【増枠】りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデザインとカスタマーサクセス〜

2019/07/25(木)19:00 〜 21:30 開催

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スタートアップ

イベント内容

※当日の受付は18:30〜となります

※7/17：参加申し込み多数につき、広い会場に変更いたしました

イベント概要

りらいあデジタルでは「対話を通じ価値ある時間を」というミッションのもと、デジタル接客サービスのプロダクトをデザイン・開発しています。主催イベント第一回となる、今回のテーマは「顧客体験のデザインとカスタマーサクセス」です！

当日は、スタートアップのカスタマーサクセスに取り組んでいる方々をお呼びし、「顧客体験のデザイン」という視点で、「どのような取り組みをしているか」や「どんなことを工夫しているか」と言った、現場のリアルな事例・体験をお話いただきます。

また、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っているHiCustomerの高橋さんによるスタディセッションもございますので、カスタマーサクセスに興味がある方やカスタマーサクセスになりたての方にも是非お越しいただきたいイベントです。もちろん、現在カスタマーサクセスとして活躍されている方々が、理解を深めたり、他社の取り組みを知る場としてもご活用いただければと思います。

当日は、登壇者の方々に質問できるQ&Aセッションや、懇親会の時間もご用意しております。登壇者の方々のお話を通じて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思っています。

日時：2019年7月25日（木）19:00〜22:00
会場：りらいあHRDセンター　東京都渋谷区代々木2-10-12　JA東京南新宿ビル9F（新宿南口徒歩5分）
定員：80名
費用：無料
持ち物：お名刺2枚

登壇者のご紹介

HiCustomer株式会社高橋歩さん

テーマ：カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計(仮)

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。

株式会社ヤプリ　カスタマーサクセス本部　カスタマーサクセス部　部長　市川昌志さん

テーマ：アプリでのUX改善を加速する、ヤプリのカスタマーサクセス

AppleにてBtoBtoC営業を経て、ブレインパッドにてデジタルマーケティングのソリューション営業。オラクルにてBtoC向けMAの立ち上げ推進し、カスタマーサクセスを経験。その後、ヤプリではカスタマーサクセスを立ち上げ、顧客の成功に向けた仕組み作りを担当。

Wovn Technologies株式会社　エンタープライズサクセスマネージャー　山﨑健弘さん

テーマ：カスタマーサクセスからエンタープライズサクセスへ

SCSKグループ企業にて、大手メーカーの基幹システムプロジェクトを担当。PMOやSEとして、約10年に渡りのエンタープライズ企業の事業を支援。 Wovn Technologies（株）へ入社し、Wovn版カスタマーサクセスであるエンタープライズサクセス基盤構築を日夜奮闘中。

りらいあデジタル株式会社　VA事業本部　カスタマーサクセスマネージャー　水上竜也

テーマ：チャットボットが創造する顧客体験とカスタマーサクセスの役割と取組み

親会社であるりらいあコミュニケーションズ株式会社より、2018年11月にバーチャルエージェント®の領域を分社化し、りらいあデジタル株式会社を設立しました。それと同時にカスタマーサクセス部を立ち上げ、チャットボットにおけるカスタマーサクセスの役割を日々試行錯誤し、約半年が経ちました。その中で学んだことや得られた気づきを事例・体験談を交えながら、みなさまへシェアさせていただきたいと思っています。