イベント概要

Service Cloud Trailblazers (通称SCTB)の第7回目のオフラインイベントです。

「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。

Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。

今回のテーマ

「 みんなで使いやすいケースの使い方を考えてみよう！ 」です。

今回は、ケースの利用方法について、グループディスカッションを実施しようと思います。

ディスカッションテーマを元に、グループ単位でそれぞれが考えるケースの使い方について考えてみようと思います。

最後にグループ単位でディスカッションの結果を発表してもらいたいと思います。

※発表者には素敵なお土産をプレゼント！

ケース関連機能(ご参考)

• メール to ケース
• WEB to ケース
• エスカレーション
• エンタイトルメント
• オムニチャネルルーティング
• コミュニティ → ディスカッション・ ケースデフレクション・ LiveAgent
• ケース対応KPI
• ボイス 系・ノンボイス系対応 → 電話・メール、チャットとか

など

参加推奨者

• Service Cloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
• Service Cloud の導入を支援するパートナー
• Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
• Service Cloud を知り尽くした中の人

など、Service Cloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です！

当日スケジュール予定

時間	内容
18:50～19:00	受付
19:00～19:30	グループの紹介・参加者全員で自己紹介
19:30〜20:30	グループディスカッション
20:30～20:50	成果発表
20:50～21:00	まとめ＆写真撮影
21:00	閉場

• イベント中の入退場は自由です。
• イベント中の様子を撮影し公開します。顔出し等NGの方は運営にお知らせください。

目的

• Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
• サービスを利用している他社の人とお話ししたい
• 単純にコミュニティに参加してみたい

など

事前に学習しておいてほしい「Trailhead」

• Service Cloud の基礎（https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics）

設備（通信・電源など）

• 会場にてWifi・電源をご用意しております。

入館方法など

アクセス

東京駅 徒歩10分

日本橋駅 徒歩5分

入館方法

1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。

2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証（QRコード）を受け取りください。（担当である須山の同行者という形で入館登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押して発券してください。）

3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証（QRコード）をかざすことにより入館（通行）いただけます。

4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。

5.セキュリティゲートから出る際（退館）にもQRコードが付いた入館証が必要です。