタマーサクセス部門でユーザー会やワークショップなどのカスタマープログラムの企画運営やカスタマーサクセスマネージャーとして中堅〜大企業の顧客を担当。2015年よりBox JapanのCSM立ち上げメンバーとして参画。

Slack Japan株式会社 Manager, Japan Customer Success

ハルバーソン レイさん

【プロフィール】
サンフランシスコ出身。ベイエリアで日系航空会社に努めたあと、Box本社のCustomer Successの初期メンバーとして参画。数多くのプロジェクトをこなし、2012年からBox Japan立ち上げメンバーとして日本でCS、オペレーションなど幅広く経験。2017年からはSlack Japanの立ち上げのためCustomer Successのマネージャーとして日本におけるCSと本社とのギャップを埋めるべく活躍中。

Slack Japan株式会社 Lead Engagement Manager, Customer Success

石動 裕康さん

【プロフィール】
アクセンチュア株式会社でコンサルタントの経験を得て独立。独立後は契約コンサルタントとしてアクセンチュアや日系大手コンサルティング会社で数々のプロジェクトを経験。その後、クラウド財務ソリューションのキリバ・ジャパンでプリセールス、Box Japanでコンサルティング部門を立ち上げ、2018年からSlack JapanのCustomer Success立ち上げメンバーとして参画。

アドビシステムズ株式会社 カスタマーサクセスマネジメント本部 本部長

小栗 順平さん

【プロフィール】
カスタマーサクセスマネジメント本部　本部長。メーカー、ネットメディアにおいてデータ分析及びデジタルマーケを推進後、2012年よりアドビに入社。 コンサルタントとして企業のデジタル活用の促進、ROI創出まで担当後、コンサルティングマネージャを経て2017年より企業の導入後活用促進を促すカスタマーサクセスマネジメント本部を担当。

HiCustomer株式会社

高橋歩

【プロフィール】
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut

「アウトプット宣言！枠」とは

アウトプット宣言！枠にご参加いただくみなさんには、Cusomer Success Cafeで学んだことをTwitterやブログ、noteなどでアウトプットすることを事前に宣言いただきます。ぜひ一緒に学び、当日の学びをアウトプットすることで明日からの業務に活かしていきましょう！
（申込の際に、アウトプットの場として利用するTwitterアカウントやブログ、noteのURLをお聞きします。ご入力がない場合はキャンセル手続きをさせていただきます）

持ち物

名刺1枚
※ 受付時にお渡し下さい。

ハッシュタグ

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