カスタマーサクセスを推進するための人材採用・教育研修・活躍の場の提供するためのベストプラクティスとは？

カスタマーサクセスへの取り組みが注目を集めるようになるにつれ、キャリアとしてカスタマーサクセスを選択する人も増えてきています。顧客を成功に導きながら、さらに自社や自分のキャリアも成功させるためには何が必要なのか。「サクセスキャリア・マネジメント」を一緒に考えていきましょう。

概要

カスタマーサクセスの重要性への認知が進むにつれて、多くの企業がカスタマーサクセスをサクセスさせるために取り組みを強化しています。

そのため、新たにカスタマーサクセスをキャリアとして選択したり、カスタマーサクセスでのキャリアアップを考える人が増えてきています。また、企業にとってもカスタマーサクセス活動を推進するための人材採用・教育研修・活躍の場の提供といった積極的な関与が必要になってきています。

そこで本イベントではカスタマーサクセスにおける「サクセスキャリア・マネジメント」をテーマに掲げ、企業の視点・個人の視点の双方からカスタマーサクセスキャリアをサクセスさせていくための取り組みを推進している4名のゲストの方からお話をいただきます。

本勉強会には、さらなる活躍を目指す現役カスタマーサクセスマネージャーの方だけでなく、カスタマーサクセス関連の仕事に興味がある方、企業の責任者や担当者として採用・教育・組織や環境づくりをミッションにされている方にもご参加いただきたいと考えています。

なお、今回も『アウトプット宣言！参加枠』を設けます。学んだことをTwitterやnoteにアウトプットすることで理解を深め、自分たちのカスタマーサクセス活動に活かしていきましょう！

当日は懇親会の時間もご用意します。「サクセスキャリア・マネジメント」への取り組みを、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思っています。

タイムスケジュール

時間	内容
18:30〜	受付開始
19:00〜19:15	オープニング
19:15〜19:35	スタディセッション カスタマーサクセスキャリアの「不都合な真実」 株式会社キープレイヤーズ 代表取締役 高野 秀敏さん
19:35〜19:50	事例セッション(1) ～カスタマーサクセスと出会う～ カスタマーサクセスの採用戦略 株式会社SmartHR 人事グループ 新井田 久美子さん
19:50〜20:05	事例セッション(2) ～カスタマーサクセスを学ぶ～ カスタマーサクセスが成長するための環境づくり 株式会社スタディスト カスタマーサクセス部 サポートグループ/エクスパンショングループ（兼務） マネージャー 原 瑞穂子さん
20:05〜20:20	事例セッション(3) ～カスタマーサクセスで活躍する～ あなたがカスタマーサクセスで活躍するための3つの条件 Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Customer Marketing コミュニティマネジャー 内藤 雅美さん
20:20〜20:30	休憩
20:30〜20:50	パネルディスカッション 株式会社キープレイヤーズ 高野 秀敏さん 株式会社SmartHR 新井田 久美子さん 株式会社スタディスト 原 瑞穂子さん Sansan株式会社 内藤 雅美さん HiCustomer株式会社 高橋 歩（モデレーター）
20:50〜21:20	懇親会

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

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株式会社キープレイヤーズ 代表取締役

高野 秀敏さん @keyplayers

【プロフィール】
インテリジェンス→キープレイヤーズ設立、55社以上のアドバイザー、社外役員、エンジェル投資を国内、シリコンバレー、バングラデシュで実行。クラウドワークス（創業→2015年）元取締役、メドレー社外取締役など

高野さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ記事：キープレイヤーズ高野秀敏 解体新書

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株式会社SmartHR 人事グループ

新井田 久美子さん

【プロフィール】
アパレル販売員としてキャリアをスタート。その後ソフトウェア開発会社に転職し、メーカー、官公庁、学校などに常駐し社内情シスとして5年ほど従事。サイバーエージェントではAbemaTVの立ち上げから携わり、立ち上げのカオスを経験。
2016年 SmartHR に Sales としてジョイン後は、Sales Enablement 立ち上げ → SalesとCSの間で Upsell 機能の構築などを行う。2019年7月より、カスタマーサクセス専任の採用担当として人事グループにて採用活動に従事している。

新井田さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ記事：採用数を2倍に！カスタマーサクセス専属採用担当になりました

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株式会社スタディスト カスタマーサクセス部 サポートグループ/エクスパンショングループ（兼務） マネージャー

原 瑞穂子さん

【プロフィール】
2009年 株式会社インクス（現SOLIZE Products株式会社）へ入社。3Dプリンターを活用した試作品を提案・販売する営業として、会社再建に貢献。数ヶ月に及ぶ、某大手自動車メーカーの試作イベントのプロジェクト担当などいくつかのプロジェクトに参加。
2017年9月に株式会社スタディストへ入社。カスタマーリレーション部にて、カスタマーサポートを担当。同部署がカスタマーサクセス部となり、サポート領域のリーダーに就任。2019年3月に、Expansionグループの発足に伴い、SupportグループとExpansionグループのリーダーを兼任。2019年7月よりマネージャーに就任。

原さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ記事：原さんの自己紹介

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Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Customer Marketing コミュニティマネジャー

内藤 雅美さん @mnaito_33

【プロフィール】
ソフトウェアメーカーでの法人営業、通信キャリアでのサービス企画経験後、2016年にSansanへ入社。カスタマーサクセス部にて、エンタープライズ企業の導入・運用支援、リーダー業務を経験後、出産のため一時休業。現在はユーザを中心としたコミュニティの企画運営に従事。

内藤さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ記事：Sansanで実現する「私らしい」働き方 ～女性フロント社員が語るSansan～

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HiCustomer株式会社

高橋 歩 @ayumut

【プロフィール】
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。

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「アウトプット宣言！枠」とは

「アウトプット宣言！枠」では、Cusomer Success Cafeのリピーターの方に、今回も学んだことをTwitterやブログ、noteなどでアウトプットすることを事前に宣言いただきます。
ぜひ一緒に学び、当日の学びをアウトプットすることで明日からの業務に活かしていきましょう！

「アウトプット宣言！枠」お申込条件

• これまでにCusomer Success Cafeにご参加いただき、Twitterやブログ、noteなどでアウトプットしたことがある方（申込の際に、実際にアウトプットしたツイートやブログ、noteのURLをご登録いただきます）
• 今回も学んだこともTwitterやブログ、noteなどで率先してアウトプットしていただける方

持ち物

• 名刺1枚 ※受付時にお渡し下さい。受付時に、受付番号をあわせてお伺いします。

ハッシュタグ

#SuccessCafe

参加者の声

• 過去開催参加者のツイート( #SuccessCafe )
• 過去開催参加者レポート集( note )

注意事項

• 当日のイベント参加は18:30～19:30となります。受付時間外はご入場いただけません。
• 『参加チケット（アウトプット宣言！枠）』へは、イベント告知ページに記載された『「アウトプット宣言！枠」とは』をご確認いただき、ご同意いただける場合のみお申込いただけます。条件を満たしていない参加申込はキャンセル処理させていただきます。
• スピーカーや講演内容は、当日までに変更させていただくことがあります。
• 当日の模様は登壇各団体や参加者のWebサイト、SNSなどに掲載される可能性があるほか、登壇各団体の広報活動（取材などを含む）で使用される場合があります。
• 主催者の都合による中止の場合を除き、購入済チケットのキャンセルはご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
• 本イベント参加費のお支払いは、クレジットカードのみとさせていただきます。つきましては、カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」が領収書に相当します。
• 登壇されるスピーカーの皆さまに本音トークを存分にしていただくため、登壇各団体からの申し出などにより、ご参加をお断りさせていただく場合があります。その場合、恐れ入りますが参加申込をキャンセルさせていただき代金の返金手続きを行います。なお、お断りの理由についてはお知らせできませんことをご容赦くださいませ。